Авторизация

Войти через соцсеть
Восстановить пароль

Реклама

Данные карт под угрозой, срочно отменяем автоплатежи YOTA

02 окт 2020 11:09

 2    837

Оценка пользователя: 

Оценка: 

 

Здравствуйте, у моей мамы (72года), подключен автоплатеж на услуги связи, в день платежа списывается не понятная сумма, не достаточная для продолжения действия тарифа. Она как пожилой человек пишет в чат поддержки с просьбой исправить ситуацию, т.к деньги на карте есть и проблема явно на стороне оператора. Специалист чата с ником Конфиденциальный, подтверждает, что проблема на их стороне и для ее решения предлагает пополнить счет на недостающую сумму. Так как время, поздний вечер, мама ему логично заявляет, что она не намерена бежать в банк, а пользоваться инструментами мобильного банка и и приложением она не умеет. Не смотря на это сотрудник чата продолжает настаивать чтобы она зашла в веб версию банка и осуществила платеж. В связи с тем, что пожилые люди напуганы, что данные карты могут быть компрометированы. Она отказалась выполнять инструкции сотрудника чата. И предложила ему создать обращение для того, чтобы недостающая сумма зачислилась автоплатежом. После более чем часовых переговоров обращение не было зарегистрированно. СОтрудник закрыл чат не решив проблему. Автоплатеж не сработал до сих пор, прошло три дня. Деньги пришлось положить обратившись к более молодым соседям.

Такми образом, получается, что оператор YOTA не способен котролировать автоплатеже, а как следствие данные карт пользователей под угрозой несанкционированного доступа. И сотрудники чата пытаются скрыть проблемы не регистрируя обращение. 

 

На нашем портале нельзя свободно удалять опубликованные отзывы, потому что каждая оценка, поставленная пользователем, влияет на результаты «Народного рейтинга».
Сообщите нам причину удаления своего отзыва.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.

На нашем портале нельзя свободно редактировать опубликованные отзывы, потому как каждый отзыв изначально проверяется модератором, а оценка выставленная Вами учитывается в «Народном рейтинге».
Сообщите нам причину изменения своего отзыва и меняемые вами параметры.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.


1
0

Все отзывы о Yota

Комментарии 2

Yota_Russia

02 окт 2020 12:43

Привет! Ух, очень неприятный инцидент, конечно печально В данной ситуации, к сожалению, какого-либо иного решения, кроме как пополнить счет вручную, не было. У сотрудников поддержки нет возможности инициировать списание с привязанной карты, это происходит исключительно в автоматическом режиме. А вот почему не сработал автоплатеж - вопрос пока открытый. Пожалуйста, передайте вашей маме наши искренние извинения за всю эту ситуацию. Будем признательны, если вы подскажете нам в ВК (vk.me/yota) номер телефона, которым пользуется мама. Мы выясним, почему корректно не сработало автосписание и постараемся сделать так, чтобы подобного больше не повторилось, а также проверим консультации наших коллег в чате, так как, исходя из вашего описания хода беседы, к их корректности есть вопросы.

Комментировать
0
2

Andry_urgum

02 окт 2020 13:27

Автор отзыва

написал в facebook

Комментировать
0
0

Войдите, чтобы комментировать, или Зарегистрируйтесь

Быстрый вход через соцсеть

Реклама

Другие отзывы о Yota

30 окт 2020 22:37

30 окт. 22:37

 5    521

Оценка пользователя: 

Оценка: 

С началом пандемии (в апреле) купил себе 4G модем и симку Yota (только интернет для ПК).

В скором времени качество интернета стало плохим. Скорости не хватало даже для голосовых звонков по skype. 
В горячей линии сказали, что сделать ничего не ... Читать полностью

15 окт 2020 11:01

15 окт. 11:01

 1    861

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Итак, максимально информативный отзыв.
В целом оператор предоставляет неплохую связь, хорошую поддержку, удобное приложение и низкие цены. Цены можно рассматривать как плюс в одном единственном случае, если то, за что вы платите работает! Как по моему ... Читать полностью

30 сен 2020 01:29

30 сен. 01:29

 3    881

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Сегодня столкнулся с такой проблемой, при подключении у оператора Йоты услуги раздачи интернета  интернет у меня закончился через 2 часа. При обращении в чат поддержки (а кроме чата у них ничего нет) мне сказали что услуга которую я подключил онулировась ... Читать полностью

21 сен 2020 09:26

21 сен. 09:26

 3    1185

Оценка пользователя: 

Оценка: 

У Йоты дешевые тарифы, но ужасное качество связи. Решила уйти со своим номером в Теле-2. В первый день этой эпопеи с Йоты позвонили, интересовались по какой причине ухожу, обещали сказочные условия, если останусь. Но я уже внесла 500 р платы новому оператору ... Читать полностью

05 фев 2020 01:54

05 фев. 01:54

 5377

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Когда-то Ета был отличный оператор, теперь они воруют деньги с карт клиентов, их приложение постоянно глючит и как бы случайно некорректно работает и списывает деньги. При обращении в службу поддержки они врут и изворачивается, как уж на сковородке, обещают ... Читать полностью

22 сен 2019 16:57

22 сен. 16:57

 7781

Оценка пользователя: 

Оценка: 

На следующий же день после покупки начинают названивать банки с предложениями по кредитам, при том что номер новыйдико ... Читать полностью

03 июн 2019 14:37

03 июн. 14:37

 3    7563

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Пару слов о Yota. В подмосковном Нахабино вечером 30.05.2019 перестала работать одна из 

 

базовых станций. Улицы Володарского, Мира остались без мобильной связи и без интернета. В службе поддержки обещали устранить проблему до полдесятого 31 мая. ... Читать полностью