Авторизация

Войти через соцсеть
Восстановить пароль

Реклама

Yota

Отвратительный интернет и безобразное обслуживание клиентов

30 окт 2020 15:45

 1    1197

Оценка пользователя: 

Оценка: 

В сезон скорость интернета в среднем 1,4 м/бит с. Служба поддержки Волны мобайл троллят клиентов и отказываются их обслуживать. В течение лета 2020 года неоднократно обращалась в службу поддержки Волны с просьбой решить проблему низкой скорости интернета. Официально для 4g заявлена скорость до 75 м/бит, по факту при замере она колебалась от 0.9 до 1,9 м/бит с. В течение всего лета мне так и не ответили на мои неоднократные заявки по этому поводу ни письменно, ни по телефону. В конце сентября, когда сезон закончился, скорость выросла максимум до 25 м/бит с. 29.10.2020 в 20:30 я обратилась в службу поддержки Волна мобайл, чтобы уточнить, какой у меня был расход интернет трафика, купленного дополнительно к основному пакету «Море общения». Оператор Анастасия попросила паспортные данные: номер, имя, кем выдан, когда, код подразделения. Я их назвала. Она заявила, что код подразделения не совпадает. До этого я больше десяти раз обращалась в службу поддержки Волны, операторы сверяли паспортные данные, и всё было нормально. За несколько месяцев пользования услугами Волны мобайл у меня не возникало проблем с идентификацией личности при получении помощи в службе поддержки. Я достала договор с КТК Телеком (Волна мобайл), выданный мне в офисе продаж при покупке симкарты, сверила данные в нём с паспортными, они совпадали, о чём я сообщила оператору Анастасии. Анастасия заявила, что я должна приехать в офис продаж, чтобы уточнить код подразделения, без этого она обслуживать меня отказывается. Я объяснила, что нахожусь в Приветном, поездка в Симферополь обойдётся мне в 5000р туда-обратно на такси, и день потраченного времени, чтобы исправить ошибку их официального дилера. Я начала подозревать, что ошибки не существует. Анастасия отказалась меня обслуживать. Никакие разумные доводы не помогли, Анастасия только повторяла одну фразу, что мне «нужно приехать в офис продаж, чтобы сверить паспортные данные». На мою просьбу переключить меня на менеджера или администратора, она отказалась это делать. Когда я спросила, кто может помочь мне решить эту проблему, Анастасия дала адрес электронной почты и заявила, что «не даёт гарантий, что мой вопрос будет решён». Честно говоря, я в шоке. Второй раз сталкиваюсь с подобной ситуацией у операторов Крыма (первый раз похожее было с Win mobile). Однако в отличие от операторов Win оператор Волны мобайл оператор Анастасия пошла ещё дальше — она утверждала, что паспортные данные не совпадают при том, что они совпадали у нескольких её коллег, к которым я обращалась ранее. Создаётся впечатление, что операторы поддержки Волны мобайл таким образом издеваются над клиентами, заранее зная, что те не смогут приехать в офис продаж, и врут, утверждая, что паспортные данные не совпадают. Похоже, отсутствие конкуренции позволяет мобильным операторам Крыма предоставлять услуги столь низкого качества и относится к клиентам настолько безобразно, что мне даже не с чем сравнить такое обслуживание. Поскольку служба поддержки Волны мобайл записывает разговоры с клиентами, я тоже записала разговор с Анастасией (о чём её предупредила), и с радостью предоставлю запись менеджерам Волны мобайл по запросу или выложу в общий доступ. Фото замеров скорости и договора с паспортом также есть в наличии.

На нашем портале нельзя свободно удалять опубликованные отзывы, потому что каждая оценка, поставленная пользователем, влияет на результаты «Народного рейтинга».
Сообщите нам причину удаления своего отзыва.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.

На нашем портале нельзя свободно редактировать опубликованные отзывы, потому как каждый отзыв изначально проверяется модератором, а оценка выставленная Вами учитывается в «Народном рейтинге».
Сообщите нам причину изменения своего отзыва и меняемые вами параметры.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.


1
1

Все отзывы о Волна мобайл

Комментарии 1

alexxpash

02 дек 2020 12:19

ситуация конечно не фонтан, но Анастасию эту я тоже могу понять. Закон есть закон, если паспортные данные не совпадают, она не имеет права вас обслуживать по телефону. Подобные вопросы в принципе лучше решать на месте в офисе оператора, я сам всегда так делаю. Хотя перешел весной на волну, и пока поводов для визита к ним у меня не было.

Комментировать
2
0

Войдите, чтобы комментировать, или Зарегистрируйтесь

Быстрый вход через соцсеть

Реклама

Yota

Другие отзывы о Волна мобайл

10 дек 2020 14:10

10 дек. 14:10

 918

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Скорость у интернета на волне и правда уровня 4G, после мтс с его постоянными разрывами и падением скорости, я была очень приятно удивлена :) В салоне мне все разжевал и буквально на пальцах показал очень приятный консультант. В итоге перешла с сохранением ... Читать полностью

07 дек 2020 21:28

07 дек. 21:28

 906

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Перешел с мтс на волну с сохранением номера. Тариф Космос. Нормальная связь, не теряется, не тупит. Пакета в 450 минут и 450 смс на другие операторы хватает на месяц с головой, говорю я не много, да и у знакомых и родни в основном у всех волна. ... Читать полностью

30 ноя 2020 20:23

30 ноя. 20:23

 902

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Отдыхали в Крыму этим летом, как приехали, сразу купили себе симки Волны с тарифом без абонентской платы, потому что звонить нам особо некому было)) зато взяли доп опцию с интернетом, заплатили 90 р за месяц, очень удобно. Для соцсетей и вотсапа с телегой ... Читать полностью

18 сен 2020 19:03

18 сен. 19:03

 1    247

Оценка пользователя: 

Оценка: 

В Симферополе по адресу проспект Кирова 19 работают не подобающие сотрудники , не осведомлённые по рабочим темам ВООБЩЕ , не внимательные. После их ошибки , из-за которой я просто так заплатила деньги , не вернули денежные средства. Ничего не знают !!! ... Читать полностью

18 авг 2019 22:38

18 авг. 22:38

 1    7681

Оценка пользователя: 

Оценка: 

В Севастополе интернет "летает" на 2-3 бала, район Дергачи - кол, Инкерман 2-3 балла, сейчас пишу с Евпатории скорость от 0 до 10 КБ/с максимум бывает 18-23 КБ/с и то надо ходить искать местами крутить телефоном, это просто трэш, какой там 3-4G, это ... Читать полностью

02 мая 2019 18:35

02 мая. 18:35

 7842

Оценка пользователя: 

Оценка: 

2 главные проблемы:

1. У оператора Волна Мобайл нет дивых консультантов, дозвониться можно только до бесполезного робота, который рассказывает об очевидных вещах

2. каждые 3-4 дня приходит спам в размере от 100 до 120 смс с кодом подтверждения от ... Читать полностью

30 окт 2017 10:49

30 окт. 10:49

 1    6856

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Тарифы интернет соединения довольно привлекательные, у меня тариф  Море - хорошо подходит для смартфонов (3ГБ интернета и 300 минут и СМС по региону на всех операторы), как по цене за мегабайт, так и безлимит. 

К примеру безлимит обойдется в 150 ... Читать полностью