Отвратительный интернет и безобразное обслуживание клиентов

В сезон скорость интернета в среднем 1,4 м/бит с. Служба поддержки Волны мобайл троллят клиентов и отказываются их обслуживать. В течение лета 2020 года неоднократно обращалась в службу поддержки Волны с просьбой решить проблему низкой скорости интернета. Официально для 4g заявлена скорость до 75 м/бит, по факту при замере она колебалась от 0.9 до 1,9 м/бит с. В течение всего лета мне так и не ответили на мои неоднократные заявки по этому поводу ни письменно, ни по телефону. В конце сентября, когда сезон закончился, скорость выросла максимум до 25 м/бит с. 29.10.2020 в 20:30 я обратилась в службу поддержки Волна мобайл, чтобы уточнить, какой у меня был расход интернет трафика, купленного дополнительно к основному пакету «Море общения». Оператор Анастасия попросила паспортные данные: номер, имя, кем выдан, когда, код подразделения. Я их назвала. Она заявила, что код подразделения не совпадает. До этого я больше десяти раз обращалась в службу поддержки Волны, операторы сверяли паспортные данные, и всё было нормально. За несколько месяцев пользования услугами Волны мобайл у меня не возникало проблем с идентификацией личности при получении помощи в службе поддержки. Я достала договор с КТК Телеком (Волна мобайл), выданный мне в офисе продаж при покупке симкарты, сверила данные в нём с паспортными, они совпадали, о чём я сообщила оператору Анастасии. Анастасия заявила, что я должна приехать в офис продаж, чтобы уточнить код подразделения, без этого она обслуживать меня отказывается. Я объяснила, что нахожусь в Приветном, поездка в Симферополь обойдётся мне в 5000р туда-обратно на такси, и день потраченного времени, чтобы исправить ошибку их официального дилера. Я начала подозревать, что ошибки не существует. Анастасия отказалась меня обслуживать. Никакие разумные доводы не помогли, Анастасия только повторяла одну фразу, что мне «нужно приехать в офис продаж, чтобы сверить паспортные данные». На мою просьбу переключить меня на менеджера или администратора, она отказалась это делать. Когда я спросила, кто может помочь мне решить эту проблему, Анастасия дала адрес электронной почты и заявила, что «не даёт гарантий, что мой вопрос будет решён». Честно говоря, я в шоке. Второй раз сталкиваюсь с подобной ситуацией у операторов Крыма (первый раз похожее было с Win mobile). Однако в отличие от операторов Win оператор Волны мобайл оператор Анастасия пошла ещё дальше — она утверждала, что паспортные данные не совпадают при том, что они совпадали у нескольких её коллег, к которым я обращалась ранее. Создаётся впечатление, что операторы поддержки Волны мобайл таким образом издеваются над клиентами, заранее зная, что те не смогут приехать в офис продаж, и врут, утверждая, что паспортные данные не совпадают. Похоже, отсутствие конкуренции позволяет мобильным операторам Крыма предоставлять услуги столь низкого качества и относится к клиентам настолько безобразно, что мне даже не с чем сравнить такое обслуживание. Поскольку служба поддержки Волны мобайл записывает разговоры с клиентами, я тоже записала разговор с Анастасией (о чём её предупредила), и с радостью предоставлю запись менеджерам Волны мобайл по запросу или выложу в общий доступ. Фото замеров скорости и договора с паспортом также есть в наличии.