Tele2 — это альтернативный оператор мобильной связи. Компания работает в России с 2003 года и продолжает здесь традиции бренда, который Ян Стенбек создал в Швеции. За это время из небольшого регионального оператора Tele2 стал одним из крупнейших телекоммуникационных компаний России.
После десяти лет успешной работы в России в марте 2013 года шведский концерн Tele2 AB продал российское подразделение группе ВТБ. В феврале 2014 года Tele2 и «Ростелеком» заявили об объединении мобильных активов на базе Tele2 и создании нового федерального оператора.
Соглашение открыло новые перспективы развития Tele2. Лицензионный портфель объединенной компании охватывает почти всю территорию РФ, что позволяет строить сеть федерального масштаба. Кроме того, оператор обладает частотами для развертывания сетей мобильной связи стандарта 3G/4G во всех федеральных округах, а также в Москве.
В начале 2015 года 33 операционные компании, в том числе переданные Tele2 в ходе объединения с мобильными активами «Ростелекома», были присоединены к единой управляющей компании, которая в конечном итоге получила название ООО «Т2 Мобайл». ООО «Т2 Мобайл» осуществляет операционную деятельность, оказывая услуги сотовой связи под брендом Tele2 в регионах присутствия оператора. 55% компании принадлежит группе ВТБ и консорциуму инвесторов, доля «Ростелекома» составляет 45%.
Сегодня Tele2 обладает уникальными качествами инновационного бизнеса. Компания органично сочетает в своей работе глобальные передовые подходы с целевой ориентацией на развитие отечественного рынка мобильной связи.
Tele2 вносит ощутимый вклад в развитие регионов присутствия: оператор способствует активному росту конкурентной среды, стимулирует снижение стоимости услуг и улучшение качества мобильной связи. Компания строит бизнес по уникальной для телекоммуникационного рынка модели, оказывая качественные услуги по доступным ценам и поддерживая стиль жизни своих клиентов.
Управление затратами и работа по сокращению издержек помогают компании развиваться активнее других игроков российского рынка мобильной связи.
На конец 2016 года численность персонала составила 7348 человек. По итогам 2016 года Tele2 второй раз подряд вошла в Топ-100 лучших работодателей России по версии сайта HeadHunter, за год поднявшись в рейтинге на девять пунктов и заняв в нем 14-ю строку.
Основные этапы развития Tele2 в России
2003: Шведская телекоммуникационная группа Tele2 AB выходит на российский рынок. Дочерняя компания Tele2 Россия запускает в коммерческую эксплуатацию первые GSM-сети в семи регионах.
2004: Tele2 запускает GSM-сети еще в 4 областях и покупает оператора сотовой связи в Воронежской области. Абонентская база компании превысила 1 млн человек.
2005: Tele2 запускает GSM-сеть в Воронежской области и покупает липецкого оператора сотовой связи. Число абонентов превышает 3 млн человек.
2006: Tele2 покупает четырех GSM-операторов. В этом же году под брендом Tele2 начинают работать компании в Липецкой области и Республике Коми. Более 6 млн человек являются абонентами Tele2 в России.
2007: Tele2 запускает сети в трех новых областях, продает свои операции в Иркутске, получая дополнительно льготный национальный роуминг в сети «Билайн». Tele2 покупает оператора сотовой связи в Краснодарском крае. Абонентская база Tele2 в России насчитывает более 8,5 млн человек.
2008: Штаб-квартира Tele2 принимает решение о выделении российского бизнеса в отдельный регион. Ведется активная работа по строительству сетей в новых регионах. В октябре 2008 года численность абонентов Tele2 в России превысила 10 млн человек.
2009: Tele2 продолжает активную региональную экспансию и инвестиции в строительство, несмотря на сложную экономическую ситуацию. Tele2 имеет лицензии на оказание услуг сотовой связи в 37 регионах России и обслуживает около 14 млн абонентов.
2010: Tele2 Россия — победитель национальной премии «Компания года» в номинации «Телекоммуникации» и рейтинга «Эксперт-400» в номинации «Успешный дебют». Открыт общий центр обслуживания финансовых, бухгалтерских и налоговых операций группы Tele2 Россия.
2011: Tele2 Россия имеет лицензии на оказание услуг мобильной связи в 42 субъектах Российской Федерации. Абонентская база достигает 20 млн человек. Оператор запускает масштабный проект по переходу на новый фирменный стиль.
