Международная консалтинговая организация Ernst&Young (EY) провела большое исследование как абоненты пользуются сотовой связью в Москве и крупных городах России с населением более 100 тыс. человек. Специалисты компании пришли к выводу, что почти 40% абонентов совершают голосовые звонки с помощью мессенджеров чаще или настолько же часто, как и по мобильной связи.
Аналитики компании EY делают вывод об ускорении перехода пользователей с сотовой связи на мессенджеры, когда речь идет о голосовых звонках. Такая тенденция приводит к потере операторами связи доходов и статистики. Возможностей наращивать доходы у операторов становится все меньше, но пока абоненты будут пользоваться пакетными тарифами, где плата за голос неотделима от платы за интернет, особых потерь компании ощущать не будут.
Согласно результатам иследования:
- 8% пользователей чаще используют для звонков мессенджеры;
- 31% пользователей звонят через мессенджеры не реже, чем по телефону;
- 50% пользователей пользуется мессенджерами для звонков реже, чем телефоном;
- 11% пользователей не любят прибегать к мессенджерам и звонят по ним лишь тогда, когда недоступна сотовая связь.
Самые популярные мессенджеры для звонков:
- WhatsApp используют 65%,
- Skype используют 43%,
- Viber используют 42%,
- Telegram используют 22%,
- не пользуются мессенджерами 12%,
- исползуют другие мессенджеры 3%.
Отмечается, что Telegram имеет наибольший годовой рост аудитории, а Skype – самый значительный отток пользователей.
Большинство респондентов отметили, что стали пользоваться мессенджерами для голосовой связи чаще, чем традиционной телефонией, обуславливая свой выбор удобством, ощущением большей безопасности и экономией. Пользователи убеждены, что их разговоры в интернет-сервисах надежнее защищены от прослушивания и записи, чем при разговоре по сотовой связи.
Рост популярности голосовых звонков через мессенджеры в особой степени наблюдается в международных поездках – пользователи используя точки доступа WiFi для общения через мессенджеры уже не думают о роуминге. Это не только дешевле, но и качество связи зачастую выше, чем по обычному телефону.
Отметим, что компания EY проводила исследование в крупных городах России, где качество мобильной связи в сетях 3G/4G находится на достаточно высоком уровне. Именно поэтому рост популярности звонков через мессенджеры получил высокие показатели. Современные OTT сервисы имеют высокие требования к качеству интернет-соединения, и говорить по мессенджеру там, где нет устойчивго сигнала WiFi или быстрого мобильного интернета, по прежднему невозможно.
Сети Wi-Fi все еще остаются самым популярным способом беспроводного доступа к интернету. В частности, в Москве был отмечен рост числа публичных точек доступа Wi-Fi более чем в 10 раз за 2 года. Количество пользователей московского Wi-Fi растет во многом за счет приезжих, которым публичный Wi-Fi позволяет экономить на роуминге. Например, сеть Wi-Fi в московском метро насчитывает 20 млн зарегистрированных устройств. Однако, согласно результатам исследования 65% опрошенных в тех или иных ситуациях не рисковали подключаться к публичному Wi-Fi из соображений безопасности данных и трудоемкости процесса подключения.
При росте количества точек доступа отмечается уменьшение числа сеансов и объема трафика. По данным исследования, если сеть Wi-Fi не требует идентификации, 70% пользователей переключаются на нее, а 20% продолжает использовать мобильным интернетом. Около 5% пользователей не подключаются к Wi-Fi вообще, используя сотовую связь на всех устройствах.
