Недобрасрвксное обслуживание клиентов и обман

21 декабря посетила офис оператора. Т.к.предварительно было написано заявление на смену оператора (переход от МТС на другого), и пришел отказ, пришлось идти в офис для выяснения причин отказа. Сотрудник офиса МТС проверила все данные, внесла несколько корректировок. С моей стороны было озвучено, что Сим картой МТС мы уже не пользуемся, и зайти в личный кабинет нет возможности, для проверки данных, поэтому и обратилась в отделение, чтоб в дальнейшем беспрепятственно сменить оператора и не нарваться на повторный отказ при смене. После посещения офиса мтс пришлось повторно писать заявление на смену оператора. Но через несколько дней пришел повторный отказ, из за отрицательного баланса. А при посещении офиса МТС баланс так же был проверен, и пополнен на необходимую сумму, озвученную оператором. Но после посещения офиса мтс произвели дополнительное списание денежных средств о районе 150 руб. Добавлю, на данной симкарте нет кредитного лимита, и ранее, когда ее использовали, при нулевом балансе номер блокировали, и минуса никогда не было. Так же, оператору офиса мтс было озвучено, что симкартой не пользуемся, Она потеряна, и нет доступа в личный кабинет. Несмотря на это, после посещения офиса, произвели списания за какие то платные услуги. В силу текущих обстоятельств, данный номер необходим был срочно, а ввиду двух отказов и отрицательного баланса, переход на другого оператора на сегодняшний день не возможен. Офис оператора МТС был помещен повторно, для выяснения причин списания денежных средств, но получен ответ, что он (сотрудник) не несет никакой ответственности, и чтоб я искала того сотрудника (к кому обращалась в первый раз) и выясняем у него, по каким причинам после посещения произошла такая ситуация. На что с моей стороны была составлена претензий, которую обещали рассмотреть в течение 30 дней! Т.е.переход на другого оператора затягивается на неопределенный срок. Что повлечет для нас дополнительные трудности и расходы. Но, принципиально, данную сумма (списанию по вине сотрудников мтс) погашать не планирую. Так же, нет гарантии, что после погашения задолженности не будет произведено еще какое нибудь дополнительное списание.