Авторизация

Войти через соцсеть
Восстановить пароль

Реклама

Билайн

Наплевательское отношение к клиенту и отвратительный интернет

30 окт 2020 22:37

 5    4689

Оценка пользователя: 

Оценка: 

С началом пандемии (в апреле) купил себе 4G модем и симку Yota (только интернет для ПК).

В скором времени качество интернета стало плохим. Скорости не хватало даже для голосовых звонков по skype. 
В горячей линии сказали, что сделать ничего не могут.
Когда стало совсем плохо перевел все встречи в zoom, что позволило отчасти снять остроту проблемы.

Неделю назад в наш дом пришел проводной оператор и я подключил себе нормальный интернет. 

Позвонил на горячую линию с вопросом где и как я могу сегодня (25.10.2020) расторгнуть договор.
Сообщили, что надо приехать лично в точку продаж и написать заявление с собой иметь паспорт и чек на оплату и реквизиты карты для возврата.

Точек где это можно сделать по городу мало. В выходные работают не все.
Мне порекомендовали приехать в офис на Типанова 21. Я прямо во время разговора посмотрел не сайте часы работы и узнал, что этот офис сегодня не работает (воскресенье).

Тогда мне посоветовали офис на Звездной. Посмотрел по графику - работает.

Приехал и мне сходу сообщили, что сегодня заявление принять не могут, надо прийти завтра. А то, что я к ним ехал через пол города их не касается.

Начал выяснять и узнал, что у них уже как 3 дня не работает интернет. Скорей всего и завтра он тоже работать не будет. На мой вопрос почему меня сюда отправили получил ответ, что они уже несколько раз сообщали, что не могут принимать заявления, но горячая линия все равно к ним направляет людей.

Понял, что у Y все еще хуже, чем я думал и предложил раздать им интернет со своего телефона (где к счастью не Yota).
Девушка согласилась и начала оформлять заявление.  Допустила ошибку в реквизитах, которую я заметил. Исправила, я подписал заявление, подождал регистрации и получил входящий номер на свою копию.

На момент написания заявления был остаток 238 дней.

Сегодня получил смс о том, что заявление обработать не могут, так как в нем указан ICCID, а надо номер лицевого счета.

Заявление оформлял сотрудник Yota и распечатал его полностью заполненным. Все данные впечатаны. 

Сейчас посмотрел в личном кабинете, остаток уже 232 дня. Скушали при написанном заявлении и отключенной связи 6 дней и не подавились.

Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию и получил ответ, что надо снова ехать на их точку и писать новое заявление. Ошибку свою исправлять не хотят.

Теперь у меня выбор: 
 - опять тратить свое время и ехать через пол города;
 - забить на свои деньги и послать уродов; 
 - подать в суд.

Да, я ухожу от Y и разочарован качеством связи.
НО такое отношение к клиенту демонстрирует, что Y еще хуже, чем я о них думал.
Даже расстаться нормально и по честному вернуть деньги не хотят.
Верным путем идут господа - прямо к разорению.

На нашем портале нельзя свободно удалять опубликованные отзывы, потому что каждая оценка, поставленная пользователем, влияет на результаты «Народного рейтинга».
Сообщите нам причину удаления своего отзыва.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.

На нашем портале нельзя свободно редактировать опубликованные отзывы, потому как каждый отзыв изначально проверяется модератором, а оценка выставленная Вами учитывается в «Народном рейтинге».
Сообщите нам причину изменения своего отзыва и меняемые вами параметры.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.


5
0

Все отзывы о Yota

Комментарии 5

Yota_Russia

31 окт 2020 01:47

Привет! Спасибо вам за подробный отзыв. Мы внимательно с ним ознакомились и очень расстроены, что вам пришлось с этим столкнуться  печально Для нас это совсем не норма, поэтому хотелось бы разобраться детально в каждом вопросе.

Наши модемы и ротеры используют технологию беспроводного подключения. Поэтому стабильность работы сети и ее качество во многом зависят от таких факторов, как зона покрытия, локальные радиоусловия, нагрузка на сеть и т.д. Конечно же, мы хотим, чтобы интернет только радовал наших пользователей и, если возникают какие-то сложности с его работой, всегда стараемся помочь. Однако бывают ситуации, когда для этого необходимо время, например, если в вашем районе требуется установка новой базовой станции. Подобные обращения мы передаем нашим специалистам, чтобы они учли это при развитии сети.

