Авторизация

Войти через соцсеть
Восстановить пароль

Реклама

Домашний интернет и техподдержка Билайн

03 июн 2024 07:59

 1110

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Добрый день! 

Вчера накипело и решил оставить отзыв. Долгое время я являюсь клиентом Билайн как сотового оператора, так и интернет провайдера. До вчерашнего дня меня в целом всё устраивало: и качество связи, и качество работы техподдержки. Что же случилось вчера (02.06.2024)? Примерно в 21:40-22:00 по Москве у меня стал плохо работать домашний интернет. Ну как плохо, он был, но очень медленный. В этот момент я смотрел ролик на Ютубе и он стал тормозить. Я перезагрузил страницу, потом браузер, потом роутер и так несколько раз, но ничего не помогало. Я проверил с мобильного интернета на телефоне и там всё было отлично. На всякий случай я проверил ещё на нескольких устройствах работу интернета и везде скорость была очень медленной, в какой-то момент даже перестали открываться страницы. Пришло время писать в техподдержка через приложение Билайн. Раньше, когда у меня возникали проблемы и я обращался в ТП, мне отвечали максимально быстро и решали мою проблему. В этот раз все было не так. Я сразу описал проблему и адрес. Мне ответил бот, что технические проблемы, ждите до завтрашнего дня. Печально, но честно, что поделать. И тут я с чего-то решил узнать, а будет ли перерасчёт в таком случае. Бот таких слов не понимает и я вызвал человека. К слову, операторы подключались очень долго, а потом ещё дольше ознакамливались с вопросом. Наконец, человек нашелся и ознакомился с вопросов и выдал заключение: у вас на линии нет неполадок. Очень интересная ситуация получается, сначала бот с ходу говорит о неполадках, но как речь заходит о перерасчёте, то сразу все хорошо оказывается. Я стал объяснять, что все не хорошо, скорость не позволяет мне даже просто открыть страницу в браузере любую. Далее начались вопросы в стиле: "А у вас торрент работает? А вы роутер перезагружали, а выкомпьютер перезагружали?" Я понимаю, возможно это протокол общения с клиентом, но это максимально начинает напрягать, когда ты умеешь пользоваться компьютером и пишешь в ТП только в крайнем случае, когда не обнаружил проблему на своей стороне. Дальше интереснее. После прохождения курса молодого юзера мне сказали, что проблема в моем роутере и надо купить роутер Билайн или арендовать. А если не хочу, то надо вызвать мастера для настройки роутера, ну или самому написать производителю, пусть чинят. На мой вопрос, а как так получилось, что буквально час назад все было хорошо, а тут что, резко роутер сломался и стал резать скорость, мне ответили шаблонной фразой про скачки напряжения и накапливающиеся ошибки. Я ещё раз напомнил оператору про сообщение выше от бота, что неполадки в оборудовании на стороне Билайн и ими уже занимаются. Оператор мне сказал, что все хорошо. В итоге я предложил проверить интернет напрямую в ПК, без роутера. Ко мне подключилась деаушка из технического отдела, как я понял. Мы все проверили и пришли к выводу, что оказывается да, проблемы с оборудованием Билайн и сроки починки сутки.

Пока я пишу этот отзыв, скорость стало лучше, но все ещё не полноценная, как была раньше. 

Вывод я сделал следующий, за последнее время Билайн упал как в качестве услуг и сервисе, так и в компетенциях сотрудников. Плюс стал проявляться агрессивный маркетинг, когда вместо решения проблемы мне предлагают что-то купить, насчитывая на дурака. Я в своей ситуации посчитал это как оскорбление. Похоже, что придется теперь изучать рынок провайдеров и искать подходящий вариант для перехода

На нашем портале нельзя свободно удалять опубликованные отзывы, потому что каждая оценка, поставленная пользователем, влияет на результаты «Народного рейтинга».
Сообщите нам причину удаления своего отзыва.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.

На нашем портале нельзя свободно редактировать опубликованные отзывы, потому как каждый отзыв изначально проверяется модератором, а оценка выставленная Вами учитывается в «Народном рейтинге».
Сообщите нам причину изменения своего отзыва и меняемые вами параметры.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.


2
0

Все отзывы о Билайн

Войдите, чтобы комментировать, или Зарегистрируйтесь

Быстрый вход через соцсеть

Реклама

Другие отзывы о Билайн

03 июл 2024 18:44

03 июл. 18:44

 501

Оценка пользователя: 

Оценка: 

21 июня мне предложили сим-карту от Билайн по акции, так как я уже являлся клиентом по домашнему интернету 500 Мбит/сек. Если по домашнему интернету у меня не было претензий, всё работало на "ура", то с мобильной связью они налажали ... Читать полностью

30 июн 2024 08:10

30 июн. 08:10

 660

Оценка пользователя: 

Оценка: 

При переходе  с оператора Билайн на другого оператора , мне позвонил сотрудник Билайн и предложил скидку 30% на 12 месяцев , через некоторое время я решила согласиться с таким предложением и обратилась с вопросом предложение еще актуально , на что мне ... Читать полностью

30 июн 2024 07:31

30 июн. 07:31

 425

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Добрый день. 

Видимо как многие начинают писать, накипело. Ситаация из ряда вон выходящая на мою оченку! Та кработать нельзя. 

 

Суть в чем, давно являюсь абонентом Билайн их пакетов все в одном, очем удобно, платить за сотовый и оплачивать ... Читать полностью

07 мая 2024 15:03

07 мая. 15:03

 1445

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Отвратительный оператор, не могут с одного обращения обновить все паспортные данные по всем номерам телефона, обращались не посредственно в салон связи,  бегать пришлось три раза начиная с 2023г.  Затем в апреле и вот ещё и в мае, сотрудник ... Читать полностью

23 фев 2024 21:46

23 фев. 21:46

 2878

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Пользуюсь Билайном уже много лет. Когда связался с киберспортом начались проблемы с интернетом. Вечно, абослютно вечно низкая скорость интернета. Нету возможности увеличить скорость интернета. Мне это объяснили тем мол "В вашем доме старое ... Читать полностью

17 фев 2024 00:17

17 фев. 00:17

 2933

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Купил дополнительно серебряный номер, подключил новую eSIM. Тариф выбрал без абонентской платы временно.

После покупки не пользовался этим номером вообще. В телефоне принудительно запрещен выход в интернет везде. Но начали приходить смс каждый день о ... Читать полностью

16 янв 2024 17:52

16 янв. 17:52

 1    3408

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Очень плохая скорость домашнего интернета, техподдержка не хочет разбираться в ... Читать полностью