2
5034 
Здравствуйте, у моей мамы (72года), подключен автоплатеж на услуги связи, в день платежа списывается не понятная сумма, не достаточная для продолжения действия тарифа. Она как пожилой человек пишет в чат поддержки с просьбой исправить ситуацию, т.к деньги на карте есть и проблема явно на стороне оператора. Специалист чата с ником Конфиденциальный, подтверждает, что проблема на их стороне и для ее решения предлагает пополнить счет на недостающую сумму. Так как время, поздний вечер, мама ему логично заявляет, что она не намерена бежать в банк, а пользоваться инструментами мобильного банка и и приложением она не умеет. Не смотря на это сотрудник чата продолжает настаивать чтобы она зашла в веб версию банка и осуществила платеж. В связи с тем, что пожилые люди напуганы, что данные карты могут быть компрометированы. Она отказалась выполнять инструкции сотрудника чата. И предложила ему создать обращение для того, чтобы недостающая сумма зачислилась автоплатежом. После более чем часовых переговоров обращение не было зарегистрированно. СОтрудник закрыл чат не решив проблему. Автоплатеж не сработал до сих пор, прошло три дня. Деньги пришлось положить обратившись к более молодым соседям.
Такми образом, получается, что оператор YOTA не способен котролировать автоплатеже, а как следствие данные карт пользователей под угрозой несанкционированного доступа. И сотрудники чата пытаются скрыть проблемы не регистрируя обращение.