2012: Успешное испытание первой в России сети стандарта LTE-1800. Мобильная связь Tele2 доступна от самого западного до самого восточного региона России. Абонентская база превышает 22 млн человек. Tele2 Россия входит в десятку лучших работодателей России и занимает восьмое место среди крупных компаний в рейтинге лучших работодателей Европы.
2013: Группа ВТБ приобретает Tele2 Россия у шведского концерна Tele2 AB и продает 50% акций консорциуму стратегических инвесторов. Tele2 совместно с НИИ Радио успешно проводит второе испытание технологии LTE в диапазоне 1800 МГц. Компания получает федеральную лицензию на работу в качестве виртуального мобильного оператора. Более 23,7 млн абонентов.
2014: Tele2 и «Ростелеком» объявили об объединении мобильных активов и создании нового федерального сотового оператора. Под контроль Tele2 переходят семь дочерних сотовых компаний «Ростелекома». Tele2 начинает оказывать услуги связи более чем в 60 регионах России, получает лицензии 2G/3G во всех федеральных округах и 4G-лицензию на всю территорию страны.
2015: На базе Tele2 и сотовых активов оператора «Ростелеком» создан четвертый федеральный оператор сотовой связи. Запуск сети в 22 регионах, в т.ч. в Москве и МО. В 51 регионе действуют сети 3G/4G. 35 млн абонентов в России.
2017: Завершена интеграция сотовых активов «Ростелекома». Tele2 окончательно закрепляет за собой статус федерального оператора мобильной связи. Запущена сеть в Самарской области, 14 сетей 3G/4G, а также сети LTE-450 в 6 регионах страны. 38,9 млн абонентов в России.
Продукты и услуги
По данным на конец II квартала 2016 года, доля Tele2 по абонентам в России составляла более 15%.
Tele2 предоставляет абонентам услуги мобильной связи и скоростного мобильного интернета в стандартах 2G, 3G и 4G. Частным и корпоративным клиентам компания предлагает линейки тарифных планов, каждая из которых для удобства абонентов включает не более пяти тарифов. Все тарифы разработаны с учетом потребностей различных категорий абонентов, имеют понятную структуру, удобны в подключении и использовании.
Абонентское оборудование Tele2 представлено серией функциональных и недорогих смартфонов. Они позволяют клиентам пользоваться всеми современными услугами мобильной связи в комфортном режиме. Компания предлагает также линейку устройств для передачи данных — модемов и мобильных роутеров.
Положение на рынке
Tele2 оказывает услуги сотовой связи в 65 регионах России. Компания входит в четверку крупнейших федеральных операторов, действующих на рынке мобильной связи. Из года в год Tele2 подтверждает статус одной из самых динамичных и эффективных компаний в отрасли. На протяжении 2015–2016 годов компании удавалось сохранять минимальный уровень оттока абонентов и демонстрировать прирост абонентской базы.
Наиболее крупными регионами с точки зрения масштаба бизнеса и количества активных абонентов Tele2 являются Санкт-Петербург и Ленинградская область, Челябинская и Нижегородская области, а также Москва и Московская область. Этот регион во многом обеспечил прирост абонентской базы Tele2 в 2016 году.
Развитие сети мобильной связи
Широкий региональный охват и соответствующая стратегия роста определяют специфику работы компании по развитию сети мобильной связи, а также структуру оказываемых услуг. Tele2 активно работает в регионах со слаборазвитой дорожной сетью и географически отдаленными территориями, где недостаточно представлены другие виды связи. Компания считает важным предоставлять доступ к качественной и недорогой сотовой связи всем жителям сельской местности, малых и средних городов в отдаленных и труднодоступных зонах. Поэтому Tele2 последовательно инвестирует в развитие технологической инфраструктуры, что позволяет обеспечить устойчивое покрытие таких территорий. В этом отношении социальная миссия компании — преодоление цифрового неравенства — гармонично сочетается с ее бизнес-стратегией.
Tele2 создает свою инфраструктуру таким образом, чтобы сеть работала максимально эффективно. Компания тщательно подходит к планированию сети и использует современное оборудование, что позволяет предоставлять абонентам надежную мобильную связь по самым выгодным ценам. При этом на всех этапах строительства и развития своей сети Tele2 использует новейшие технологии и оборудование.
