Сапорт не хочет ничего решать, не отпускают со старым номером

Не могу перейти на другого оператора - две недели меня мурыжат.
Меняла паспорт, приходила со всеми документами для замены симки несколько лет назад, но они не обновили данные в системах.
Верифицировала данные через госуслуги, все прошло успешно, судя по смс.
На днях дошла до филиала - менеджер в точке продаж говорит, что и данные обновлены (давно) и верификация прошла, и вообще все ок.
Но когда другой оператор обращается к ним - говорят что не та фамилия и номер паспорта. 
Саппорт не хочет ничего решать, постоянно требует от меня каких-то новых данных или советует идти в филиал. Но ведь я уже ходила в филиал и я уже писала им 10 раз в течение двух недель - вся история есть, просто решите уже вопрос, зачем тратить мое время? Не решают. 
Ухожу по той же причине - отвратительный сапорт.