Авторизация

Войти через соцсеть
Восстановить пароль

Реклама

Yota

Полная профнепригодность сотрудников

09 июн 2019 19:32

 9    7585

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Эта история началась довольно давно. Сим-карту мне покупал мой отец. И возникла у меня необходимость переоформить ее на себя. Я даже не подозревал, что это просто невыполнимая задача для сотрудников компании МТС. Еще около года (тут точную дату не скажу, забыл за давностью) назад обратились с отцом в салон МТС (тоже точно не помню какой, вроде, рядом с метро Савеловская), написали заявление и... Отказ. Приходим в тот же салон и пытаемся выяснить что же случилось. Нам ничего внятного ответить не смогли и предложили заново написать заявление. Мы так и поступили и... Снова отказ. Опять приходим, опять пытаемся выяснить. В этот раз сотрудник говорит нам, что оказывается паспортные данные не совпадают. В первые два раза, выходит, их никто не удосужился сверить. Пишем заявление на обновление паспортных данных и... Ничего. Времени этим заниматься больше не было и попытки прекратились. Но недавно (08.06.2019) мы снова предприняли попытку переоформления сим-карты. Пришли в другой салон и даже в другом городе. Оказалось, что заявление на обновление паспортных данных просто "потерялось". И данные, естественно, никто не обновил. Ну что же? Сотрудник звонит и с кем-то консультируется на предмет того, можно ли написать сразу 2 заявления сразу. Ему отвечают, что да, можно. Мы опять пишем заявления и... Отказ. Звоню в поддержку. Опять неверные паспортные данные и опять "потеряли" заявление на обновление паспортных данных. При этом меня опять посылают в салон МТС, чтобы писать эти бумажные заявления. Потому что другого выхода нет. Итого 4 визита в салон МТС, 0 решенных задач, 2 потерянных заявления. При этом копии заявлений мне никто не давал, т.е. от факта моего визита остался только номер обращения 1-652877173091. Неплохо, сотрудники МТС, неплохо. В 21 веке не давать возможность сделать все электронно, гонять двух людей 4 раза в ваши салоны и терять их заявления. Думаю, что играть с вами в эту игру я больше буду, а сменю оператора и потом уже переоформлю сим-карту. Видимо, только таким очень странным и длительным способом смогу добиться желаемого.
При этом поддержка - это вообще отдельная история. Им плевать еще больше чем сотрудникам в отделениях. Вообще не пытаются вникнуть в проблему, хотят только скорее от вас избавиться. Обращался не только по этому вопросу.
Пользоваться МТС я, конечно, никому не рекомендую, несмотря на неплохое качество связи, т.к. профессионализм сотрудников, с которыми вам рано или поздно придется общаться, находится на крайне низком уровне.

На нашем портале нельзя свободно удалять опубликованные отзывы, потому что каждая оценка, поставленная пользователем, влияет на результаты «Народного рейтинга».
Сообщите нам причину удаления своего отзыва.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.

На нашем портале нельзя свободно редактировать опубликованные отзывы, потому как каждый отзыв изначально проверяется модератором, а оценка выставленная Вами учитывается в «Народном рейтинге».
Сообщите нам причину изменения своего отзыва и меняемые вами параметры.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.


9
0

Все отзывы о МТС

Комментарии 9

МТС Россия

10 июн 2019 10:12

Приносим извинения за доставленные неудобства. Проверили ваше заявление. Старые данные в нашей системе отличаются от данных, указанных в заявлении. Напишите, пожалуйста, адрес салона-магазина, в который вам будет удобнее обратиться. Мы свяжемся с сотрудниками и проинформируем о вашем визите, а затем проконтролируем выполнение вашей заявки.

Комментировать
1
2

d3nko

10 июн 2019 10:30

Автор отзыва

Да, конечно, данные отличаются. Я это и написал. Для этого я писал заявления на актуализацию паспортных данных, которые потеряли. 2 раза! Может сначала попробуете их найти? Я не верю, что в этот раз все пройдет как-то по-другому. Как можно сделать все это иначе? Готов вылать сканы заявлений и необходимых документов.

Комментировать
0
0

МТС Россия

10 июн 2019 11:04

Изменение данных возможно только при обращении в салон-магазин с паспортом. Мы возьмем заявку на контроль, чтобы подобной ситуации не повторилось. Напишите, пожалуйста, адрес салона-магазина, в который будете обращаться.

Комментировать
0
1

d3nko

10 июн 2019 11:16

Автор отзыва

Московская область, Краснознаменск, Молодёжная улица, 2/1.

Комментировать
1
0

МТС Россия

10 июн 2019 13:32

Благодарим за уточнение. С салоном связались, о вашем визите проинформировали. Как только подадите заявление, напишите, пожалуйста, нам.

