Авторизация

Войти через соцсеть
Восстановить пароль

Реклама

World of Tanks [SOI] RU+CIS

Полная профнепригодность сотрудников

09 июн 2019 19:32

 9    4370

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Эта история началась довольно давно. Сим-карту мне покупал мой отец. И возникла у меня необходимость переоформить ее на себя. Я даже не подозревал, что это просто невыполнимая задача для сотрудников компании МТС. Еще около года (тут точную дату не скажу, забыл за давностью) назад обратились с отцом в салон МТС (тоже точно не помню какой, вроде, рядом с метро Савеловская), написали заявление и... Отказ. Приходим в тот же салон и пытаемся выяснить что же случилось. Нам ничего внятного ответить не смогли и предложили заново написать заявление. Мы так и поступили и... Снова отказ. Опять приходим, опять пытаемся выяснить. В этот раз сотрудник говорит нам, что оказывается паспортные данные не совпадают. В первые два раза, выходит, их никто не удосужился сверить. Пишем заявление на обновление паспортных данных и... Ничего. Времени этим заниматься больше не было и попытки прекратились. Но недавно (08.06.2019) мы снова предприняли попытку переоформления сим-карты. Пришли в другой салон и даже в другом городе. Оказалось, что заявление на обновление паспортных данных просто "потерялось". И данные, естественно, никто не обновил. Ну что же? Сотрудник звонит и с кем-то консультируется на предмет того, можно ли написать сразу 2 заявления сразу. Ему отвечают, что да, можно. Мы опять пишем заявления и... Отказ. Звоню в поддержку. Опять неверные паспортные данные и опять "потеряли" заявление на обновление паспортных данных. При этом меня опять посылают в салон МТС, чтобы писать эти бумажные заявления. Потому что другого выхода нет. Итого 4 визита в салон МТС, 0 решенных задач, 2 потерянных заявления. При этом копии заявлений мне никто не давал, т.е. от факта моего визита остался только номер обращения 1-652877173091. Неплохо, сотрудники МТС, неплохо. В 21 веке не давать возможность сделать все электронно, гонять двух людей 4 раза в ваши салоны и терять их заявления. Думаю, что играть с вами в эту игру я больше буду, а сменю оператора и потом уже переоформлю сим-карту. Видимо, только таким очень странным и длительным способом смогу добиться желаемого.
При этом поддержка - это вообще отдельная история. Им плевать еще больше чем сотрудникам в отделениях. Вообще не пытаются вникнуть в проблему, хотят только скорее от вас избавиться. Обращался не только по этому вопросу.
Пользоваться МТС я, конечно, никому не рекомендую, несмотря на неплохое качество связи, т.к. профессионализм сотрудников, с которыми вам рано или поздно придется общаться, находится на крайне низком уровне.

На нашем портале нельзя свободно удалять опубликованные отзывы, потому что каждая оценка, поставленная пользователем, влияет на результаты «Народного рейтинга».
Сообщите нам причину удаления своего отзыва.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.

На нашем портале нельзя свободно редактировать опубликованные отзывы, потому как каждый отзыв изначально проверяется модератором, а оценка выставленная Вами учитывается в «Народном рейтинге».
Сообщите нам причину изменения своего отзыва и меняемые вами параметры.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.


8
0

Все отзывы о МТС

Комментарии 9

МТС Россия

10 июн 2019 10:12

Приносим извинения за доставленные неудобства. Проверили ваше заявление. Старые данные в нашей системе отличаются от данных, указанных в заявлении. Напишите, пожалуйста, адрес салона-магазина, в который вам будет удобнее обратиться. Мы свяжемся с сотрудниками и проинформируем о вашем визите, а затем проконтролируем выполнение вашей заявки.

Комментировать
1
1

d3nko

10 июн 2019 10:30

Автор отзыва

Да, конечно, данные отличаются. Я это и написал. Для этого я писал заявления на актуализацию паспортных данных, которые потеряли. 2 раза! Может сначала попробуете их найти? Я не верю, что в этот раз все пройдет как-то по-другому. Как можно сделать все это иначе? Готов вылать сканы заявлений и необходимых документов.

Комментировать
0
0

МТС Россия

10 июн 2019 11:04

Изменение данных возможно только при обращении в салон-магазин с паспортом. Мы возьмем заявку на контроль, чтобы подобной ситуации не повторилось. Напишите, пожалуйста, адрес салона-магазина, в который будете обращаться.

Комментировать
0
1

d3nko

10 июн 2019 11:16

Автор отзыва

Московская область, Краснознаменск, Молодёжная улица, 2/1.

Комментировать
1
0

МТС Россия

10 июн 2019 13:32

Благодарим за уточнение. С салоном связались, о вашем визите проинформировали. Как только подадите заявление, напишите, пожалуйста, нам.

