Минус во всём

Низкая скорость интернета. Даже после смены тарифа на тариф с большей скоростью ничего не изменилось. Ближе к вечеру скорость падала на столько, что телевидение тормозило и зависало. Создавалось ощущение, что мобильный интернет в моем телефоне просто летал. Это полбеды...

При подключении ваших услуг мастер дал неверную информацию о дне отключения дополнительных пакетов, которые были на месяц бесплатными. В итоге списали с баланса плату за дополнительные каналы и мы ушли в минус. На следующий день отключили всё: интернет, кабельное телевидение и даже бесплатные федеральные каналы.

Установили три приставки и роутер. О том, что мы их покупаем у Ростелекома в рассрочку ни представитель компании, ни мастер не сообщили. Документы о покупке даже в глаза не видела (так и остались лежать в коробках). Был только договор, список каналов. После установки оборудования, кстати, б/у (предупредили, спасибо хоть на этом) мастер попросил подписаться в документе, что приставки исправны и он добросовестно выполнил свою работу. Речи о рассрочки и не было. Звучало только слово аренда.

Терпения нам хватило на 1,5 месяца. Такого оказания услуг я ещё не видела. Платила исправно, даже переплачивала. Но денег почему-то не хватало на месяц. Пришли расторгать договор и узнаём:
- что мы им должны заплатить за досрочное расторжение, т.к. обязательный срок пользования их услугами 12 месяцев. Об этом тоже никто не сообщил. Но они подстраховались и внесли это условие в договор мелким-мелким шрифтом.
- полностью или в рассрочку оплатить стоимость оборудования (10 000 рублей за б/у).

Написала претензию. Обещались рассмотреть в течение 60 дней. Не ожидала такого подвоха от крупной компании. Предоставьте клиентам возможность протестировать ваше оборудование и ваше качество услуг. Раз уж у вашей компании такие жёсткие условия договора.
Клиентов такими методами не удержишь.