Компания Yota сообщила о завершении тестового этапа проекта Yota Гуру и переводе его в постоянную работу.
Yota Гуру – проект, который дает возможность опытным клиентам мобильного оператора получать вознаграждение за консультации по продуктам мобильного оператора. Участники Yota Гуру должны хорошо разбираться в продуктах компании и иметь желание помогать клиентам Yota и оперативно решать актуальные для них вопросы.
Для того, чтобы стать Yota Гуру клиенту необходимо зарегистрироваться на сайте https://yota.guru/. После этого он получает доступ к курсу, содержащему уроки по продуктам, правилам общения, а также инструкцию по работе в чате с клиентами.
Статус «Гуру» присваивается после успешного прохождения тестирования и дает возможность такому пользователю консультировать других клиентов в чате.
Всего в пилотном проекте приняли участие более 200 человек, дошли до финального этапа и сейчас активно консультируют клиентов 25 человек.
За время проведения пилота все участники обработали более 27 тысяч чатов, 60% вопросов были решены самостоятельно и только 40% потребовали участия со стороны сотрудников контактного центра Yota.
В среднем каждый участник проекта может заработать от 5000 до 20 000 - 25 000 рублей в месяц.
