ПАО «ВымпелКом», российская дочка группы компаний VEON Ltd. (бренд «Билайн») объявил о запуске нового маркетплейса. Оператор связи идет по пути превращения от простого телеком-оператора к крупному представителю диджитал-продуктов.
Маркетплейс-сервисы доступны в мобильных приложениях «Мой Билайн» и «Марк».
На старте проекта пользователям предоставляется возможность выбрать, заказать и оплатить билеты в кино, доставка продуктов и запись в салоны красоты. С «Билайном» сотрудничают уже «Рамблер-Касса», сервис Instamart по доставке продуктов из «Ленты», Metro, «Карусели» и «Вкусвилла», а так же сервис онлайн-записи Yclients.
После успешного этапа тестирования в приложении появится возможность заказать такси, уборку или лекарства, купить авиабилеты, товары для домашних животных, забронировать отель, получить консультацию врача, записаться на фитнес и многое другое.
В приложении также доступна лента новостей с опросами, интересными предложениями, новости от партнеров, а также лента с категориями сервисов, из которой можно напрямую перейти в чат для заказа услуг.
Особенность приложения — сочетание маркетплейса и встроенного персонального ассистента «Марк», общение с которым проходит в формате чат-бота. Разработчики постарались максимально упростить взаимодействие и реализовали общение с помощью кнопок-команд «Заказать», «Забронировать» и др. Чат-бот создан а основе предиктивной аналитики и технологий машинного обучения. Это некая нейросеть, которая собирает ответы и предпочтения пользователя, чтобы в дальнейшем предлагать наиболее интересные и актуальные услуги.
«ВымпелКом» планирует получать агентские вознаграждения за трансакции пользователей. Их размер может составлять 5–10% в зависимости от категории.
Примечательно, что партнерскую схему работы «ВымпелКом» тестировал на собственной платформе VEON, которую намерен полностью обновить и выпустить в новой ипостаси с дополнительными сервисами от российских партнеров. Причиной такого решения стали не оправданные ожидания компании.
У «ВымпелКома» с опытом запуска приложения VEON есть неплохие шансы на успех. Главное преимущество нового маркетплейса и его важное отличие от тех проектов, что развивают другие операторы, в том, что платформа сама обучается и предлагает консультанта, который "ведет" абонента по магазину с витринами.
Однако, на рынке уже есть виртуальные голосовые помощники, возможности которых значительно превышают те, что есть у чат-ботов. И почему пользователи должны будут пойти за услугами к «Билайну», пока не понятно.
