Авторизация

Войти через соцсеть
Восстановить пароль

Реклама

СберМобайл

Полная профнепригодность сотрудников

09 июн 2019 19:32

 9    7758

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Эта история началась довольно давно. Сим-карту мне покупал мой отец. И возникла у меня необходимость переоформить ее на себя. Я даже не подозревал, что это просто невыполнимая задача для сотрудников компании МТС. Еще около года (тут точную дату не скажу, забыл за давностью) назад обратились с отцом в салон МТС (тоже точно не помню какой, вроде, рядом с метро Савеловская), написали заявление и... Отказ. Приходим в тот же салон и пытаемся выяснить что же случилось. Нам ничего внятного ответить не смогли и предложили заново написать заявление. Мы так и поступили и... Снова отказ. Опять приходим, опять пытаемся выяснить. В этот раз сотрудник говорит нам, что оказывается паспортные данные не совпадают. В первые два раза, выходит, их никто не удосужился сверить. Пишем заявление на обновление паспортных данных и... Ничего. Времени этим заниматься больше не было и попытки прекратились. Но недавно (08.06.2019) мы снова предприняли попытку переоформления сим-карты. Пришли в другой салон и даже в другом городе. Оказалось, что заявление на обновление паспортных данных просто "потерялось". И данные, естественно, никто не обновил. Ну что же? Сотрудник звонит и с кем-то консультируется на предмет того, можно ли написать сразу 2 заявления сразу. Ему отвечают, что да, можно. Мы опять пишем заявления и... Отказ. Звоню в поддержку. Опять неверные паспортные данные и опять "потеряли" заявление на обновление паспортных данных. При этом меня опять посылают в салон МТС, чтобы писать эти бумажные заявления. Потому что другого выхода нет. Итого 4 визита в салон МТС, 0 решенных задач, 2 потерянных заявления. При этом копии заявлений мне никто не давал, т.е. от факта моего визита остался только номер обращения 1-652877173091. Неплохо, сотрудники МТС, неплохо. В 21 веке не давать возможность сделать все электронно, гонять двух людей 4 раза в ваши салоны и терять их заявления. Думаю, что играть с вами в эту игру я больше буду, а сменю оператора и потом уже переоформлю сим-карту. Видимо, только таким очень странным и длительным способом смогу добиться желаемого.
При этом поддержка - это вообще отдельная история. Им плевать еще больше чем сотрудникам в отделениях. Вообще не пытаются вникнуть в проблему, хотят только скорее от вас избавиться. Обращался не только по этому вопросу.
Пользоваться МТС я, конечно, никому не рекомендую, несмотря на неплохое качество связи, т.к. профессионализм сотрудников, с которыми вам рано или поздно придется общаться, находится на крайне низком уровне.

На нашем портале нельзя свободно удалять опубликованные отзывы, потому что каждая оценка, поставленная пользователем, влияет на результаты «Народного рейтинга».
Сообщите нам причину удаления своего отзыва.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.

На нашем портале нельзя свободно редактировать опубликованные отзывы, потому как каждый отзыв изначально проверяется модератором, а оценка выставленная Вами учитывается в «Народном рейтинге».
Сообщите нам причину изменения своего отзыва и меняемые вами параметры.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.


10
0

Все отзывы о МТС

Комментарии 9

МТС Россия

10 июн 2019 10:12

Приносим извинения за доставленные неудобства. Проверили ваше заявление. Старые данные в нашей системе отличаются от данных, указанных в заявлении. Напишите, пожалуйста, адрес салона-магазина, в который вам будет удобнее обратиться. Мы свяжемся с сотрудниками и проинформируем о вашем визите, а затем проконтролируем выполнение вашей заявки.

Комментировать
1
3

d3nko

10 июн 2019 10:30

Автор отзыва

Да, конечно, данные отличаются. Я это и написал. Для этого я писал заявления на актуализацию паспортных данных, которые потеряли. 2 раза! Может сначала попробуете их найти? Я не верю, что в этот раз все пройдет как-то по-другому. Как можно сделать все это иначе? Готов вылать сканы заявлений и необходимых документов.

Комментировать
0
0

МТС Россия

10 июн 2019 11:04

Изменение данных возможно только при обращении в салон-магазин с паспортом. Мы возьмем заявку на контроль, чтобы подобной ситуации не повторилось. Напишите, пожалуйста, адрес салона-магазина, в который будете обращаться.

Комментировать
0
2

d3nko

10 июн 2019 11:16

Автор отзыва

Московская область, Краснознаменск, Молодёжная улица, 2/1.

Комментировать
1
0

МТС Россия

10 июн 2019 13:32

Благодарим за уточнение. С салоном связались, о вашем визите проинформировали. Как только подадите заявление, напишите, пожалуйста, нам.

