Политика компании или мошенничество персонала?

Доброго времени суток. Пишу отзыв о компании МТС с наменерием получить советы тех клиентов, которые уже знают как поступить в подобной ситуации.

Я мама 2 детей школьного возраста. Когда старший ребёнок пошёл в школу я приобрела ему сим карту. Однако, периодически стали приходить СМС о задолженности за какие то платные услуги. Тогда мы звонили в контакт центр с просьбой отключить платные сервисы и заблокировать возможность их подключения, так как симкой пользуется ребёнок, при этом всегда оплачивали задолженность. В этом году младший ребёнок пошёл в школу, мы приобрели новую сим-карту. При покупке сим карты я сообщила, что ей будет пользоваться ребёнок, и попросила заблокировать возможность подключения платных услуг. Однако, платные сервисы все-таки подключали, мы снова звонили, отключали, при этом снова все оплачивали.

Но это ещё не все. В день оформления договора мне вручили 2 сим карты, и сообщили, что вторая карта в подарок, её забирать обязательно. Так же предупредили, что если я не планирую ей пользоваться, то через 3 дня нужно отключить платные опции и заблокировать карту. Через три дня я забыла это сделать, сделала чуть позднее. Когда я явилась в офис, чтобы сдать карту, то оказалась должна компании деньги. При этом сим карта не находилась в устройстве связи, а лежала в коробочке. Ею не пользовались!

Меня возмутила политика компании, сначала навязывают подарок, а потом ты им ещё за этот подарок что- то должен. Я была намерена писать претензию, но Со мной в офис продаж приходил супруг, он оплатил задолженность, чтобы не заморачиваться с претензиями и не терять время.

Сама я долгое время пользовалась сим картой, подаренной мне сестрой вместе с телефоном, и оформленной на её имя. Это было неудобно, плюс мне подарили новый телефон, в который требовалась микро сим. 29.09.2015 я приобрела сим карту на своё имя в офисе продаж S 382. Зная о последствиях вручения "подарочной сим карты" я отказалась от её получения. Однако, 09.11.2015 я получила смс сообщении о том, что на моё имя есть задолженность по незнакомому мне номеру. После звонка в компанию я узнала, что сим карта мною приобретена 29.09.2015, и что весь октябрь ей активно пользуются. Этот уже полный беспредел. Получается, что несмотря на мой отказ, на моё имя оформлен договор об оказании услуг! Это значит, были использованы мои паспортные данные, подделана моя подпись!

Что ещё я должна ждать от этой компании? Никакую задолженность за услуги, которые я не приобретала я больше оплачивать не собираюсь! Я намерена обратиться в Роспотребнадзор. Прошу совета. Как в рамках закона призвать к ответственности компанию и наказать виновных.