Комментировать
2
1

d3nko

13 июн 2019 20:40

Автор отзыва

Ситуация начинает играть новыми красками абсурда. Только что отец зашел в отделение, ему отказали в приеме заявления и сообщили, что заявка в системе уже есть. И дали номер 1-653061178895. Я позвонил в поддержку 0890, где мне ответили, что это не заявление, а информация о том, что нужно прийти в салон и написать заявление. Только вот в салоне совершенно не знают, что с этой заявкой делать. Это вы так сотрудников салона проинформировали?

Я передал ему эту информацию и он пошел в салон еще раз (уже шестой). И сотрудники салона нашли его бумажное заявление (именно бумажное), которое почему-то никто так и не удосужился внести в систему.

Раз заявление нашлось, вы можете проконтроллировать его внесение в систему сотрудниками салона и его исполнение? Кстати, в течение какого срока можно ждать его исполнения?

Комментировать
4
1

МТС Россия

14 июн 2019 16:07

Мы проверили вашу заявку. В заявлении на изменение данных в графе "Мои старые данные" ваш отец указал не те данные, которые у нас в системе, это заявление нужно переписать. Мы понимаем, что ситуация неприятная, но без личного посещения салона-магазина данные изменить не получится. Просим вашего отца подойти к сотруднику перед заполнением заявления, чтобы проверить верность данных, которые он будет там указывать. В салоне-магазине о вашем визите знают и ждут вас. Приносим извинения за неудобства.

Комментировать
0
2

d3nko

14 июн 2019 16:18

Автор отзыва

В 7 раз идти? А сотрудник голову не включает, когда ставит печать и подпись в графе "подтверждаю, что указанные в заявлении данные Абонента а также его подпись совпадают с данными из документа, удостоверяющего личность"? Сотрудник поставил подпись под этим. У меня и фотография и ксерокопия соответствующие имеются. А раз все верно, и сотрудник это заверил, выполняйте

Комментировать
2
0

МТС Россия

14 июн 2019 19:40

Ваша заявка выполнена, номер переоформлен на ваше имя.

Комментировать
3
0

Войдите, чтобы комментировать, или Зарегистрируйтесь

Быстрый вход через соцсеть

Реклама

Tele2

Другие отзывы о МТС

11 янв 2020 19:38

11 янв. 19:38

 1    399

Оценка пользователя: 

Оценка: 

 

Хочу поделиться впечатлением по обслуживанию в МТС.

Моя мать была подключена к МТС, тариф с абонентской платой и авансовыми платежами. Пока несколько лет большую часть времени жила в Воронеже, все устраивало. Но в прошедшем  2019 году ей нужно ... Читать полностью

05 янв 2020 13:48

05 янв. 13:48

 1    760

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Здравствуйте, хочу рассказать о подводных камнях мошеннического тарифного плана от МТС. На сайте по данному тарифу указано, что тариф включает Тв, домашний интернет и мобильная связь. Если с первыми двумя все понятно, то вот мобильная связь -это еще та схема ... Читать полностью

28 ноя 2019 19:09

28 ноя. 19:09

 1    1887

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Добрый день!

Хочу поделиться историей сотрудничества нашей компании и МТС. Переходили мы из Мегафона, необходимо было подключить облачную АТС и корпоративные сим-карты сотрудникам, мы занимаемся холодными продажами по телефону, в Мегафоне нас некоторые ... Читать полностью

27 ноя 2019 21:40

27 ноя. 21:40

 1    1697

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Около года назад меня доканал мтс своим единственным безлимитным тарифом на свои же 4G модемы за 800 рублей/мес и даже за такую сумму 4мб/с это смешная цифра с условием того что альтернативы в плане тарифа попросту нет и то не добивал до 4,недавно решил ... Читать полностью

26 ноя 2019 22:28

26 ноя. 22:28

 1    1690

Оценка пользователя: 

Оценка: 

В нашем веке ,видимо,ещё существуют заколдованные от сотовой связи МТС места !!!! Мало того, что дозвониться ,бывает невозможно,так и до тебя не могут дозвониться!!! И СМС оповещения тоже не приходят !!! О мобильном интернете вообще ... Читать полностью

10 ноя 2019 17:50

10 ноя. 17:50

 1    2098

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Доброго времени суток. Не раз сталкивался с отвратительным обслуживанием в салонах-магазинах МТС, но случай, про который я хочу рассказать, самый скудный из всех. Решил я, значит, купить новый смартфон - galaxy s10e. Всем понятно, что 46к - это уже давно не ... Читать полностью

29 окт 2019 00:04

29 окт. 00:04

 1    2318

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Мою историю взаимодействия можно было бы напечатать на 2 тома, о том как в надежде, что перехожу к лучшему оператору страны, пользуясь активно их услугами, платя в месяц от 1000 до 17.000, пользовался в поездках роумингом, имея две сим-карты с тарифами 800 и ... Читать полностью

04 окт 2019 16:12

04 окт. 16:12

 1    2865

Оценка пользователя: 

Оценка: 

 

В августе был за границей. Перед поездкой специально выключил мобильный интернет, пользовался только WiFi. В конце поездки выясняется, что МТС насчитало мне 3000 р. за якобы использованный GPRS в роуминге. Сделал скриншот настроек телефона (мобильный ... Читать полностью