Авторизация

Войти через соцсеть
Восстановить пароль

31.10.2017 • 11:34      1115

Мессенджеры не пользуются популярностью в онлайн-поддержке клиентов

Мессенджеры не пользуются популярностью в онлайн-поддержке клиентов

Фото: 

ProTarif.info

Ассоциация компаний интернет-торговли (АКИТ) и сервис онлайн-консультаций LiveTex провели исследования по взаимодействию малого и крупного бизнеса со своими клиентами. Как выяснилось, большинство компаний по-прежнему используют электронную почту и телефон как основные каналы взаимодействия.

Электронная почта и колл-центры — наиболее популярные каналы взаимодействия в ритейле. Их используют для связи с клиентами 90% опрошенных компаний.

Немного менее популярны социальные сети — их используют 71% компаний.

Мессенджеры, по результатам исследования, оказались наименее востребованными в онлайн-поддержке — их используют всего 35% опрошенных компаний.

Тройка наиболее популярных мессенджеров у малого, среднего и крупного бизнеса сформировалась следующим образом:

  • Viber — 29%;
  • WhatsApp — 16%;
  • Telegram — 13%.

Из социальных сетей среди компании лидирует «ВКонтакте»74%. Совсем немного отстает Facebook67%.

Более половины опрошенных компаний соцсети используют для продвижения бренда и рекламы. Отмечается, что продажами через соцсети занимается минимальное количество компаний.

Со стороны клиентов соцсети и мессенджеры как средства коммуникации с компаниями совсем не пользуются популярностью. Согласно исследованию, всего 5% клиентов начинают свое общение с бизнесом с их помощью. В основном это общие вопросы и жалобы.

Электронная почта, так же является наиболее популярным инструментом для ответов на обращения покупателей и у интернет-магазинов:

  • email — 84%;
  • обычные номера — 80%;
  • чаты на сайте — 68%;
  • номера 8-800 — 58%;
  • мессенджеры — 22%;

В проведенном исследовании были опрошены около 300 компаний в сфере ритейла, ИТ, строительства, страхования и финансовых услуг. Руководители бизнеса отмечают, что качественный сервис и скорость в обслуживании для клиентов постепенно становятся не менее важны, чем качество товара и их стоимость.

Понравилось?

0

Источник: 

ProTarif.info
Читать все новости
Загрузка...

Комментариев ещё нет. Будьте первыми!

Войдите, чтобы комментировать, или Зарегистрируйтесь

Быстрый вход через соцсеть

Читать все новости

Реклама

Huawei