Авторизация

Войти через соцсеть
Восстановить пароль

Реклама

СберМобайл

сервис и люди

12 июл 2021 15:39

 1592

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Про сервис и людей
По предложению от поставщика домашнего интернета я решила взять гибридный тариф мегафона «объединяй два интернета»
Курьер доставил симкарту, подключил домашний интернет 02/06/21
Переход от другого оператора с сохранением номера сотового телефона я осуществляла через месяц
8 июля 2021г я обратилась в салон обслуживания Мегафон в ТЦ Москва г. Чебоксары
В ожидании своей очереди провела около часа и когда дошла моя очередь оказалось что заявление о переводе на гибридный тариф написать в этой точке я не могу, та-дам!
сотрудник на точке был один 
В стандартах сервиса мегафона видимо нет позиции при скопление очереди уточнить с какими операциями подошли люди для того чтобы минимизировать время их ожидания?
Пришлось ехать на другую точку
10 июля 2021г я обратилась в салон Мегафон ПВ2108967 по адресу: улица К.Воробьевых дом мод 
В салоне работала два специалиста
В очереди было три человека кроме меня
Время ожидания составило порядка 15 минут
Когда началась моё обслуживание я поняла что обслуживает меня стажер, так как он для подтверждения каждого шага обращался к более опытному сотруднику
это мой второй выход в салон мегафона -мне было важно чтобы все провели правильно 
я отказалась от обслуживания стажера сообщив что буду обслуживаться у Андреева Алексея
Когда началась моё обслуживание Алексей сказал что нужно брать ещё одну симкарту для перехода
мне было не понятно для чего это нужно так как одна симкарта Мегафон у меня уже было
Внятных комментариев я не услышала и предложила позвонить на горячую линию на что получила ответ «звоните» 
по громкой связи я позвонила на горячую линию где сотрудник с номером 106 45 по имени Фаина объяснила мне как осуществляется переход и для чего мне сейчас предоставлено два номера от мегафона один действующий с подключённым гибридным тарифным планом объединять два интернет второй временной сделать переход с сохранением номера другого оператора
Коронный номер, демонстрирующий «заинтересованность в клиенте»:
Когда на горячей линии оператор поднял трубку Алексей встал со своего рабочего места и ушел в закулисье 
дальше моё общение происходило с сотрудником горячей линии и стажером который пытался дополнить комментариями порядок необходимых действий
Я не понимаю как можно бросить обслуживания клиента встать и уйти? ещё и будучи наставником!
Всего то и нужно было спросить « что не понятно, давайте разберём этапы перехода», просто дать дополнительные разъяснения
Это и есть сервис обслуживание в мегафоне?
Это такая разрешенная поведенческая модель сотрудников когда с клиента не взять каких-то других дополнительных продаж кроме как принять заявление???
Невербалика и тон голоса очень хорошо отражают отношение сотрудника к клиенту
Внесите пожалуйста корректировки в обучении стандартам сервиса своих сотрудников и уж точно необходимы дополнительные замеры тайным покупателем для опытных сотрудников 
мне кажется для стажера это была очень показательная ситуация
Далее, я попросила назвать параметры точки 
что стажер естественно предоставить не смог и обратился снова к Алексею
Который, вот теперь уже, аллилуйя, соизволил выйти из закулисья
На моё спокойное высказывание о том что клиентов нельзя так обслуживать 
Алексей ответил «ну вы же стали звонить на горячую линию»
Конечно же нет речи о присоединение при работе с возражениями
Я прокомментировала почему мне важно было понять пошагово процесс перехода
Ну что получила безразличный ответ «я вам так и говорил на камеру это всё записано»
То есть у мегафона это норма?
Ни извинений, ни дальше детального разбора ситуации не последовало
Каждый шаг мне приходилось своими вопросами вытягивать -выяснять от вашего «опытного специалиста»
Сервис на 5 % и только потому что прозвучал вопрос «что вы хотели?» на входе
спустя полтора часа (проверьте время обслуживания по камере) я в итоге оформила заявление о переводе от одного оператора на Мегафон сохранением номера

На нашем портале нельзя свободно удалять опубликованные отзывы, потому что каждая оценка, поставленная пользователем, влияет на результаты «Народного рейтинга».
Сообщите нам причину удаления своего отзыва.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.

На нашем портале нельзя свободно редактировать опубликованные отзывы, потому как каждый отзыв изначально проверяется модератором, а оценка выставленная Вами учитывается в «Народном рейтинге».
Сообщите нам причину изменения своего отзыва и меняемые вами параметры.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.


0
0

Все отзывы о МегаФон

Войдите, чтобы комментировать, или Зарегистрируйтесь

Быстрый вход через соцсеть

Реклама

Газпромбанк Мобайл

Другие отзывы о МегаФон

20 сен 2021 00:42

20 сен. 00:42

 333

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Никогда не писала отзывы, но с таким отношением к клиентам столкнулась впервые. Учитывая, что Мегафон такая крупная компания, вроде должно быть всё отлажено в работе, но......

Подключила Мегафон ТВ, месяц работало всё нормально. Потом часть каналов из ... Читать полностью

19 сен 2021 21:20

19 сен. 21:20

 247

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Здравствуйте подключился к мегафону для своего ребенка примерно в 2019-2020 году,тариф ужасный не интернета не минут ,надоело это решил перейти со своим номером в Билайн 09 сентября 2021 года и тут началось ... мегаФон начал списывать деньги за несуществующие ... Читать полностью

16 сен 2021 12:51

16 сен. 12:51

 275

Оценка пользователя: 

Оценка: 

я являюсь клиентом Мегафон больше 10, купила сим-карту мегафон еще и ребенку

в июне 2021г. я купила у них роутер (в аренду по 100р./мес.)+ пакет интернета + тарифный план сменила ребенку, это всё делалось в одном комплекте, симки "связаны" были.

С ... Читать полностью

12 сен 2021 12:58

12 сен. 12:58

 429

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Всучили сим-карту которой я не пользовался, а спустя пол года начали требовать оплатить задолженность угрожая ... Читать полностью

16 авг 2021 11:29

16 авг. 11:29

 1    1032

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Перешел на тариф "Без переплат". В качестве бонуса везде заявляется бесплатная подписка на сервис Apple Music. В результате после перехода подписка в личном кабинете так и не появилась. При общении с поддержкой мне было заявлено, что предложение ... Читать полностью

02 авг 2021 16:30

02 авг. 16:30

 1449

Оценка пользователя: 

Оценка: 

До 2020 года была клиентом Теле2. Но в какой-то момент оператор решил (не помню точно) то ли повысить на 200р мой тариф, то ли закрыть мой тариф, открыв новые, менее выгодные, ещё и дороже.

Перешла в связи с этим на Мегафон. Всё бы хорошо, но - если ты не ... Читать полностью

10 июл 2021 18:36

10 июл. 18:36

 1637

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Хочу тут пожаловаться на мегафон. 30 июня 2021 перевели все номера от одной нашей компании  на другую. Всего 18 номеров. Процедура заняла час в офисе у метро Приморская, Санкт-Петербург , это очень долго. Хотели отправить в центральный офис ещё. В ... Читать полностью