Хамское отношение. Списание средств не понятно за что

мы всей семьей являемся клиентами мегафон более 10 лет, столкнулась с невероятным и хамским отношением сотрудников. Недавно обноружила у мамы на телефоне подписку на мегафон тв, на пакет амедиатеку, хотя за данную подписку она платит отдельно  с банковской карты. Тоесть с неё списывали за одну и ту же подписку два раза в мегафон тв и на амедиатеке отдельно, как такое произойти могло никто нам не может объяснить, так как пакет амедиатика в мегафон тв она не подключала и приложения никакие не скачивала. За подписку снято более 2000р, сотрудники мегафона бросают трубку и никаких обьяннний давать не хотят, говорят сами подключили , а это не правда. Будем переходить на другого опечатано все вместе, не ценят своих клиентов совершенно.