Авторизация

Войти через соцсеть

Восстановить пароль

Обслуживание Теле2

14 окт 2017 16:05

 459

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Случилась значит такая история: имею SIM-карту TELE2. Используется она только для приёма сообщений в простом телефоне, без передачи данных и прочих функций. На днях на этот телефон с некоторым интервалом приходят следующие СМС-сообщения:


С номера 312: WoW Circle (wowcircle.com): оплачено 359.00 руб. (в т.ч. комиссия 0.00 руб.). Благодарим за использование сервиса

С номера 1595: Счет успешно пополнен.

С номера 313: Запрос обработан - изменена система оплаты услуг. Доступный лимит на оплату с отсрочкой платежа 359.00 руб.

С номера 313: Уважаемый абонент, 280.69 руб. списано за отложенный платеж (выдан 10.10.2017). Текущая задолженность 78.31 руб.


Сперва я подумал, что это какая-то ошибка или фрод очередной, и не придал значения, но затем приходит СМС от Tele2: на балансе менее 5p. Тут я уже поднапрягся, ведь на балансе было около 300р. Проверяю баланс - на счету 0р. Далее последовал звонок оператору с целью разобраться в ситуации. 
Не буду пересказывать разговор, т.к. весь их ответ был полностью продублирован позднее по электронной почте, вот их ответ:
Здравствуйте!
Спасибо, что Вы нам написали. Очень жаль, что с Вашего номера списались средства.
Из предоставленной Вами информации видно, что с номера был совершен платеж на сайте wowcircle.com.
Если при совершении перевода, на балансе недостаточно средств, отправляется запрос на возможность кредитования в платежную систему.
По результатам проверки на стороне партнера доставляется SMS со специального сервисного номера 313. При подтверждении партнером возможности кредитования, абоненту направляется SMS, которое содержит в себе информацию по сумме и стоимости отложенного платежа: «Вам доступен
отложенный платеж на сумму XX руб., к возврату XX руб. Для подтверждения платежа и согласия с офертой (ru.tele2.ru/offer) ответьте любым сообщением на номер 313 (для отказа 0)». Соответственно, без отправки подтверждения отложенный платеж предоставлен не будет.
Отменить отложенный платеж нет возможности, к сожалению. Вы можете его погасить. Для этого необходимо внести на баланс номера сумму, которая указана в SMS (сумма задолженности по отложенному платежу). Предоставляется платеж без комиссии.
Если Вы не пользовались данной услугой, то возможно в телефоне вирусное приложение, которое инициировало отправку SMS запросов для перевода средств с номера. Рекомендую в таком случае сделать полный сброс до заводских настроек с сохранением личных данных, установить антивирусное программное обеспечение. Для расследования мошеннического списания средств с номера абонента, Вы можете обратиться в правоохранительные органы для написания заявления. Компания Теле2 со своей стороны окажет содействие правоохранительным органам. Если Вам требуется письменный ответ по данному вопросу, Вы можете обратиться в офис компании для написания заявления. Адреса офисов, а также график их работы можете узнать на сайте компании

С уважением,
Ксения.
Специалист «Скорой абонентской» Tele2
Ну и собственно никаких компенсаций и извинений. Разумеется, никаких запросов на подтверждение оплаты не приходило. Повторюсь: номер SIM-карты нигде не засвечен, никуда не вводился, находится в простом аппарате, передача данных не используется. Только сообщения. По данным детализации отображены те-же самые СМС-сообщения. Честно говоря такая ситуация несколько шокировала, начал искать информацию на этот счёт в интернете. Результаты нашлись только в теме обсуждения мошенничества в их официальном паблике вконтакте. Там регулярно отписываются пострадавшие с таким же исходом как у меня. Всем им оператор слал тот-же самый стандартный шаблон, гласящий о том, что дураки они сами. Также активно отправляют всех в правоохранительные органы. Чуть позднее выяснилось и первое звено мошеннической цепи, которое, впрочем, возможно не единственное. Один из абонентов написал следующее:

