Изменение тарифа без объяснений.

15 лет пользовалась услугами МТС. Бывали мелкие проблемы,но всегда удавалось их решить с помощью техподдержки.5 сентября пришло СМС о том,что 8 сентября закончится действие акции МТС Smart Деньги на моем тарифе.И никаких подробностей.Попыталась дозвониться до оператора,но это не возможно.Посмотрела в приложении,скидка сохраняется.8 сентября мне позвонили из компании,я объяснила ситуацию,мне подтвердили,что что все правильно,скидка есть,а сообщение пришло вероятно по ошибке.А буквально через через три часа пришло новое сообщение,что скидки нет и будут списаны деньги.Новая попытка дозвониться в техподдержку не удалась.Час звучала музыка,затем просто отключились.Как и у кого узнать подробности того,что происходит не понятно.