В 2015 году Tele2 досрочно завершила интеграцию мобильных активов «Ростелекома». Всего за год сеть под брендом Tele2 была запущена в 22 новых регионах, в том числе в Москве и Московской области, а скоростной мобильный интернет — в 51. Tele2 первой среди операторов сотовой связи обеспечила LTE на всех станциях Петербургского метрополитена — Санкт-Петербург стал первым городом в России, где на всех станциях метро доступен высокоскоростной мобильный 4G-интернет.
К марту 2016 Tele2 запустила услуги под своим брендом в 23 регионах России. В течение 2016 года компания продолжила активное развитие бизнеса и приступила к внедрению на сетях третьего поколения технологии HD-Voice, которая расширяет частотный диапазон и повышает качество передачи голоса. Услуги высокоскоростного мобильного интернета в сетях 4G стали доступны еще в 10 регионах.
В мае того же года Tele2 ввела в коммерческую эксплуатацию первую в России LTE-сеть на частотах 450 МГц в Тверской и Новгородской областях. В течение последующих двух месяцев сеть LTE-450 под брендом Skylink появилась в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, а также в Московском регионе.
Выход на московский рынок
В октябре 2015 года Tele2 запустила собственную сеть в Московском регионе и закрепила за собой статус федерального оператора мобильной связи. Компания в рекордные для отрасли сроки построила современную сеть в стандартах 3G и 4G с использованием самого современного оборудования.
В настоящий момент более 12 тысяч базовых станций обеспечивают охват свыше 97% населения Москвы и области. Сетью LTE покрыто 70% станций московского метро. В ноябре 2016 года оператор запустил технологию Wi-Fi Calling, которая позволяет московским абонентам Tele2 совершать голосовые вызовы и отправлять SMS по тарифам домашнего региона через Wi-Fi.
Профессиональное сообщество признало выход Tele2 на рынок московского региона одним из самых ярких событий телекоммуникационной отрасли за последние несколько лет. По итогам голосования спикеров и делегатов международного форума «Телеком-2017» газеты «Ведомости» выход Tele2 на рынок Москвы и Московской области был признан одним из трех наиболее важных событий в сфере телекоммуникаций.
В 2016 году Tele2 вышла на третье место по количеству базовых станций в России (96 219). По данным Роскомнадзора, компания демонстрировала наибольший рост среди российских операторов, прежде всего за счет активного строительства сетей стандарта LTE.
Розничная сеть продаж
В 2016 году общее количество точек продаж SIM-карт Tele2 увеличилось на 11% по сравнению с предыдущим периодом и составило 120 тыс.
Tele2 всегда уделяла большое внимание развитию своей розничной сети. Увеличивая количество торговых точек и одновременно повышая эффективность каждой из них, компания помогает клиентам получить качественную консультацию именно в том месте, где им удобно.
Главным каналом продаж SIM-карт Tele2 остается монобрендовая сеть, которая охватывает 3,4 тыс. фирменных салонов и модулей. Около трети от общего количества точек продаж в 2016 году пришлось на федеральные розничные сети. Их доля по сравнению с 2015 годом выросла на 5%.
Для того чтобы эффективно развивать монобрендовую сеть в регионах присутствия и избежать размещения нескольких точек продаж в одной торговой зоне, Tele2 разработала «стратегию картирования» (Mapping Strategy). Ее основу составляет ежегодно обновляемая база данных. С помощью этого инструмента производится планирование развития монобрендовой розницы и оценка эффективности работы действующих салонов.
Tele2 организовала процесс приобретения своих продуктов и услуг таким образом, чтобы максимально облегчить потребительский выбор и дать возможность абонентам самостоятельно формировать индивидуальный пакет услуг мобильной связи.
С 2010 года по отчетный период компания использовала инновационный формат обслуживания клиентов — «супермаркет связи». Здесь покупатель может самостоятельно скомпоновать свой собственный набор мобильных услуг: выбрать понравившийся номер телефона или сформировать его на основе личных предпочтений, подобрать тариф и дополнить его необходимыми услугами, приобрести телефон и аксессуары. Для корпоративных клиентов открыта специальная секция с готовыми решениями, разработанными под конкретные задачи малого и среднего бизнеса. Наполнив корзину продуктами, покупатель оплачивает свои покупки на кассе и может сразу же начать пользоваться услугами сети Tele2.
