Я являлась пользователем услуг МТС с момента появления моего первого мобильного в моих руках. Была довольна оператором. Сравнительно давно обратилась в МТС с претензией на какую-то платную подписку, которую я не инициировала. Деньги снятые с баланса за эту подписку мне предложили компенсировать бонусом, т.к. я давний абонет МТС, и активизировали запрет на такого рода контент. Я осталась довольна, даже не пришлось ничего писать. Осенью 2018 года мне позвонили из МТС и предложили семейный пакет "наш смарт". Я решила перейти на этот пакет и подключить к нему своих родных: сына, дочь и маму. Номера сына и дочери были у других операторов. Мы их перевели в МТС без проблем. С тех пор пользовались пакетом «Наш Смарт» и были довольны. Пакет обновлялся первого числа каждого месяца. В феврале 2021 заметила, что минуты исчезают из пакета слишком быстро. Члены моей семьи разговаривают по телефону мало. В феврале я тоже не слишком много говорила, однако 16 февраля у нас уже оставался 0 из 1500 минут. Будучи уверенной, что что-то не так, я 16 февраля обратилась в салон МТС с заявкой проверить списание минут в январе и феврале (1-698964450760). После создала еще одну по телефону 1-698965681124. Запросила детализацию и была удивлена. По моим подсчетам в excel 28 января 2021 мною потрачено 820 минут, суммарно с членами семьи 1227 минут. Пакет еще не был израсходован, а в приложении "мой МТС" минут уже не было. Не зная об этом, я была вынуждена купить в тот день еще доппакет 200 минут за 160 руб. По моим подсчетам на конец января суммарно моя семья потратила 1359 минут. С 1 по 16 февраля я и моя семья потратили 584 минуты, а в приложении уже был 0,т.е. исчезли более 1000 минут. Доказательства все имеются на основании детализаций МТС. Я звонила и консультировалась со специалистами из МТС о том, как правильно считать минуты, минуты я округляла в соответствии с их объяснениями. Вторую половину февраля я и моя семья остались без телефонной связи. На первые два обращения МТС ответил, что все корректно, и предлагает мне 20% скидку и вернул мне примерно 100 минут. Я ограничила вызовы для членов моей семьи через приложение, чтобы они не могли звонить, сама не совершала ни одного звонка и наблюдала, что будет происходить. Эти 100 минут исчезли в один день, хотя никто из нас не совершал вызовов. 18 февраля я создала еще две претензии в салоне МТС (1-699094901025 и 1-699107533095) и продемонстрировала специалистам, как исчезают минуты из пакета в момент, когда не совершалось ни одного исходящего звонка. Создала еще заявки: 1-699064447450,1-699187442932. МТС удовлетворил одно мое требование, вернул 160 руб за доппакет, но продолжал утверждать, что все корректно! Минуты мне не вернули. Заявки закрывались. Устав от борьбы я решила переходить к другому оператору. Оставшиеся средства МТС вернул мне на банковскую карту, за исключением тех 160 руб. Мне объяснили, что я должна была потратить их на услуги связи в МТС. Я написала заявление о переводе этих денег маме, т.к. она оставалась еще в МТС. Но мне МТС отказал! На балансе сына был 0 руб 20 коп. (это не отрицательный баланс!). Из-за этого ему МТС отказал в переходе к другому оператору. Пришлось положить еще 10 руб, дата перехода перенесена на 6 марта. Моя мама тоже столкнулась с неожиданной ситуацией. Как только я ее отключила от общего пакета, с нее стали снимать деньги за передачу данных. Я была у нее дома, видела что сотовые данные отключены на ее телефоне, включен только вайфай, но деньги за сотовые данные МТС снимает ежечасно. Сняли примерно 100 руб. Только отключив мобильную передачу данных через личный кабинет, мы решили эту задачу. Снятие денег прекратилось. На этом сайте ProTarif.info я прочитала много таких ситуаций со списанием средств за интернет при выключенной мобильной передачи данных. Я очень разочаровалась в МТС. Я ожидала другого решения от МТС: что проблема найдена и устранена, что МТС мне вернет минуты, и я могу удостовериться, что теперь минуты списываются корректно. Но ничего такого не предлагалось.Что это, если не обман? Зачем звонить и предлагать мне скидки, когда минуты исчезают? Чтобы я платила и не могла пользоваться тем, за что заплатила?