1
4908 
08.03.2020 я подала заявку на перенос номера в Мегафон. Был оформлен договор, открыт лицевой счет #1, выдана временная сим-карта 8926****574, также был пополнен лицевой счет на 300 рублей.
11.03.2020 я отказалась от переноса номера. В службе поддержки сказали, что я могу вернуть оплаченные 300 рублей, написав заявление на возврат ДС офисе Мегафон.
По ряду причин и последующим режиме самоизоляции попасть в офис и написать заявление на возврат я не смогла.
Но 09.05.2020 я все-таки перевела свой номер в Мегафон. Был оформлен новый лицевой счет #2.
24.05.2020 с данного лицевого счёта было списано 39.95 руб. в счёт «корректировки». В ходе переписки с оператором в чате выяснилось, что данные денежные средства были списаны в счёт долга по лицевому счету #1. Кроме того, с данного лицевого счёта не только списаны 300 рублей, но и имеется задолженность 160,05 руб. И это не смотря на то, что сим-карта не активировалась, не вставлялась в телефон, никакие услуги по ней не получались; и ни в службе поддержки, ни в мини-офисах (где я хотела подать заявление на возврат дс, но меня отправили в полноценный офис) не упомянули, что при аннулировании заявки о переносе номера, сим-карта продолжает «работать».
По факту вышеизложенного, 24.05.2020 была направлена претензия в ПАО Мегафон через форму обратной связи на сайте с требованием вернуть необоснованно списанные ДС на л/с #2 и обнулить все задолженности на л/с #1. Оператор озвучил срок рассмотрения претензий 14 календарных дней. После отправки обращения на электронную почту поступило автоматическое письмо с запросом ФИО, номера телефона (хотя эти данные были указаны в претензии) и паспортных данных. Я продублировала ФИО и номер телефона, а для сверки паспортных данных попросила сотрудника ПАО Мегафон связаться со мной с корпоративного номера (т.к. предоставлять паспортные данные через е-мэйл я не хотела) - звонка не последовало.
Срок рассмотрения заявки истёк 07.06.2020. По состоянию на 10.06.2020 ответа от Мегафон не поступило. Оператор в чате говорит, что не видит в базе мою претензию. И предлагает направить претензию повторно для проверки (и, видимо, подождать ещё 14 дней - на прямой вопрос о сроках ответа не последовало).
Несколько лет назад я ушла из Мегафон из-за аналогичных необоснованных списаний. Тогда удалось вернуть более 1,5 тысяч рублей на счёт. Очень грустно, что годы идут, а качество обслуживания не меняется. Жалею, что снова решила вернуться в Мегафон.