Комментировать
2
1

d3nko

13 июн 2019 20:40

Автор отзыва

Ситуация начинает играть новыми красками абсурда. Только что отец зашел в отделение, ему отказали в приеме заявления и сообщили, что заявка в системе уже есть. И дали номер 1-653061178895. Я позвонил в поддержку 0890, где мне ответили, что это не заявление, а информация о том, что нужно прийти в салон и написать заявление. Только вот в салоне совершенно не знают, что с этой заявкой делать. Это вы так сотрудников салона проинформировали?

Я передал ему эту информацию и он пошел в салон еще раз (уже шестой). И сотрудники салона нашли его бумажное заявление (именно бумажное), которое почему-то никто так и не удосужился внести в систему.

Раз заявление нашлось, вы можете проконтроллировать его внесение в систему сотрудниками салона и его исполнение? Кстати, в течение какого срока можно ждать его исполнения?

Комментировать
5
1

МТС Россия

14 июн 2019 16:07

Мы проверили вашу заявку. В заявлении на изменение данных в графе "Мои старые данные" ваш отец указал не те данные, которые у нас в системе, это заявление нужно переписать. Мы понимаем, что ситуация неприятная, но без личного посещения салона-магазина данные изменить не получится. Просим вашего отца подойти к сотруднику перед заполнением заявления, чтобы проверить верность данных, которые он будет там указывать. В салоне-магазине о вашем визите знают и ждут вас. Приносим извинения за неудобства.

Комментировать
0
2

d3nko

14 июн 2019 16:18

Автор отзыва

В 7 раз идти? А сотрудник голову не включает, когда ставит печать и подпись в графе "подтверждаю, что указанные в заявлении данные Абонента а также его подпись совпадают с данными из документа, удостоверяющего личность"? Сотрудник поставил подпись под этим. У меня и фотография и ксерокопия соответствующие имеются. А раз все верно, и сотрудник это заверил, выполняйте

Комментировать
2
0

МТС Россия

14 июн 2019 19:40

Ваша заявка выполнена, номер переоформлен на ваше имя.

Комментировать
3
0

Войдите, чтобы комментировать, или Зарегистрируйтесь

Быстрый вход через соцсеть

Реклама

ivi.ru [CPS]

Другие отзывы о МТС

28 фев 2021 18:42

28 фев. 18:42

 3    341

Оценка пользователя: 

Оценка: 

 

Я являлась пользователем  услуг МТС с момента появления моего первого мобильного в моих руках. Была довольна оператором. Сравнительно давно обратилась в МТС с претензией на какую-то платную подписку, которую я не инициировала. ... Читать полностью

17 фев 2021 00:07

17 фев. 00:07

 1    578

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Не рекомендую категорически данного оператора! Качество связи на тройку. Интернет, вообще отдельная история. Вообщем мтс говно по всем параметрам. Не тратьте ... Читать полностью

25 янв 2021 19:01

25 янв. 19:01

 1    1158

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Я пользуюсь интернетом от мтс уже несколько лет. Один и тот же тариф. У меня после 3 месяцев стабильно 20гб остаётся, и не успеваю нужный лимит исчерпать. LTE, везде. Скорость ... Читать полностью

18 янв 2021 12:18

18 янв. 12:18

 1    1194

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Это Санкт Петербург.Обратила внимание,что в последнее время за набор номера снимают деньги как за минуту разговора.Все просто.Набираешь номер,через два гудка  голос робота,,ваше сообщение направлено в голосовую почту,,или абонент не доступен Бац и1,60 ... Читать полностью

11 янв 2021 18:30

11 янв. 18:30

 1    1529

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Ехала поездом в Калининград.  Понимала, что пересеку две страны и отключила перед поездкой интернет в роуминге. За пару часов сняли 2600. На мои претензии ответили, что надо было перед поездкой позвонить в офис и мне бы все объяснили. Мол, услугу вы ... Читать полностью

04 янв 2021 19:48

04 янв. 19:48

 2    1666

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Народ  вас  просто  обдирают  и  не  кто  и не  что  не  будет  делать! Не  страна  не  провительство все  насрать  лишь  бы  вы  платили ! Теперь  вас  ... Читать полностью

28 дек 2020 10:08

28 дек. 10:08

 1    2057

Оценка пользователя: 

Оценка: 

21 декабря посетила офис оператора. Т.к.предварительно было написано заявление на смену оператора (переход от МТС на другого), и пришел отказ, пришлось идти в офис для выяснения причин отказа. Сотрудник офиса МТС проверила все данные, внесла несколько ... Читать полностью

23 дек 2020 02:16

23 дек. 02:16

 1    1967

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Добрый день,решил перейти на данного оператора с другого переход прошёл нормально,вот только качество их сети и поддержки просто ниже плинтуса,выбрал тариф мы МТС 750 рублей подключил доп.номер 150 рублей,на данном тарифе заявлена бесплатная подписка на МТС ... Читать полностью