Авторизация

Войти через соцсеть
Восстановить пароль

Реклама

М.Видео

разочарование в МТС

28 фев 2021 18:42

 4    3446

Оценка пользователя: 

Оценка: 

 

Я являлась пользователем  услуг МТС с момента появления моего первого мобильного в моих руках. Была довольна оператором. Сравнительно давно обратилась в МТС с претензией на какую-то платную подписку, которую я не инициировала. Деньги снятые с баланса за эту подписку мне предложили компенсировать бонусом, т.к. я давний абонет МТС, и активизировали запрет на такого рода контент. Я осталась довольна, даже не пришлось ничего писать. Осенью 2018 года мне позвонили из МТС и предложили семейный пакет "наш смарт". Я решила перейти на этот пакет и подключить к нему своих родных: сына, дочь и маму. Номера сына и дочери были у других операторов. Мы их перевели в МТС без проблем. С тех пор пользовались пакетом «Наш Смарт» и были довольны. Пакет обновлялся первого числа каждого месяца. В феврале 2021 заметила, что минуты исчезают из пакета слишком быстро. Члены моей семьи разговаривают по телефону мало. В феврале я тоже не слишком много говорила, однако 16 февраля у нас уже оставался 0 из 1500 минут. Будучи уверенной, что что-то не так, я 16 февраля обратилась в салон МТС с заявкой проверить списание минут в январе и феврале (1-698964450760). После создала еще одну по телефону 1-698965681124. Запросила детализацию и была удивлена. По моим подсчетам в excel 28 января 2021 мною потрачено 820 минут, суммарно с членами семьи 1227 минут.  Пакет еще не был израсходован, а в приложении "мой МТС" минут уже не было. Не зная об этом, я была вынуждена  купить в тот день еще доппакет 200  минут за 160 руб. По моим подсчетам на конец января суммарно моя семья потратила 1359 минут. С 1 по 16 февраля я и моя семья потратили 584 минуты, а в приложении уже был 0,т.е. исчезли более 1000 минут. Доказательства все имеются на основании детализаций МТС. Я звонила и консультировалась со специалистами из МТС о том, как правильно считать минуты, минуты я округляла в соответствии с их объяснениями. Вторую половину февраля я и моя семья остались без телефонной связи. На первые два обращения МТС ответил, что все корректно, и предлагает мне 20% скидку и вернул мне примерно 100 минут. Я ограничила вызовы для членов моей семьи через приложение, чтобы они не могли звонить, сама не совершала ни одного звонка и наблюдала, что будет происходить. Эти 100 минут исчезли в один день, хотя никто из нас не совершал вызовов. 18 февраля я создала еще две претензии в салоне МТС (1-699094901025 и  1-699107533095) и продемонстрировала специалистам, как исчезают минуты из пакета в момент, когда не совершалось ни одного исходящего звонка. Создала еще  заявки: 1-699064447450,1-699187442932. МТС удовлетворил одно мое требование, вернул 160 руб за доппакет, но продолжал утверждать, что все корректно! Минуты мне не вернули. Заявки закрывались. Устав от борьбы я решила переходить к другому оператору. Оставшиеся средства МТС вернул мне на банковскую карту, за исключением тех 160 руб. Мне объяснили, что я должна была потратить их на услуги связи в МТС. Я написала заявление о переводе этих денег маме, т.к. она оставалась еще в МТС. Но мне МТС отказал! На балансе сына был 0 руб 20 коп. (это не отрицательный баланс!). Из-за этого ему МТС отказал в переходе к другому оператору. Пришлось положить еще 10 руб, дата перехода перенесена на 6 марта. Моя мама тоже столкнулась с неожиданной ситуацией. Как только я ее отключила от общего пакета, с нее стали снимать деньги за передачу данных. Я была у нее дома, видела что сотовые данные отключены на ее телефоне, включен только вайфай, но деньги за сотовые данные МТС снимает ежечасно. Сняли примерно 100 руб. Только отключив мобильную передачу данных через личный кабинет, мы решили эту задачу. Снятие денег прекратилось. На этом сайте ProTarif.info я прочитала много таких ситуаций со списанием средств за интернет при выключенной мобильной передачи данных. Я очень разочаровалась в МТС. Я ожидала другого решения от МТС: что проблема найдена и устранена, что МТС мне вернет минуты, и я могу удостовериться, что теперь минуты списываются корректно. Но ничего такого не предлагалось.Что это, если не обман? Зачем звонить и предлагать мне скидки, когда минуты исчезают? Чтобы я платила и не могла пользоваться тем, за что заплатила? 

 

На нашем портале нельзя свободно удалять опубликованные отзывы, потому что каждая оценка, поставленная пользователем, влияет на результаты «Народного рейтинга».
Сообщите нам причину удаления своего отзыва.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.