В 2016 году компания расширила ассортимент товаров в фирменных салонах. В феврале 2016 года начались продажи первого смартфона Tele2 Mini, который быстро занял лидирующие позиции на отечественном рынке. Во втором полугодии на рынок вышли новые модели брендированных устройств — Tele2 Midi, Tele2 Midi LTE, Tele2 Maxi, Tele2 Maxi LTE. За год доля смартфонов в сети Tele2 увеличилась на 12,1%, что сопоставимо с аналогичным показателем у операторов «большой тройки».
Tele2 продолжает развитие альтернативного канала дистрибуции и привлекает в качестве партнеров крупнейшие федеральные сети ретейла и небольшие региональные компании. В 2016 году появилась возможность стать абонентом Tele2 в магазинах цифровой и бытовой техники «М.Видео», «Техносила», DNS, в офисах страхового дома «ВСК», в отделениях «Росгосстрах-банка» и «Хоум Кредит Банка». Количество точек продаж в этом сегменте в 2016 году увеличилось на 26% и составило 71 тыс. объектов.
Tele2 создала широкую розничную сеть в Московском регионе, обеспечив шаговую доступность услуг. Здесь в короткий срок было открыто порядка 500 монобрендовых салонов и модулей. Помимо этого, подключиться к сети оператора на конец отчетного периода можно было более чем в 13 тыс. торговых точек, среди которых крупные розничные сети по продаже электроники и сотовые ретейлеры.
Tele2 продолжает активно развивать интернет-продажи — в отчетном году более 5% новых абонентов подключились к сети через онлайн-платформу. Число SIM-карт, приобретенных абонентами в интернет-магазине Tele2, увеличилось более чем на 120% по сравнению с 2015 годом. Кроме того, теперь покупателям доступна курьерская доставка товаров из онлайн-магазина компании SPSR Express, федерального партнера Tele2.
Развитие франчайзинга
Tele2 развивает свою розничную сеть по модели франчайзинга. Работа с партнерами дает возможности для более динамичного развития сети с меньшими издержками, позволяет строить более качественную и эффективную розницу, адаптивную к любым изменениям.
Приобрести франшизу Tele2 может предприниматель с опытом работы в розничном сегменте бизнеса, который умеет грамотно управлять персоналом, выстраивать систему логистики и процесс продаж. Став участником партнерской программы Tele2, предприниматель получает возможность начать собственное дело на основе детально проработанного и стандартизированного бизнес-решения. Tele2 заинтересована в успехе партнеров, поэтому оказывает им поддержку на всех этапах ведения бизнеса.
Наличие франшизы Tele2 обеспечивает значительные преимущества: ремонт и оборудование торгового помещения за счет компании, возможность компенсации до 100% арендной платы при условии выполнения плановых показателей, обучение продавцов.
Анализировать деятельность партнеров Tele2 и принимать решение о продолжении сотрудничества позволяет программа «Рейтинг дилеров», которая действует во всех регионах присутствия. Основным критерием оценки является соблюдение высоких стандартов обслуживания, направленных на обеспечение максимальной удовлетворенности клиентов. В 2016 году Tele2 предложила новый технологичный вариант сотрудничества — программу прямых продаж SIM-карт «Твой плюс».
Любой желающий может стать партнером компании и, привлекая новых абонентов, получать вознаграждение в размере 10% от их расходов на сотовую связь. К концу 2016 года количество участников программы достигло 40 тыс.
Качество связи
Tele2 предоставляет абонентам качественные и доступные услуги связи. Качество связи — один из ключевых приоритетов компании. Техническая служба в плановом режиме и на основе обращений граждан регулярно расширяет зону покрытия сети и улучшает качество связи в местах повышенных нагрузок.
В 2016 году Tele2 внедрила систему активного мониторинга качества связи в сетях 2G, 3G и 4G. В сутки система совершает более 50 тыс. тестов. Беспрерывную и надежную проверку услуг связи обеспечивают географически распределенные модули, установленные в регионах присутствия оператора. В каждом регионе система оценивает качество голосовой связи, успешность отправки SMS и MMS, доступность онлайн-ресурсов компании и ряд других параметров. В случае неудовлетворительного результата теста комплекс автоматически отправляет информацию в службу поддержки сервисов. Это позволяет оператору устранить возможную проблему до того, как с ней массово столкнутся пользователи.
