Порочный круг МТС

Здравствуйте, хочу оставить жалобу на салон-магазин МТС и на компанию МТС в целом:

ситуация следующая:

обратились в салон-магазин МТС по адресу Санкт-Петербург, пр-т Испытателей пр-кт/Коломяжский (на карте между домами 26А и 26Б) для смены владельца.

Через пару дней звоним в контактный центр, нам сообщают, что никакого заявления они не видят (нам в салоне-магазине не дали…

Здравствуйте, хочу оставить жалобу на салон-магазин МТС и на компанию МТС в целом:

ситуация следующая:

обратились в салон-магазин МТС по адресу Санкт-Петербург, пр-т Испытателей пр-кт/Коломяжский (на карте между домами 26А и 26Б) для смены владельца.

Через пару дней звоним в контактный центр, нам сообщают, что никакого заявления они не видят (нам в салоне-магазине не дали никакого документа).

Обращаемся повторно 09.06.2016 пишем заявление, нам говорят, что все будет готово в течении двух недель.

Через неделю звоню в контактный центр, уточнить, что заявление присутствует (чтобы не повторилась ситуация с первым "потерянным" заявлением), сотрудница контактного центра говорит, что заявление есть, ВСЕ ВПОРЯДКЕ, но еще не прошло две недели.

Хорошо, ждем.

28.06.2016 звоню узнать, как там дела, в надежде, что смена прошла успешно, но не тут то было: сотрудник контактного центра сообщает, что нужно обратиться в салон-магазин, потому что статус заявления "открыт" а не в обработке, или что-то подобное.

Естесственно я не доволен, прошу, чтобы сотрудник сам разобрался, мне говорят, что они немогут, прошу связаться с салоном-магазином и с ними решить вопрос, чтобы мне не ходить никуда, говорят - нет - вам нужно прийти...

29.06.2016 снова прихожу в салон-магазин, сообщаю сотруднику, что мне сказали, что с заявлением, что-то не так, он смотрит, говорит, что все нормально, они его передали как положено. На мой законный вопрос о том, что прошло более двух недель, предлагаем мне обратиться в контактный центр.

и что бы вы думали, звоню в контактный центр, объясняю ситуацию снова и сотрудник, ВНИМАНИЕ, предлагает обратиться в салон-магазин...

Говорю, что меня эта ситуация не устраивает, разорвите пожалуйста этот порочный круг... меня переводят на специалиста по контролю качества.

Она смотри и говорит, что сотрудник салона-магазина не прикрепил какой-то там документ и мне нужно снова обратиться в салон-магазин...

Честно говоря уже достало, я попросил, чтобы сотрудник сама связалась с салоном-магазином и решили этот вопрос, ведь почему мне нужно приходить в салон-магазин и учить сотрудников прикреплять какие-то там документы...

Мне сказали, что они не могут связываться салонами, мне нужно обратиться лично и, если сотрудник салона-магазина скажет, что все документы прикреплены, то позвонить в контактный центр и дать трубку сотруднику если он что-то там не знает, что за БРЕД.

Итак, резюмируя:

- потеряли первое заявление

- сообщали, что "все хорошо, просто подождите" в контактном центре, в то время, как все было не хорошо

- посылают по кругу обращаться в салон-магазин и в контактный центр

- сотрудники не знают, как проверять заявления и какие документы неободимо прикреплять

- заявление так и не обработано

- абонент - беременная женщина, которую вся эта ситуация достала