5361 
На номере телефона +7-905-902-5305 установлен архивный ТП «Семья». Данный ТП включает 1500мин, безлимитный интернет, 300 СМС на номера региона. На данный момент данный ТП для меня не актуален, т.к. нужны СМС по стране (в связи с атаками дронов в г.Саратов где проживает близкий родственник глушат интернет связь, и обмен информацией возможен только по СМС). При обращении на горячую линию (официальную ТП) получила отказ в смене ТП. Мотив отказа в следующем, что у меня отрицательный баланс. Для смены ТП необходимо оплатить ТП который действует сейчас «Семья» 840р, далее произвести смену на новый ТП и оплатить уже его за 850р. Данное условие с двойной оплатой ущемляет мои права как потребителя услуги.
Данный вопрос урегулировать на линии и в чате не удалось.
Хотя на официальном сайте компании содержится информация, что для смены ТП абоненту необходимо обратиться на горячую линию по телефону 0611 или 8-800-700-0611 дополнительной информации о положительном балансе либо подобном на сайте Компании не указано, что так же говорит о недостоверности предоставленной информации на линии.
более 20 лет пользовалась услугами, намерена сменить оператора.
