Не возвращают деньги

Услугами данной сотовой связи пользуюсь больше пяти лет. В принципе, я довольна. Полтора месяца назад решила "закрыть" один из номеров. Пришла в компанию, написала заявление о закрытии номера. Мне объяснили, что номер будет закрыт в течение 5 дней, а деньги, которые остались на счёте номера, переведут на другой в течение 14 дней. Номер закрыли, а перевод денег так и не произошел. Раза три ходила в компанию, ребята не понимают, почему не происходит перевод денег, обновляют заявление. Но " Воз и ныне там"... Сумма незначительная, 80 рублей, но почему я их должна дарить Компании???