Необоснованно списаны денежные средства

Я являюсь абонентом МТС, практически с первых дней открытия офиса МТС в Смоленске. Меня всё устраивало. Несколько лет назад было необоснованное списание, сразу после обращения в салон, моментально деньги возвратили, даже с бонусом. В марте 2020 года я переставил симкарту в другой смартфон и с моего счёта были списаны более 500 рублей. Обратившись в центральный офис с заявлением о возврате списанной суммы, мне отказали, сказав, что мною совершались выходы в интернет. Мною интернет не использовался вообще, т.к. я знаю, что интернет в этом случае очень дорогой. Оказывается была подключена опция, о которой я даже не знал, т.к. при списании денег в первом случае, я просил отключить все платные опции, чтобы без моего обращения в салон, никакие услуги автоматически не подключались. Меня заверили, что все дополнительные услуги отключены. Как мне объяснили, смартфон сам мог обновляться через интернет и не только обновляться. Если я не обращался в салон о подключении мне интернета, на каком основании вдруг при замене смартфона автоматически подключилась эта функция. Узнав об этом, я настоял, чтобы эта функция была отключена немедленно. Я не обращался в салон о подключёнии каких-либо платных услуг, об этом я не просил и в обращении по телефону. Все платные функции должны были быть отключены ещё несколько лет назад. Я интернет не использовал ВООБЩЕ!!! С этим вопросом неоднократно обращался по телефону в службу поддержки, но вопрос не решили, сославшись на то, что нужно обратиться через сайт... Не портите моё отношение к МТС. Учитывая изложенное, ОЧЕНЬ ПРОШУ ВЕРНУТЬ НЕОБОСНОВАННО СПИСАННЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА. ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ НА ПОНИМАНИЕ!