ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») для своих сотрудников офисов продаж разработал специализированное мобильное приложение-подсказку, с помощью которого можно быстро найти ответ практически на все вопросы посетителей.
Приложение My BeeStore, во-первых, позволяет позволяет сотрудникам офисов быстро подобрать клиентам релевантные предложения по тарифным планам с учетом их профиля потребления услуг, а так же легко подключить или отключить дополнительные услуги, проверить состояние счета, рассказать о параметрах текущего тарифного плана и перейти на новый тариф.
Во-вторых, приложение My BeeStore позволяет по заданным параметрам подобрать и сравнить товары, например, смартфоны или планшеты, оформить покупку и заказать курьерскую доставку, если интересующий товар окажется в наличии в другом салоне связи оператора.
В-третьих, мобильное приложение также помогает сотрудникам просто и быстро проходить обучение, обязательное для всех сотрудников офисов продаж – оно обеспечивает доступ к системе дистанционного обучения корпоративного университета «Билайн», прохождение курсов обучения, а также прохождение ежемесячного тестирования.
Зачем «Билайну» приложение My BeeStore
Компания позиционирует новое приложение как универсальный помощник для своих сотрудников в монобрендовых салонах, делая акцент на способности My BeeStore анализировать профиль потребления услуг абонентом и на основе этого предлагать максимально релевантные и актуальные услуги и тарифы.
А почему бы такой функционал не реализовать в мобильном приложении «Мой Билайн», которое может установить каждый абонент оператора, и которое позволяет следить за своим тарифом на экране своего смартфона.
Ответ простой – компания идет по пути развития цифровизации. Мобильное приложение это первый шаг к замещению человеческого труда в офисах обслуживания на роботы. «Билайн» сперва решил "откатать" функционал в мобильном приложении, но под присмотром своих сотрудников, а следующим этапом будет установка сенсорных панелей в офисах обслуживания, где каждый клиент сможет выполнить любую его интересующую операцию и совершить покупку без участия сотрудника компании. А будущее – за роботами...
Во-вторых, «Билайн» уверяет в своем желании стремиться быть технологичным не только для абонентов, но и для своих сотрудников. И, действительно, приложение значительно упрощает работу сотрудников офисов продаж, быстро и безошибочно подсказывая либо параметры какого либо тарифного плана, либо гаджета, тем самым выводя взаимодействие с клиентами на качественно новый уровень.
Однако, за этим может скрываться желание компании уже сейчас сэкономить на высококвалифицированных сотрудниках и нанимать на работу студентов, экономя время и средсва на их обучении специфике продаж, возлагая эту работу мобильное приложение.
