Невозможно восстановить е-сим удаленно. Не рекомендую для путешествий

Потерял телефон в другой стране с е-сим т-мобайл
Поддержка сказала, что нужно подтвердить личность по видеозвонку
Я дал им другой номер телефона по которому они могут связаться со мной, также у них есть мой е-мейл - я его указывал как контактный, но они со мной не связываются уже пять дней. Я постоянно им напоминаю, спрашиваю, уже злюсь, но каждый раз оператор говорит "Ожидайте, с вами свяжутся в течение 3 часов, иногда срок может продлится до 1 дня". И так всё время! 
Один раз мне позвони струдник т-мобайл, но только, чтобы проверить - на связи ли я, потом перевел на другого сотрудника, тот сказал ждать 5 минут и перезвонят. Но так и не перезвонили, я снова написал в чат, а там всё те же "3 часа и 1 день" ожидать. 

Настоятельно не рекомендую для путешествий - при потере или поломке телефона - есть риск, что е-сим не восстановят. Я не знаю у всех сейчас так будет, или только я попал в такую историю

Операторы прям очень извиняются и тутже пишут сроки нереалистичные, не знакомятся с историей и задают одни и те же вопросы. Скинул на диск видео с перепиской, я там уже и злюсь и смеюс от отчаяния: https://drive.google.com/file/d/1LBkX4loxrHG3rouu4_dbTRGS16pxdvPi/view?usp=sharing