Все хуже и хуже

Пользуюсь билайном больше 10 лет, но только последние три года он меня совсем не радует, но все никак не соберусь поменять оператора. Стали подключать периодически не нужные услуги, стала пропадать связь за чертами города Твери.
На днях купила сим-карту, взяли за нее 500руб, сказав, что теперь за меньшую сумму не продают, и что на счете 500 руб. будет. Но активировав сим-карту оказалось там только 200 руб. Через личный кабинет мне ответили, что виноваты в офисе, поехала туда. Там сказали, что с их стороны все нормально, сбой в системе и оставили в тех. поддержке заявку с моей проблемой. Пришла смс, что в течении суток ее решат и меня оповестят. Прошло 5 суток, деньги не пришли, написала в тех. поддержку, оказалась мою заявку уже закрыли и никто мою проблему не решил, но тут же открыли новую и сказали ждать, как решат проблему так и оповестят. Что за чушь! Это у них новый способ воровства?!