5221 
Я — давний действующий абонент МТС. Хотел получить для своего номера предложение по лояльности (тариф в диапазоне ~250–300 рублей в месяц без смены номера). Известно, что другим абонентам такие тарифы уже подключали.
Ситуация: у моего знакомого действует тариф «МТС для своих» с абонентской платой 250 рублей, подключённый без смены номера. Когда я обратился в поддержку, мне несколько раз обещали ответ к 24 сентября, но вместо конкретного предложения постоянно «создавали новые заявки» и переносили сроки. В итоге диалог просто закрыли, а письменный отказ на мой запрос так и не предоставили.
Позже я обратился в официальный паблик МТС во «ВКонтакте», где получил окончательный ответ: для моего номера никаких предложений нет, переход на тариф «МТС для своих» невозможен.
Таким образом, компания сама признаёт, что одним абонентам тариф по 250 рублей доступен, а другим — нет, при этом никаких прозрачных критериев не озвучивается. Это выглядит как дискриминация абонентов и отсутствие прозрачной тарифной политики.
Прошу:
-
Эскалировать моё обращение и передать его специалисту по удержанию/лояльности.
-
Предоставить для моего номера конкретное предложение (название тарифа, абонплата, ограничения) с подтверждением в SMS или Email.
