220 
Позвонил на короткий номер 100. При вызове произошел явный технический сбой на стороне оператора: в эфире отсутствовали даже стартовые гудки соединения, была абсолютная тишина (звонок совершался на громкой связи). Никаких условий, параметров услуги или размера комиссии автоинформатор не озвучил.
Поскольку в динамике стояла тишина, я нажал цифру 1, после чего мгновенно пришла SMS о зачислении «Обещанного платежа» на 1830 рублей с вычетом комиссии 230 рублей.
Получается, что платная услуга была подключена вслепую из-за сбоя передачи аудиопотока (RTP-сессии) на оборудовании T2. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», оператор обязан предоставить полную и достоверную информацию об услуге ДО ее оказания. В данном случае информация не была предоставлена по технической причине на стороне T2.
В чате поддержки сотрудник признал, что ситуация неприятная, и выделил пакет 5 ГБ, но вернуть неправомерно списанную комиссию 230 рублей отказался, отправив писать бумажную претензию в салон с паспортом.
Считаю списывание комиссии за услугу, условия которой не были озвучены из-за сбоя IVR, необоснованным.