Комментировать
2
1

d3nko

13 июн 2019 20:40

Автор отзыва

Ситуация начинает играть новыми красками абсурда. Только что отец зашел в отделение, ему отказали в приеме заявления и сообщили, что заявка в системе уже есть. И дали номер 1-653061178895. Я позвонил в поддержку 0890, где мне ответили, что это не заявление, а информация о том, что нужно прийти в салон и написать заявление. Только вот в салоне совершенно не знают, что с этой заявкой делать. Это вы так сотрудников салона проинформировали?

Я передал ему эту информацию и он пошел в салон еще раз (уже шестой). И сотрудники салона нашли его бумажное заявление (именно бумажное), которое почему-то никто так и не удосужился внести в систему.

Раз заявление нашлось, вы можете проконтроллировать его внесение в систему сотрудниками салона и его исполнение? Кстати, в течение какого срока можно ждать его исполнения?

Комментировать
4
1

МТС Россия

14 июн 2019 16:07

Мы проверили вашу заявку. В заявлении на изменение данных в графе "Мои старые данные" ваш отец указал не те данные, которые у нас в системе, это заявление нужно переписать. Мы понимаем, что ситуация неприятная, но без личного посещения салона-магазина данные изменить не получится. Просим вашего отца подойти к сотруднику перед заполнением заявления, чтобы проверить верность данных, которые он будет там указывать. В салоне-магазине о вашем визите знают и ждут вас. Приносим извинения за неудобства.

Комментировать
0
2

d3nko

14 июн 2019 16:18

Автор отзыва

В 7 раз идти? А сотрудник голову не включает, когда ставит печать и подпись в графе "подтверждаю, что указанные в заявлении данные Абонента а также его подпись совпадают с данными из документа, удостоверяющего личность"? Сотрудник поставил подпись под этим. У меня и фотография и ксерокопия соответствующие имеются. А раз все верно, и сотрудник это заверил, выполняйте

Комментировать
2
0

МТС Россия

14 июн 2019 19:40

Ваша заявка выполнена, номер переоформлен на ваше имя.

Комментировать
3
0

Войдите, чтобы комментировать, или Зарегистрируйтесь

Быстрый вход через соцсеть

Реклама

Yota

Другие отзывы о МТС

17 сен 2020 23:28

17 сен. 23:28

 1    282

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Играю в мобильную игру онлайн (не буду говорить в какую, дабы не рекламировать). Пинг ужасный, провалы, скачки. Из-за этого вообще невозможно играть. С первой же зарплаты куплю сим карту другого оператора.

И вообще, о клиентах вообще не заботятся, лишь бы ... Читать полностью

17 сен 2020 14:55

17 сен. 14:55

 1    287

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Купил в салоне новую сим от МТС, планировал перенести на нее в дальнейшем номер от своего старого оператора. Уже позже выяснилось, что в отличии от всех своих конкурентов, так они не умеют, переносить можно только по специальной процедуре в рамках которых ... Читать полностью

15 сен 2020 17:34

15 сен. 17:34

 1    344

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Позвонила девушка-оператор, начала рекламировать новый тариф с домашним интернетом и телевидением. Я проживаю в общежитии, и этими услугами не пользуюсь. Мало того, что оператор не намерена была дать мне вставить хотя бы слово (просто перебивала меня и ... Читать полностью

07 сен 2020 19:43

07 сен. 19:43

 2    682

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Добрый вечер! делюсь своим негодованием по качеству работы МТС. Год назад перешла на пакет Весь МТС( интернет, сот всязь, телевидение) . Все было и работало безупречно. В личном кабинете  за август месяц обнаружила, что подключена услуга Развлечения ... Читать полностью

17 авг 2020 22:14

17 авг. 22:14

 1    1155

Оценка пользователя: 

Оценка: 

МГТС и МТС "как всегда".

31.07 с меня произведено списание за август месяц по тарифу МТС "тарифище". Пользовалась я тарифом пол месяца, и решили мы с мужем перейти на акционный тариф МТС "Весь МТС ". Связь + тв+ интернет. Мы ... Читать полностью

28 июл 2020 23:59

28 июл. 23:59

 1    1127

Оценка пользователя: 

Оценка: 

перестали приходить смс уведомления от сбербанка для подтверждения оплаты.Приходят уведомления от банка,что отправлено смс на телефон,но никакие смс не приходят. при перестановке сим-карты в другой телефон результат тот же. То же самое при попытке ... Читать полностью

28 июл 2020 23:59

28 июл. 23:59

 1    1015

Оценка пользователя: 

Оценка: 

перестали приходить смс уведомления от сбербанка для подтверждения оплаты.Приходят уведомления от банка,что отправлено смс на телефон,но никакие смс не приходят. при перестановке сим-карты в другой телефон результат тот же. То же самое при попытке ... Читать полностью

24 июл 2020 17:07

24 июл. 17:07

 1    1565

Оценка пользователя: 

Оценка: 

История моя нашлась с разборок с теле 2, приворовывали по мелочи в попытках перевести с тарифа без абонентской платы на платный,  закончилось решением уйти к др оператору - > мтс. Написал заявление на сайте мтс и по прошествии нескольких дней потопал ... Читать полностью