По мере масштабного развертывания сетей скоростного мобильного интернета компания стремится обеспечить высокое качество услуг на основе передачи данных. Внедренная система мониторинга активирует специальное приложение, которое воспроизводит действия интернет-пользователя. Программа загружает различные виды контента в сетях 3G/4G, тестируя скорость передачи данных и доступность каналов соединения. На основе данных мониторинга служба поддержки корректирует работу серверов.
Комплекс в режиме реального времени проверяет качество междугородной и международной связи, при этом тестирование доступно в сетях 780 мобильных операторов в 200 странах мира. Система помогает удаленно, без участия роуминг-партнеров проводить замеры по всему миру без необходимости тестировать качество связи на месте.
В тестировании качества связи Tele2 также могут принять участие абоненты компании. Специально для этого оператор разработал простое и удобное приложение для смартфонов и планшетов «Компаньон», которое в фоновом режиме анализирует качество связи и автоматически передает информацию о работе сети. Сервис также позволяет абоненту самостоятельно тестировать сеть Tele2 в часто посещаемых им местах: измерять скорость передачи данных, уровень сигнала в помещениях и на улице. Для абонентов Tele2 приложение и весь потребляемый им трафик бесплатны.
На базе приложения «Компаньон» в 2016 году был реализован интерактивный проект — «Клуб тестеров Tele2». Его участники в течение шести недель в игровой увлекательной форме тестировали связь оператора, выполняя задания и зарабатывая баллы за пройденные квесты. За время проекта его участники провели более 9 тыс. тестов скорости передачи данных в Москве. Кроме того, приложение «Компаньон» автоматически измерило качество связи более чем в 1,5 млн точек в фоновом режиме. Анализ данных, полученных в процессе пользовательского тестирования, позволил выявить более 100 точек, где необходимо улучшить качество связи. По итогам проекта компания запустила новые базовые станции дополнительно к плану технического развития и скорректировала параметры на объектах, что положительно повлияло на качество связи в нескольких десятках районов.
Сетевая инфраструктура Tele2 обладает достаточной пропускной способностью для обеспечения качества голосовой связи и доступа в интернет. Техническая служба компании постоянно работает над расширением емкости каналов связи в местах проведения массовых мероприятий и наиболее загруженных районах крупных городов.
В 2016 году оператор подготовил сеть к повышенным нагрузкам в связи с проведением чемпионата мира по хоккею. Компания провела дополнительные технические работы и увеличила надежность радиоканалов в московском Ледовом дворце ВТБ спортивно-развлекательного квартала «Парк легенд» и СК «Юбилейный» в Санкт-Петербурге. Оператор увеличил емкость сети, и болельщики могли беспрепятственно делиться впечатлениями об играх чемпионата и при необходимости проводить видеотрансляции матчей.
В 2016 году Tele2 также предоставила услуги высокоскоростного интернета по технологии LTE-450 на аэрофестивале Федерации любителей авиации России в Московской области.
В 2016 году оператор обеспечил качественную связь на территории всех столичных вокзалов, аэропортов, увеличил емкость сети в торговых и бизнес-центрах, а также улучшил качество связи на ключевых транспортных артериях Москвы.
Независимые эксперты неоднократно называли Tele2 лидером по скорости передачи данных. По результатам тестирования, проведенного в 2016 году в Москве и Московской области экспертами информационно-аналитического агентства TelecomDaily, Tele2 второй год подряд заняла лидирующие позиции по скорости мобильного интернета в стандарте 3G. Средняя скорость мобильного интернета при росте абонентской базы и, соответственно, нагрузок на сеть увеличилась за год с 7 до 12 Мбит/c.
Tele2 лидирует в Москве и по ключевым параметрам качества голосовой связи. Результаты замеров в столичной сети оператора показали полное отсутствие обрывов исходящих вызовов, минимальное количество блокировок звонков, высокие скорость соединения и качество передачи речи. В Московской области Tele2 показала равный результат с другими операторами по успешности соединений с минимальным количеством блокировок и обрывов звонков. По времени соединения и качества передачи речи компания заняла второе место. По скорости передачи данных в сети 4G Tele2 также не уступила другим операторам мобильной связи.
Исследование качественных параметров услуг и сервисов в сетях операторов мобильной связи проводилось по методологии, предложенной Министерством связи и массовых коммуникаций РФ.
Высокое качество связи Tele2 в Москве было также неоднократно подтверждено исследованиями Роскомнадзора и ФГУП «Радиочастотный центр Центрального федерального округа».
