Авторизация

Войти через соцсеть
Восстановить пароль

Реклама

М.Видео

Полная профнепригодность сотрудников

09 июн 2019 19:32

 9    7868

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Эта история началась довольно давно. Сим-карту мне покупал мой отец. И возникла у меня необходимость переоформить ее на себя. Я даже не подозревал, что это просто невыполнимая задача для сотрудников компании МТС. Еще около года (тут точную дату не скажу, забыл за давностью) назад обратились с отцом в салон МТС (тоже точно не помню какой, вроде, рядом с метро Савеловская), написали заявление и... Отказ. Приходим в тот же салон и пытаемся выяснить что же случилось. Нам ничего внятного ответить не смогли и предложили заново написать заявление. Мы так и поступили и... Снова отказ. Опять приходим, опять пытаемся выяснить. В этот раз сотрудник говорит нам, что оказывается паспортные данные не совпадают. В первые два раза, выходит, их никто не удосужился сверить. Пишем заявление на обновление паспортных данных и... Ничего. Времени этим заниматься больше не было и попытки прекратились. Но недавно (08.06.2019) мы снова предприняли попытку переоформления сим-карты. Пришли в другой салон и даже в другом городе. Оказалось, что заявление на обновление паспортных данных просто "потерялось". И данные, естественно, никто не обновил. Ну что же? Сотрудник звонит и с кем-то консультируется на предмет того, можно ли написать сразу 2 заявления сразу. Ему отвечают, что да, можно. Мы опять пишем заявления и... Отказ. Звоню в поддержку. Опять неверные паспортные данные и опять "потеряли" заявление на обновление паспортных данных. При этом меня опять посылают в салон МТС, чтобы писать эти бумажные заявления. Потому что другого выхода нет. Итого 4 визита в салон МТС, 0 решенных задач, 2 потерянных заявления. При этом копии заявлений мне никто не давал, т.е. от факта моего визита остался только номер обращения 1-652877173091. Неплохо, сотрудники МТС, неплохо. В 21 веке не давать возможность сделать все электронно, гонять двух людей 4 раза в ваши салоны и терять их заявления. Думаю, что играть с вами в эту игру я больше буду, а сменю оператора и потом уже переоформлю сим-карту. Видимо, только таким очень странным и длительным способом смогу добиться желаемого.
При этом поддержка - это вообще отдельная история. Им плевать еще больше чем сотрудникам в отделениях. Вообще не пытаются вникнуть в проблему, хотят только скорее от вас избавиться. Обращался не только по этому вопросу.
Пользоваться МТС я, конечно, никому не рекомендую, несмотря на неплохое качество связи, т.к. профессионализм сотрудников, с которыми вам рано или поздно придется общаться, находится на крайне низком уровне.

На нашем портале нельзя свободно удалять опубликованные отзывы, потому что каждая оценка, поставленная пользователем, влияет на результаты «Народного рейтинга».
Сообщите нам причину удаления своего отзыва.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.

На нашем портале нельзя свободно редактировать опубликованные отзывы, потому как каждый отзыв изначально проверяется модератором, а оценка выставленная Вами учитывается в «Народном рейтинге».
Сообщите нам причину изменения своего отзыва и меняемые вами параметры.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.


10
0

Все отзывы о МТС

Комментарии 9

МТС Россия

10 июн 2019 10:12

Приносим извинения за доставленные неудобства. Проверили ваше заявление. Старые данные в нашей системе отличаются от данных, указанных в заявлении. Напишите, пожалуйста, адрес салона-магазина, в который вам будет удобнее обратиться. Мы свяжемся с сотрудниками и проинформируем о вашем визите, а затем проконтролируем выполнение вашей заявки.

Комментировать
1
3

d3nko

10 июн 2019 10:30

Автор отзыва

Да, конечно, данные отличаются. Я это и написал. Для этого я писал заявления на актуализацию паспортных данных, которые потеряли. 2 раза! Может сначала попробуете их найти? Я не верю, что в этот раз все пройдет как-то по-другому. Как можно сделать все это иначе? Готов вылать сканы заявлений и необходимых документов.

Комментировать
0
0

МТС Россия

10 июн 2019 11:04

Изменение данных возможно только при обращении в салон-магазин с паспортом. Мы возьмем заявку на контроль, чтобы подобной ситуации не повторилось. Напишите, пожалуйста, адрес салона-магазина, в который будете обращаться.

Комментировать
0
2

d3nko

10 июн 2019 11:16

Автор отзыва

Московская область, Краснознаменск, Молодёжная улица, 2/1.

Комментировать
1
0

МТС Россия

10 июн 2019 13:32

Благодарим за уточнение. С салоном связались, о вашем визите проинформировали. Как только подадите заявление, напишите, пожалуйста, нам.

