Авторизация

Войти через соцсеть
Восстановить пароль

Реклама

Обращение в салоне сотовой связи- отбивает желание пользоваться услугами оператора.

15 фев 2016 17:47

 1214

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Всем привет!

Сегодня расскажу Вам о подарке на 14 февраля, который приготовил мне некогда любимый Мегафон.

Услугами Мегафона пользуется вся наша семья. Я и мой муж, перевели всех родственников на Мегафон, чтобы было удобнее общаться. Сервис меня устраивал и я даже не обращала внимания на теряющуюся периодически сеть в дороге, не самые выгодные тарифы, по сравнению с другим оператором. Никуда переходить не хотела. Всегда считала, что компания Мегафон заботится о своих клиентах.

Помог понять истинное отношение Мегафона к своим постоянным клиентам случай.

Мой свекр решил сделать подарок свекрови и купил ей сотовый телефон. (опять же в салоне Мегафон)

Через пару дней телефон начал вести себя странно, мерцал дисплей, сама включалась музыка и т.д..

Когда телефон сбрасывали к заводским настройкам через какое-то время все повторялось.

Свекровь, намучившись с ним, пошла сама в мегафон, где ей просто сбросили к зав. настройкам и все.

Проблема повторилась. Тогда уже она обратилась к нам с мужем, что телефон не работает, а сотрудники магазина, лишь пожимают плечами.

Мы пришли в магазин, принесли телефон и претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги в соответствии со ст. 18 ФЗ ЗоЗПП, в которой указано, что покупатель имеет свои права, тем более 15 дней еще не прошло.

Причем срок возмещения денег - 10 дней, согласно ст.23.1, то есть срок проведения экспертизы телефона - тоже 10 дней.

Несмотря на то, что Закон стоит на стороне потребителя, таких компаний как Мегафон это не волнует, у них свои "законы", при которых покупатель оказывается бесправным "существом".

Вот что происходит в компании Мегафон:

Когда мы принесли претензию, консультанты не хотели ее принимать, звонили управляющему, узнавали должны ли они принимать претензию, могут ли они поставить отметку о принятии, может ли претензия быть написана не на их бланке. Все это время мы ждали.

Когда нашу претензию приняли и мы уже было обрадовались,нам сообщили, что не могут принять телефон, так как они хотят в течение 10 дней отвечать на претензию, а в ответе написать запрос, чтобы мы принесли им телефон на экспертизу. Кое-как удалось убедить, что телефон мы имеем право сдать его уже сейчас. (Преднамеренное затягивание процесса.)

Когда наш телефон наконец-то приняли, посмотрели, не нашли ни одной царапины, нам выдали акт, мы его подписали.

И тут нам протягивают еще одну бумагу, не на фирменном бланке, без названия, суть в том, что-то это бумага часть акта о "приемке телефона", около 10 пунктов, просто список: смысл в том, что "я согласен, что экспертиза занимает 20 дней" (цитата о обмене телефона - экспертиза в этом случае может занимать 20 дней) Мы отказались подписывать в таком виде, так как знаем, что при расторжении договора купли-продажи- срок 10 дней! Спросили можно ли от руки пометить, что не согласен с этим пунктом.

На это консультанты ответили что нельзя и в таком случае они не примут телефон.

В итоге потратив 3 часа времени и еще больше своих нервов, нам все же удалось убедить их принять телефон. Теперь ждем 10 дней и обращаемся в суд.

P/S: Хочется пожелать компании "Мегафон" лояльности к своим постоянным клиентам, а также успехов в работе, ведь такими темпами Вы можете потерять большую часть своих клиентов!

На нашем портале нельзя свободно удалять опубликованные отзывы, потому что каждая оценка, поставленная пользователем, влияет на результаты «Народного рейтинга».
Сообщите нам причину удаления своего отзыва.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.

На нашем портале нельзя свободно редактировать опубликованные отзывы, потому как каждый отзыв изначально проверяется модератором, а оценка выставленная Вами учитывается в «Народном рейтинге».
Сообщите нам причину изменения своего отзыва и меняемые вами параметры.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.


0
0

Все отзывы о Мегафон

Войдите, чтобы комментировать, или Зарегистрируйтесь

Быстрый вход через соцсеть

Реклама

Другие отзывы о Мегафон

28 апр 2025 22:42

28 апр. 22:42

 1465

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Мегафон необоснованно убрал у меня скидку по тарифу и дополнительные минуты, которые обещал навсегда, ссылаясь на тяжёлую экономическую ситуацию.Я решил поменять оператора с переносом номера, но мне позвонили и сказали что сделают скидку, я соответственно ... Читать полностью

16 фев 2025 12:43

16 фев. 12:43

 2989

Оценка пользователя: 

Оценка: 

- Неоднократно меняется тариф в течение года без моего согласия. За несколько дней приходит СМС, что переход можно отменить набрав определенную команду в вызов. Отменить можно только за 24 часа до перехода, СМС эти не всегда заметны.
- Много рекламы и прочего ... Читать полностью

31 янв 2025 19:33

31 янв. 19:33

 3360

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Пользуюсь номером примерно с 2005года, не раз менялся тариф иногда сама переходила на другой тариф по своей инициативе. Сегодня пришло сообщее об увеличении стоимости аб.платы. Как оказалось ранее мне направляли в смс уведомлении об увеличении ст-ти с ... Читать полностью

29 дек 2024 10:41

29 дек. 10:41

 3980

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Сплошной обман. Пишут дом. интернет 100Мб 250 р./мес продолжительностью на 2 месяца. Т.е. 500р. за всё. У всех же хорошо с математикой! "Вот только за подключение заплатите 100р." - говорят они мне. :)) Мегафон, вы так и рисуйте инфу в интернете ... Читать полностью

19 ноя 2024 21:38

19 ноя. 21:38

 5109

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Столкнулась с тотальным неуважением к клиенту, которое выражается в абсолютном отсутствии обслуживания как такового (просто нет Интернета) . После оплаты услуг абсолютно отключается какая-либо поддержка, связь и обслуживание. Очень грубые операторы, трубку не ... Читать полностью

01 июл 2024 15:13

01 июл. 15:13

 7695

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Отвратительный сервис! Безобразная служба поддержки! Я 25 лет с Мегафоном, статус VIP! Плачу большие деньги на протяжении многих лет! Мне меняют тариф, даже не поставив меня в известность, воруют бесплатные дни в роуминге ( и я об этом узнаю, находясь за ... Читать полностью

13 мая 2024 18:05

13 мая. 18:05

 7683

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Добрый день!

Если хотите попасть в самую неклиентоориентированную компанию - вэлком в мегафон!!! Длительность дозвона до оператора +/- 30 минут, абсолютно не лояльный к клиенту личный кабинет, в котором разобраться (даже с "бутылкой") невозможно, ... Читать полностью

22 мар 2024 16:26

22 мар. 16:26

 8688

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Так же хочу помочь другим выбрать правильного мобильного оператора.Мегафон к таким не относится.За много лет сотрудничества я в полном шоке от этого оператора.Мегафон сам выбирает каким тарифом вам пользоваться,не вы выбираете,а именно он.Как многие пишут он ... Читать полностью