2
11464 
С момента перехода на "бесплатный" домашний интернет от Билайна у меня постоянные проблемы со скоростью интернета.
Поясню почему "бесплатный". Перешел в сеть билайна сохранив свой номер телефона и выбрал тариф "Всё 2+", по которому за 550 рублей я получаю хороший пакет мобильной связи (12 Гб, 400 мин, 500 SMS) и домашний интернет.
Так в чем заключается проблема с падением скорости домашнего интернета:
В большей части времени скорость интернета нормальная (напрямую кабель к ноутбуку - 40-48 Мб/с, через роутер 18-20 Мб/с).
Но, на протяжении всего дня (каждый день) и вечером и утром скорость периодически падает минут на 10-25 (всегда по разному).
В моменты падения скорость через wi-fi роутер не подымается выше 1-2 Мб/с
В этот момент включаю кабель напрямую в ноутбук - скорость не выше 5-6 Мб/с.
В такие моменты, когда звонил в тех поддержку - сперва говорили, что много ошибок на портах. Хорошо, пришел мастер переобжал кабель, все проверил - теперь ошибки не возникают, НО теперь в техподдержке говорят, что проблем нет все отлично, при этом проблемы со скоростью как были так и остались!!!!
ОДНАКО, в момент общения со специалистами они выполняют какие то штатные действия, после чего просят проверить скорость и вуаля - сразу скорость возрастает до 60-70 МБ/с.
Что это за чудеса такие??? такое отношение уже порядком достало!
По совету "специалистов" техподдержки написал письмо с описание проблемы (все что выше написано) на адрес internet@beeline.ru
Пришел ответ 8 февраля 2018 года:
Уважаемый Клиент. Спасибо за Ваше обращение!
В данный момент диагностика сети проблем на оборудовании не выявила.
При повторном возникновении проблемы обратитесь в нашу техническую поддержку по телефону 8-800-700-8000 для выявления неисправности в режиме реального времени.
Просьба цитировать переписку.
Мы будем рады помочь Вам!
Пусть этот день принесет вам хорошее настроение!
--------
Алферов Родион,
Дирекция по операционному управлению качеством сервисов
Просто. Удобно. Для тебя!
Я удивлясь на сколько глупая отписка - писал же черным по белому: в момент общения с техподдержкой они проблем не видят!!!! А безответственный или совершенно не компетентный Алферов советует опять звонить в техподдержку.
Моему возмущению нет предела и злости тоже!
Прошу срочно разобрать в ситуации и обеспечить меня стабильным устойчивым домашним интернетом!!
Иначе буду вынужден перейти обратно к мобильной связи МТС и вернуться к своему старому интернет-провайдеру, кстати у которого таких проблем ни разу не наблюдалось!!!
