Компания с красивым лицом красиво обманывает

Широко известная компания Ростелеком, но с очень низким качеством предоставления услуг, но и не только.

С меня за период с апреля по ноябрь 2015 г. была необоснованно снята плата за телевидение в двойном размере порядка 1800 руб. После 2-х месяцев перерасчета денежные средства поступили на лицевой счет. На горячей линии сказали, что я могу их получить по адресу г. Саратов, Б. Горная. Я обратилась туда 28.12.2015 г., но получила отказ. Там сказали, что по данным вопросам обращайтесь в Мирный переулок. И там простояв в очереди 2 часа, так же получила отказ, на том основании что данная сумма действительно есть, но вот в программе её, к сожалению, не видно. "Приходите тогда, когда мы её увидим в программе." Ну и как к этому относится? Потеряла полдня и вопрос до сих пор не решен. Но простояв в очереди 2 часа, я поняла, что я не одинока. Все из очереди были с претензионными вопросами.

Можно ли продолжать договорные отношения, если на тебя летит "плевок" от какого то ни было "красивого лица"???????????