6689 
Добрый день!
Если хотите попасть в самую неклиентоориентированную компанию - вэлком в мегафон!!! Длительность дозвона до оператора +/- 30 минут, абсолютно не лояльный к клиенту личный кабинет, в котором разобраться (даже с "бутылкой") невозможно, чат - сплошное разочарование: ответы формальные и так же не дождешься их. Что же касается качества обслуживания на, так называемой, горячей линии, то это отдельная песня... Они всеми силами дают понять: вляпался в эту компанию, вот сам и выплывай, а мне не досуг тебе помочь. Грубые, не заинтересованные в решении вопроса клиента, умалчивающие информацию (или не знающие ее), заикающиеся ответы которые, только вызывают сомнения в компетенции сотрудника и желание найти кого-то, кто может нормально (без ехидства и грубостей) объяснить и помочь решить проблему. Каждый сотрудник сообщает разную информацию...Про качество предоставляемых услуг: приставка дается в рассрочку, но при том при подключении не сообщается, что при расторжении договора я должна отдать за отвратительно работающее оборудование 4500 рублей: приставка зависает, самопроизвольно отключается, самопроизвольно отключает звук, не реагирует на пульт. Кстати, договор отправляет на сайт для уточнения условий предоставления оборудования, что так же оооочень удобно и клиентоориентированно.
Отдельно хочу рассказать истории как компания "помогла" мне в трудную минуту после смерти близкого мне человека (это уже про сотовую связь). После смерти мамы я позвонила в компанию и попросила отключить телефон мамы, так как сама была на больничном с ковидом. Девушка сообщила, что удаленно мне помочь не могут и надо обращаться в офис. И порекомендовала подключить тариф без абонентской платы, при неиспользовании номера в течении трех месяцев номер перепродадут и проблем не будет. Я несколько раз уточнила, полностью ли погашена задолженность и могу ли я выключить телефон. Меня уверили, что задолженности нет и я отключила телефон. Через 4 месяца на мой номер телефона приходит сообщение, что если я не погашу задолженность по номеру, который я отключила, то со мной расторгнут договор. Сразу с козырей зашли.... Я позвонила в службу поддержки и и попросила разобраться в ситуации. Компания ошибку сотрудника не признала и списала деньги с другого номера. Так что если хотите получить массу незабываемых негативных эмоций и кабалу за неработающее оборудование, то мегафон та самая компания, которая обеспечит всю эту нервотрепку. Спасибо за внимаение!
