Авторизация

Войти через соцсеть
Восстановить пароль

Реклама

Коротко о том: насколько ПАО "ВымпелКом" плевать на новых клиентов.

03 июл 2024 18:44

 500

Оценка пользователя: 

Оценка: 

21 июня мне предложили сим-карту от Билайн по акции, так как я уже являлся клиентом по домашнему интернету 500 Мбит/сек. Если по домашнему интернету у меня не было претензий, всё работало на "ура", то с мобильной связью они налажали конкретно.

24.06 ко мне приехал курьер с сим-картой, мы всё подписали, но активировать сим через свою программу он не смог. Мне пришлось с температурой под 40 биться с поддержкой за то, чтобы мне сделали сплит балансов (моб инет + дом. инет, как гласила акция). По договору, мне нужно было за всё вместе внести 1100р (1000 - тариф моб. и дом. инет сразу; 100р - активация сим, единоразово). 21.06 я внёс эту сумму, а когда активировал сим ничего не работало.

Когда начали выяснять с поддержкой, почему так ничего и не работает, мне сказали подойти в офис, там заключить договор заново и только после этого, всё будет работать, но сначала внести сверху еще 270р. Я внёс. Съездил в офис, всё подписали. Интернет уже тогда работал с перебоями, как и сама сим, нельзя было выйти из дома. В тот день, когда я съездил в офис, у меня снова перестал работать интернет, я попытался позвонить в поддержку, на что робот ответил, ждать НЕ МЕНЕЕ ЧАСА, как если звонить с сим другого оператора, то 2-3 минуты :)

Когда я начал выяснять, почему всё так, мне сказали внести еще 170р, но тут, я уже возмутился. Всё-таки дозвонившись с другого номера в компанию, мне ответили, что мол, "вносить ничего не надо, до 21.07 у вас всё оплачено". Я проглотил и это. И вот, 01.07.2024 снова всё перестало работать. Приложение и робот на ГЛ писали, что у меня нет паспортных данных, хотя до этого, подтверждали, что всё есть. Снова пропал интернет. Перезагрузили сим-карту через оператора, всё появилось. Позвонила по заявке девушка, сказала с данными всё ок, ничего делать не надо. 
02.07.2024 снова не работал интернет. В чате сказали, что у меня нет перс. данных в анкете, якобы сим не зарегистрирована, а сам билайн прислал смс, что 12.07 звезда моей сим, они блокируют её по ФЗ, который гласит о том, что я не внёс данные и не оплачена мобильная часть договора (бред, учитывая, что там сплит идёт). Послав чат куда подальше (без выражений), я дозвонился до ГЛ. Там сказали, мол, всё с данными хорошо, а по поводу оплаты, действительно ошибка с их стороны. Мне начислили необходимую сумму для якобы оплаты, но она так и не прошла. Проблема осталась актуальной, но вроде как всё заработало. И вот, спокойно уехав по делам до самой ночи, у меня, о чудо, снова сломался интернет. А поддержка говорит: "а у вас уже открыта заявка, ожидайте". Естественно, я уточнил по поводу компенсации, ведь услуги не предоставляются в полном объеме и из 24ч в сутках, всё работает дай бог если 8. Девушка безразлично ответила, что это надо решать уже после закрытия заявки. Я уточнил, "правильно-ли я понимаю, что мне надо будет за ВАШИ косяки, тратить своё время снова, чтобы добиться компенсации за ВАШ простой в работе?" - "да", просто "да", ничего больше не ответили.

Какой итог? Я очень пожалел, что стал абонентом билайн, как мобильной связи, учитывая их желание помогать клиентам. Более того, мой номер, как я понимаю, внесли в теневой бан (ибо на ГЛ не дозвонится, говорят ждать не менее часа, а если звонить с другого оператора, то 1-4 минуты). Сейчас добьюсь компенсации и расторгну договор по SIM-карте. Компания ПАО "ВымпелКом" испортилась в край, а сотрудникам просто плевать на проблемы их клиентов. Вымогатели и мошенники!

Альбом скриншотов переписки с поддержкой:
ТЫК

Мой номер: +79061974519

На нашем портале нельзя свободно удалять опубликованные отзывы, потому что каждая оценка, поставленная пользователем, влияет на результаты «Народного рейтинга».
Сообщите нам причину удаления своего отзыва.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.

На нашем портале нельзя свободно редактировать опубликованные отзывы, потому как каждый отзыв изначально проверяется модератором, а оценка выставленная Вами учитывается в «Народном рейтинге».
Сообщите нам причину изменения своего отзыва и меняемые вами параметры.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.


0
0

Все отзывы о Билайн

Войдите, чтобы комментировать, или Зарегистрируйтесь

Быстрый вход через соцсеть

Реклама

Другие отзывы о Билайн

30 июн 2024 08:10

30 июн. 08:10

 659

Оценка пользователя: 

Оценка: 

При переходе  с оператора Билайн на другого оператора , мне позвонил сотрудник Билайн и предложил скидку 30% на 12 месяцев , через некоторое время я решила согласиться с таким предложением и обратилась с вопросом предложение еще актуально , на что мне ... Читать полностью

30 июн 2024 07:31

30 июн. 07:31

 425

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Добрый день. 

Видимо как многие начинают писать, накипело. Ситаация из ряда вон выходящая на мою оченку! Та кработать нельзя. 

 

Суть в чем, давно являюсь абонентом Билайн их пакетов все в одном, очем удобно, платить за сотовый и оплачивать ... Читать полностью

03 июн 2024 07:59

03 июн. 07:59

 1110

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Добрый день! 

Вчера накипело и решил оставить отзыв. Долгое время я являюсь клиентом Билайн как сотового оператора, так и интернет провайдера. До вчерашнего дня меня в целом всё устраивало: и качество связи, и качество работы техподдержки. Что же ... Читать полностью

07 мая 2024 15:03

07 мая. 15:03

 1445

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Отвратительный оператор, не могут с одного обращения обновить все паспортные данные по всем номерам телефона, обращались не посредственно в салон связи,  бегать пришлось три раза начиная с 2023г.  Затем в апреле и вот ещё и в мае, сотрудник ... Читать полностью

23 фев 2024 21:46

23 фев. 21:46

 2878

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Пользуюсь Билайном уже много лет. Когда связался с киберспортом начались проблемы с интернетом. Вечно, абослютно вечно низкая скорость интернета. Нету возможности увеличить скорость интернета. Мне это объяснили тем мол "В вашем доме старое ... Читать полностью

17 фев 2024 00:17

17 фев. 00:17

 2933

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Купил дополнительно серебряный номер, подключил новую eSIM. Тариф выбрал без абонентской платы временно.

После покупки не пользовался этим номером вообще. В телефоне принудительно запрещен выход в интернет везде. Но начали приходить смс каждый день о ... Читать полностью

16 янв 2024 17:52

16 янв. 17:52

 1    3408

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Очень плохая скорость домашнего интернета, техподдержка не хочет разбираться в ... Читать полностью