«Общественная потребительская инициатива» подозревает сотовых операторов в роуминговых уловках

В очередном исследовании общественной организации «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) говорится, что роуминговые предложения «Билайна», «МегаФона» и Yota вводят потребителей в заблуждение. В телевизионной рекламе сотовых операторов содержится много скрытых ограничений, которые указаны мелким шрифтом.

В обновленном рейтинге недобросовестности операторов мобильной связи, подготовленном ОПИ, утверждается, что в рекламном ролике «Билайна» «Роу Минг» маленькая стоимость звонков и Интернета в роуминге - 10 руб./мин. и 5 руб./Мбайт соответственно, является прикрытием для навязывания обязательных платных пакетов, стоимость которых составляет 100 руб. в день за звонки и 200 руб. в день за Интернет. Пакеты подключаются автоматически каждый день при совершении первого звонка или с момента первой интернет-сессии.

Находясь в роуминге в одной из стран СНГ, если абонент совершит звонок длительностью в одну минуту или потратит 1Мб трафика, то потратит не 10 руб. и не 5 руб. соответственно, а 110 руб. за первый звонок и 205 руб. за первый выход в Интернет. Однако данная информация скрывается от потребителей за счет мелкого шрифта, который демонстрируется всего несколько секунд. При всех последующих звонках или интернет-соединениях в этот же день абонент будет тратить в соответствии с расценками за минуту разговора или мегабайт трафика.

Анна Айбашева, пресс-секретарь «ВымпелКома»:

«Мы ввели пакетный принцип для роуминга в части передачи данных пару лет назад, и он показал востребованность клиентами: после снижения стоимости минуты и введения пакета в 40 Мбайт люди стали больше пользоваться мобильным Интернетом в роуминге, поскольку покупать пакет со сниженной ценой минут и далее звонить по такой же стоимости удобнее. Позже мы распространили такой же пакетный принцип для голосовых услуг.

По факту базовая цена минуты стала дешевле: цены на звонки в роуминге в странах Европы и других популярных направлениях - до 12 раз, а в странах СНГ - в четыре раза. Для звонков в СНГ и Грузии доступен пакет из 10 минут, для стран Европы и других направлений - из 20 минут. При этом по итогам II квартала потребление дата-трафика и голосового трафика в расчете на одного клиента заметно выросло, что свидетельствует о востребованности пакетной модели среди клиентов».

«МегаФон» применяет те же приемы. Обещанная стоимость от 4 руб. за 1 Мбайт обернется для абонента, подключившегося к Интернету, списанием минимум 260 руб. за пакет трафика - нужен он ему или нет. Данная сумма будет списываться каждый день, в который абонент выйдет в Сеть. То есть купить один мегабайт за 4 руб. не получится ни при каких условиях, и эта информация также скрывается за счет мелкого шрифта.

Юлия Дорохина, руководитель пресс-службы «МегаФона»:

«Это пакетное предложение, и «МегаФон» надлежащим образом информирует об этом абонента как в самой рекламе, так и на сайте оператора. В рекламе корректно указано, что цена на 1 Мбайт у «МегаФона» - от 4 руб. Цена указана за 1 Мбайт для того, чтобы абоненту было проще сравнивать цены за Мбайт в роуминге, предлагаемые другими операторами на рынке. Если абонент хочет использовать помегабайтную тарификацию, то он может ее выбрать самостоятельно».

В рекламной кампании оператора Yota «Пора отвыкать», в которой также используются существенные оговорки, которые невозможно прочитать при нормальном просмотре ТВ, заявленный безлимитный тариф - «Интернет в смартфоне без лимитов», «Роуминг по России без доплаты» - содержит массу скрытых от абонента условий и ограничений по сроку действия, субъектам РФ и сценариям использования.

Ольга Алексеева, PR-директор Yota:

«Мобильный оператор Yota предлагает клиентам по-настоящему безлимитный Интернет без учета трафика, «безроуминг» по России, прозрачные услуги и полный контроль над расходами с помощью мобильного приложения. У нас также нет навязанных услуг. Поэтому новая рекламная кампания честно отображает ключевые преимущества наших продуктов.

Перед принятием решения о подключении к мобильному оператору Yota клиент может ознакомиться с полной информацией об условиях предоставления услуг на сайте компании, адрес которого содержится в рекламных материалах».

Олег Павлов, председатель ОПИ:

«Определенные уловки со стоимостью роуминга распространены среди сотовых операторов. Этому есть простое объяснение. Стоимость звонков и Интернета в роуминге - как в поездках по России, так и за рубежом - значительно выше привычных для абонента расценок домашнего региона и является для оператора значимым источником доходов.

Скрывая существенные условия, влияющие на стоимость услуг, операторы провоцируют потребителей не менять привычную модель общения в поездках (количество звонков, объем трафика) и извлекают из этого дополнительную прибыль. Для абонентов же это оборачивается непредвиденными расходами».

Последнее время ОПИ часто публикует данные по рейтингу недобросовестности сотовых операторов. Так, например, в конце июня в одном из исследований ОПИ говорилось, что реклама новых предложений безлимитного мобильного Интернета от МТС, «ВымпелКома» и «МегаФона» вводит потребителей в заблуждение. В середине июля ОПИ добавила в рейтинг недобросовестных операторов компании Yota и Tele2. А в конце июля ОПИ обновила рейтинги из-за рекламы «МегаФона» «Проще купить, чем копить», которая обещала не рассрочку на смартфоны Apple, а обычный кредит.