На нашем портале нельзя свободно редактировать опубликованные отзывы, потому как каждый отзыв изначально проверяется модератором, а оценка выставленная Вами учитывается в «Народном рейтинге».
Сообщите нам причину изменения своего отзыва и меняемые вами параметры.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.


7
0

Все отзывы о МТС

Комментарии 4

МТС Россия

02 мар 2021 12:58

tvvinokurova, если у вас остались нерешенные вопросы, пришлите, пожалуйста, номера, о которых идет речь: https://opros.ssl.mts.ru/mentions .

Комментировать
0
1

tvvinokurova

04 мар 2021 23:19

Автор отзыва

Добрый день! Странно, что Вы просите меня прислать номера абонентов. Я указала все номера моих обращений в МТС. Разве этого недостаточно? В моей претензии 1-699094901025 перечислены все телефонные номера моей семьи, с которыми я делилась пакетом. Я и дочь уже ушли в МегаФон после такой техподдержки в МТС. Телефон сына с 20.02.2021 до сих пор не можем перевести в МегаФон (якобы у него задолженность перед МТС, но это неправда, баланс положительный), о чем уже составлены и отправлены жалобы в Роспотребнадзор и Роскомнадзор.

Комментировать
3
0

МТС Россия

07 мар 2021 12:02

tvvinokurova, как писали выше, если у вас остались конкретные нерешенные вопросы, пришлите, пожалуйста, номер сына и ФИО владельца договора на форму обратной связи по ссылке.

Комментировать
0
1

tvvinokurova

09 мар 2021 17:37

Автор отзыва

Добрый день! Отправила Вам два сообщения с указанием всех номеров.

Комментировать
1
0

Войдите, чтобы комментировать, или Зарегистрируйтесь

Быстрый вход через соцсеть

Реклама

М.Видео

Другие отзывы о МТС

10 июл 2021 15:22

10 июл. 15:22

 1    440

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Калининград,МТС нет нормальной скорости 4g. Средняя скорость 1-5 Мбит/с Если случайно окажешься рядом с вышкой то там можно выжать максимум 30 Мбит/с.Обращение в тех.службу ничем не заканчивается. Они ссылаются на карту покрытия где обозначено что почти вся ... Читать полностью

04 июл 2021 17:48

04 июл. 17:48

 2    683

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Добрый день.

Мне вот непонятна политика компании

Пользуемся 18 лет(!!!) другим оператором на букву М...

Имеем 4 сим-карты+модем.Звоню в компанию МТС и говорю,хочется всей семьёй перейти в Вашую компанию и пользоваться Вашими услугами,НО предложить чуть ... Читать полностью

17 июн 2021 22:14

17 июн. 22:14

 1    864

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Не пользовался 2-3 месяца тарифом  рубл600ей для ноутбука. Снова решил вернуться в мтс. И оплатил 600. А через 11 дней связь с интернетом отключили. Плати по новой. Так как, внимание, договор был заключен с 17го числа, а я вернулся к ним 6го. И все. ... Читать полностью

17 мая 2021 14:15

17 мая. 14:15

 4    1617

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Ездил я на вахту, в Якутию 

(компрессорные станции, резервные, трубопровода "Сила Сибири" строим, которым РФ продаёт газ в Китай).

Так вот, там этот-же оператор (моторно-тракторная станция, МТС,

предоставляют доступ в сеть именно как ... Читать полностью

17 мая 2021 13:26

17 мая. 13:26

 1462

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Имею опыт работы с данной компанией почти год.

Каждые 2 недели приходится заходить в приложение и мониторить, чтобы они не включили мне какую-либо платную подписку.

 

В поддержке, чтобы именно ЭТА подписка больше не случилась вам дают код, который ... Читать полностью

02 мая 2021 12:06

02 мая. 12:06

 1    1994

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Много раз слышал от знакомых истории о том что МТС любит списывать деньги со счета и забивать на абонентов. Не верил, пока не столкнулся с этим лично. На дворе был апрель 21-го, позвонил телефон, это был представитель компании МТС. Судя по его многократным ... Читать полностью

08 апр 2021 23:13

08 апр. 23:13

 1    2410

Оценка пользователя: 

Оценка: 

 

Сожрут ваши деньги и даже не заметят. Категорически бегите от этой шарашки МТС! 

В связи с нашей деятельностью, компанией было принято решение заключить договор  с ПАО МТС для подключения к  интернет-тарифу от МТС . Сумма договора ... Читать полностью

17 мар 2021 15:10

17 мар. 15:10

 1    2726

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Не возможно дозвониться. Ждал связи около13 минуть, как соеденилься  тут же ... Читать полностью