Здраствуйте пишу для осведомления всех, как и некоторые по поводу "WoW Circle". Мошенничество! Сегодня 12.10.17 Случайно попала на са­йт http://*********.com, где попросили авт­оризоваться и забить мой номер телефона, что я и сделала.Мне пришло смс с номера 312 что у меня описали за услугу 398. При этом у меня не запрашива­лось разрешения на списание и подключения каких либо услуг, о какой либо игре речи вообще не было. Через несколько минут с баланса было опи­сано 95 рублей ( все что было) и смс уже с номера 313 гласит что я должна 300 ру­блей. При звонке опе­ратору помочь не смо­гла, действенных мер к запрету дальнейшего списания не предприняла (что полагаю им выгодно, так как данные номера принадлежат теле2). Спрашивается за что могли списать без моего согласия и ув­едомления эти мошенн­ики с Вашего молчали­во согласия. Я своими действиями им спис­ание не разрешила, к услуге не подключал­ась и услуги не полу­чала и не получила. Речи о подписке на игру и речи не было. При письменном обращении мне посоветовали лишь ввести команду для остановки оплаты (что подтверждает содействие теле2 мошенникам) и удалить якобы вирусы. Прошу рассмотреть повторно данное обращение, в противн­ом случае буду вынуж­дена перейти к друго­му оператору и предпринять максимальные меры к тому чтобы о данных совместных с вашими сотрудниками мошеннических действиях совершаются подобные преступления стало известно широкому кругу, что не может не отразиться на Вашей репутации. Действуя согласованной и мелкими суммами они рассчитывают избежать уголовной ответственности и предлагаю всем кто пострадал действовать в совокупности и подать коллективное заявление в правоохранительные органы, чтобы оно было надлежащим образом рассмотрено и все виновные привлечены к ответственности.

Фееричный ответ от Теле2 последовал незамедлительно:

Алексей, здравствуйте! Мы не занимаемся действиями мошеннического характера. В этом нет смысла, так как мы слишком любим и уважаем своих абонентов. Данные номера заблокировать не представляется возможным, так как эти номера используются для мобильной коммерции. И если вы не желаете использовать данную услугу, то стоит последовать совету коллег. Также отметим, что указанная вами ссылка указывает на то, что будет оформленная какая-либо подписка. Об этом говорит часть «subs» в ссылке. Пожалуйста, будьте осторожней в при посещении незнакомых сайтов. Не стоит вводить свой номер на таких сайтах.

Комментировать это я думаю излишне. Я целенаправленно не публикую здесь ссылку на этот ресурс, поскольку любой желающий может вбить в форму любой номер Теле2, с которого незамедлительно будет списана основательная сумма без ведома владельца. Более того, если суммы на счету будет недостаточно, Теле2 начнёт списывать средства, которые будут поступать на счёт до тех пор, пока не будет погашена вся сумма требуемого платежа. Куда отправляются данные средства остаётся только догадываться, но очевидно, что большую часть получает Теле2. Хочу отметить, что это величайшая афера, с которой я сталкивался. Не исключаю, что это могло произойти по причине криво реализованной их системы "Мобильной коммерции" и/или какой-то ошибки, по которой не приходит запрос на подтверждение оплаты. Но уж слишком эта "ошибка" похожа на намеренно допущенную, что подтверждается тем, что первый описанный случай был уже месяц назад, а схема по-прежнему работает, а оператор в лице "Абонентской службы" продолжает дурачить людей. Теперь вы знаете, насколько "Честный" оператор Теле2 и как он "любит" своих абонентов! =) 

На нашем портале нельзя свободно удалять опубликованные отзывы, потому что каждая оценка, поставленная пользователем, влияет на результаты «Народного рейтинга».
Сообщите нам причину удаления своего отзыва.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.

На нашем портале нельзя свободно редактировать опубликованные отзывы, потому как каждый отзыв изначально проверяется модератором, а оценка выставленная Вами учитывается в «Народном рейтинге».
Сообщите нам причину изменения своего отзыва и меняемые вами параметры.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.


4
0

Все отзывы о Теле2

Войдите, чтобы комментировать, или Зарегистрируйтесь

Быстрый вход через соцсеть