5719 
Добрый день!
Вчера накипело и решил оставить отзыв. Долгое время я являюсь клиентом Билайн как сотового оператора, так и интернет провайдера. До вчерашнего дня меня в целом всё устраивало: и качество связи, и качество работы техподдержки. Что же случилось вчера (02.06.2024)? Примерно в 21:40-22:00 по Москве у меня стал плохо работать домашний интернет. Ну как плохо, он был, но очень медленный. В этот момент я смотрел ролик на Ютубе и он стал тормозить. Я перезагрузил страницу, потом браузер, потом роутер и так несколько раз, но ничего не помогало. Я проверил с мобильного интернета на телефоне и там всё было отлично. На всякий случай я проверил ещё на нескольких устройствах работу интернета и везде скорость была очень медленной, в какой-то момент даже перестали открываться страницы. Пришло время писать в техподдержка через приложение Билайн. Раньше, когда у меня возникали проблемы и я обращался в ТП, мне отвечали максимально быстро и решали мою проблему. В этот раз все было не так. Я сразу описал проблему и адрес. Мне ответил бот, что технические проблемы, ждите до завтрашнего дня. Печально, но честно, что поделать. И тут я с чего-то решил узнать, а будет ли перерасчёт в таком случае. Бот таких слов не понимает и я вызвал человека. К слову, операторы подключались очень долго, а потом ещё дольше ознакамливались с вопросом. Наконец, человек нашелся и ознакомился с вопросов и выдал заключение: у вас на линии нет неполадок. Очень интересная ситуация получается, сначала бот с ходу говорит о неполадках, но как речь заходит о перерасчёте, то сразу все хорошо оказывается. Я стал объяснять, что все не хорошо, скорость не позволяет мне даже просто открыть страницу в браузере любую. Далее начались вопросы в стиле: "А у вас торрент работает? А вы роутер перезагружали, а выкомпьютер перезагружали?" Я понимаю, возможно это протокол общения с клиентом, но это максимально начинает напрягать, когда ты умеешь пользоваться компьютером и пишешь в ТП только в крайнем случае, когда не обнаружил проблему на своей стороне. Дальше интереснее. После прохождения курса молодого юзера мне сказали, что проблема в моем роутере и надо купить роутер Билайн или арендовать. А если не хочу, то надо вызвать мастера для настройки роутера, ну или самому написать производителю, пусть чинят. На мой вопрос, а как так получилось, что буквально час назад все было хорошо, а тут что, резко роутер сломался и стал резать скорость, мне ответили шаблонной фразой про скачки напряжения и накапливающиеся ошибки. Я ещё раз напомнил оператору про сообщение выше от бота, что неполадки в оборудовании на стороне Билайн и ими уже занимаются. Оператор мне сказал, что все хорошо. В итоге я предложил проверить интернет напрямую в ПК, без роутера. Ко мне подключилась деаушка из технического отдела, как я понял. Мы все проверили и пришли к выводу, что оказывается да, проблемы с оборудованием Билайн и сроки починки сутки.
Пока я пишу этот отзыв, скорость стало лучше, но все ещё не полноценная, как была раньше.
Вывод я сделал следующий, за последнее время Билайн упал как в качестве услуг и сервисе, так и в компетенциях сотрудников. Плюс стал проявляться агрессивный маркетинг, когда вместо решения проблемы мне предлагают что-то купить, насчитывая на дурака. Я в своей ситуации посчитал это как оскорбление. Похоже, что придется теперь изучать рынок провайдеров и искать подходящий вариант для перехода
