5
5117 
С началом пандемии (в апреле) купил себе 4G модем и симку Yota (только интернет для ПК).
В скором времени качество интернета стало плохим. Скорости не хватало даже для голосовых звонков по skype.
В горячей линии сказали, что сделать ничего не могут.
Когда стало совсем плохо перевел все встречи в zoom, что позволило отчасти снять остроту проблемы.
Неделю назад в наш дом пришел проводной оператор и я подключил себе нормальный интернет.
Позвонил на горячую линию с вопросом где и как я могу сегодня (25.10.2020) расторгнуть договор.
Сообщили, что надо приехать лично в точку продаж и написать заявление с собой иметь паспорт и чек на оплату и реквизиты карты для возврата.
Точек где это можно сделать по городу мало. В выходные работают не все.
Мне порекомендовали приехать в офис на Типанова 21. Я прямо во время разговора посмотрел не сайте часы работы и узнал, что этот офис сегодня не работает (воскресенье).
Тогда мне посоветовали офис на Звездной. Посмотрел по графику - работает.
Приехал и мне сходу сообщили, что сегодня заявление принять не могут, надо прийти завтра. А то, что я к ним ехал через пол города их не касается.
Начал выяснять и узнал, что у них уже как 3 дня не работает интернет. Скорей всего и завтра он тоже работать не будет. На мой вопрос почему меня сюда отправили получил ответ, что они уже несколько раз сообщали, что не могут принимать заявления, но горячая линия все равно к ним направляет людей.
Понял, что у Y все еще хуже, чем я думал и предложил раздать им интернет со своего телефона (где к счастью не Yota).
Девушка согласилась и начала оформлять заявление. Допустила ошибку в реквизитах, которую я заметил. Исправила, я подписал заявление, подождал регистрации и получил входящий номер на свою копию.
На момент написания заявления был остаток 238 дней.
Сегодня получил смс о том, что заявление обработать не могут, так как в нем указан ICCID, а надо номер лицевого счета.
Заявление оформлял сотрудник Yota и распечатал его полностью заполненным. Все данные впечатаны.
Сейчас посмотрел в личном кабинете, остаток уже 232 дня. Скушали при написанном заявлении и отключенной связи 6 дней и не подавились.
Позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию и получил ответ, что надо снова ехать на их точку и писать новое заявление. Ошибку свою исправлять не хотят.
Теперь у меня выбор:
- опять тратить свое время и ехать через пол города;
- забить на свои деньги и послать уродов;
- подать в суд.
Да, я ухожу от Y и разочарован качеством связи.
НО такое отношение к клиенту демонстрирует, что Y еще хуже, чем я о них думал.
Даже расстаться нормально и по честному вернуть деньги не хотят.
Верным путем идут господа - прямо к разорению.