Комментировать
2
1

d3nko

13 июн 2019 20:40

Автор отзыва

Ситуация начинает играть новыми красками абсурда. Только что отец зашел в отделение, ему отказали в приеме заявления и сообщили, что заявка в системе уже есть. И дали номер 1-653061178895. Я позвонил в поддержку 0890, где мне ответили, что это не заявление, а информация о том, что нужно прийти в салон и написать заявление. Только вот в салоне совершенно не знают, что с этой заявкой делать. Это вы так сотрудников салона проинформировали?

Я передал ему эту информацию и он пошел в салон еще раз (уже шестой). И сотрудники салона нашли его бумажное заявление (именно бумажное), которое почему-то никто так и не удосужился внести в систему.

Раз заявление нашлось, вы можете проконтроллировать его внесение в систему сотрудниками салона и его исполнение? Кстати, в течение какого срока можно ждать его исполнения?

Комментировать
5
1

МТС Россия

14 июн 2019 16:07

Мы проверили вашу заявку. В заявлении на изменение данных в графе "Мои старые данные" ваш отец указал не те данные, которые у нас в системе, это заявление нужно переписать. Мы понимаем, что ситуация неприятная, но без личного посещения салона-магазина данные изменить не получится. Просим вашего отца подойти к сотруднику перед заполнением заявления, чтобы проверить верность данных, которые он будет там указывать. В салоне-магазине о вашем визите знают и ждут вас. Приносим извинения за неудобства.

Комментировать
0
2

d3nko

14 июн 2019 16:18

Автор отзыва

В 7 раз идти? А сотрудник голову не включает, когда ставит печать и подпись в графе "подтверждаю, что указанные в заявлении данные Абонента а также его подпись совпадают с данными из документа, удостоверяющего личность"? Сотрудник поставил подпись под этим. У меня и фотография и ксерокопия соответствующие имеются. А раз все верно, и сотрудник это заверил, выполняйте

Комментировать
2
0

МТС Россия

14 июн 2019 19:40

Ваша заявка выполнена, номер переоформлен на ваше имя.

Комментировать
3
0

Войдите, чтобы комментировать, или Зарегистрируйтесь

Быстрый вход через соцсеть

Реклама

М.Видео

Другие отзывы о МТС

17 мая 2021 14:15

17 мая. 14:15

 4    731

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Ездил я на вахту, в Якутию 

(компрессорные станции, резервные, трубопровода "Сила Сибири" строим, которым РФ продаёт газ в Китай).

Так вот, там этот-же оператор (моторно-тракторная станция, МТС,

предоставляют доступ в сеть именно как ... Читать полностью

17 мая 2021 13:26

17 мая. 13:26

 595

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Имею опыт работы с данной компанией почти год.

Каждые 2 недели приходится заходить в приложение и мониторить, чтобы они не включили мне какую-либо платную подписку.

 

В поддержке, чтобы именно ЭТА подписка больше не случилась вам дают код, который ... Читать полностью

02 мая 2021 12:06

02 мая. 12:06

 1    1093

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Много раз слышал от знакомых истории о том что МТС любит списывать деньги со счета и забивать на абонентов. Не верил, пока не столкнулся с этим лично. На дворе был апрель 21-го, позвонил телефон, это был представитель компании МТС. Судя по его многократным ... Читать полностью

08 апр 2021 23:13

08 апр. 23:13

 1    1597

Оценка пользователя: 

Оценка: 

 

Сожрут ваши деньги и даже не заметят. Категорически бегите от этой шарашки МТС! 

В связи с нашей деятельностью, компанией было принято решение заключить договор  с ПАО МТС для подключения к  интернет-тарифу от МТС . Сумма договора ... Читать полностью

17 мар 2021 15:10

17 мар. 15:10

 1    1918

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Не возможно дозвониться. Ждал связи около13 минуть, как соеденилься  тут же ... Читать полностью

28 фев 2021 18:42

28 фев. 18:42

 4    2638

Оценка пользователя: 

Оценка: 

 

Я являлась пользователем  услуг МТС с момента появления моего первого мобильного в моих руках. Была довольна оператором. Сравнительно давно обратилась в МТС с претензией на какую-то платную подписку, которую я не инициировала. ... Читать полностью

17 фев 2021 00:07

17 фев. 00:07

 1    2586

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Не рекомендую категорически данного оператора! Качество связи на тройку. Интернет, вообще отдельная история. Вообщем мтс говно по всем параметрам. Не тратьте ... Читать полностью

25 янв 2021 19:01

25 янв. 19:01

 1    3158

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Я пользуюсь интернетом от мтс уже несколько лет. Один и тот же тариф. У меня после 3 месяцев стабильно 20гб остаётся, и не успеваю нужный лимит исчерпать. LTE, везде. Скорость ... Читать полностью