Для расторжения договора и возврата остатка денежных средств необходимо написать заявление в нашей точке продаж и обслуживания: https://www.yota.ru/map?mode=sales&fullscreen=false (Фильтр - прием заявлений), а при себе нужно иметь паспорт, реквизиты банковской карты и чек. Эту информацию вам сообщили верно. А вот в том, что произошло дальше нам предстоит разобраться, ведь подобных ситуаций быть не должно скептически

Пожалуйста, напишите нам в личку ВК (vk.me/yota) номер лицевого счета, чтобы мы могли проверить информацию по вашему заявлению. Мы предупредим коллег о том, что вы напишите, поэтому прикрепите также ссылку на ваш отзыв, чтобы не запутаться. Постараемся найти альтернативный способ в решении этого вопроса, обязательно составим обратную связь по работе точек продаж и обслуживания, а также еще раз взглянем на причины снижения скорости интернета. Будем ждать ваше сообщение. 
 

Комментировать
0
0

vivanv

31 окт 2020 08:42

Автор отзыва

Судя по поему опыту полугодового взаимодействия с вами все что произошло увы как раз норма для вас.
Но не отдавать деньги под вымышленным предлогом - это совсем уж ни в какие воротаDown
По ICCID можно получить всю недостающую информацию, тем более что ошибку совершил ваш сотрудник.
А сотрудник вашей горячей линии начал говорить, что сотрудники не заполняют заявление а апечатанное потому, что я его напечатал и принес в таком видескептически

Отправил номер лицевого счета во ВК со ссылкой на отзыв.

Итоги ваших внутренних разборок мне не интересны.
Просто расторгните договор по заявлению которое я уже написал и верните деньги.

Комментировать
0
0

Yota_Russia

31 окт 2020 15:06

Все готово! Договор расторгнут, а начисления отменены с 25 октября. 

Еще раз примите наши извинения, что доставили столько неудобств благодарю

Комментировать
0
0

vivanv

31 окт 2020 19:42

Автор отзыва

Получил смс о расторжении договора. Деньги обещают перечислить 06.11.2020

Подождем.

Комментировать
0
0

vivanv

09 ноя 2020 21:53

Автор отзыва

Денежку вернули.

Спасибо.

Комментировать
0
0

Войдите, чтобы комментировать, или Зарегистрируйтесь

Быстрый вход через соцсеть

Реклама

М.Видео

Другие отзывы о Yota

24 июл 2021 18:41

24 июл. 18:41

 1    258

Оценка пользователя: 

Оценка: 


Мобильный оператор Yota - воры и мошенники.
https://www.youtube.com/watch?v=NWeXKWtln0o

Не подключайтесь к безлимитному интернету ета, вас там обманут и не предоставят услуги должным образом. Полный анлим , который стоит у них 1400 р в месяц, днем выдает ... Читать полностью

21 дек 2020 17:53

21 дек. 17:53

 4567

Оценка пользователя: 

Оценка: 

НИКОГДА !!! СЛЫШИТЕ , НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С Yota !!!!В последние 3  месяца  интернет настолько стал ужасен что даже страницы браузера невозможно открыть !!На все обращения в техподдержку слышал одни отписки , типа Выходите в интернет ночью или ... Читать полностью

15 окт 2020 11:01

15 окт. 11:01

 1    4938

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Итак, максимально информативный отзыв.
В целом оператор предоставляет неплохую связь, хорошую поддержку, удобное приложение и низкие цены. Цены можно рассматривать как плюс в одном единственном случае, если то, за что вы платите работает! Как по моему ... Читать полностью

02 окт 2020 11:09

02 окт. 11:09

 2    4601

Оценка пользователя: 

Оценка: 

 

Здравствуйте, у моей мамы (72года), подключен автоплатеж на услуги связи, в день платежа списывается не понятная сумма, не достаточная для продолжения действия тарифа. Она как пожилой человек пишет в чат поддержки с просьбой исправить ситуацию, т.к ... Читать полностью

30 сен 2020 01:29

30 сен. 01:29

 3    4472

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Сегодня столкнулся с такой проблемой, при подключении у оператора Йоты услуги раздачи интернета  интернет у меня закончился через 2 часа. При обращении в чат поддержки (а кроме чата у них ничего нет) мне сказали что услуга которую я подключил онулировась ... Читать полностью

21 сен 2020 09:26

21 сен. 09:26

 3    4571

Оценка пользователя: 

Оценка: 

У Йоты дешевые тарифы, но ужасное качество связи. Решила уйти со своим номером в Теле-2. В первый день этой эпопеи с Йоты позвонили, интересовались по какой причине ухожу, обещали сказочные условия, если останусь. Но я уже внесла 500 р платы новому оператору ... Читать полностью

05 фев 2020 01:54

05 фев. 01:54

 6022

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Когда-то Ета был отличный оператор, теперь они воруют деньги с карт клиентов, их приложение постоянно глючит и как бы случайно некорректно работает и списывает деньги. При обращении в службу поддержки они врут и изворачивается, как уж на сковородке, обещают ... Читать полностью