Авторизация

Войти через соцсеть
Восстановить пароль

Реклама

Необоснованные списания ДС за непредоставленные услуги

10 июн 2020 10:15

 1    1442

Оценка пользователя: 

Оценка: 

08.03.2020 я подала заявку на перенос номера в Мегафон. Был оформлен договор, открыт лицевой счет #1, выдана временная сим-карта 8926****574, также был пополнен лицевой счет на 300 рублей.

11.03.2020 я отказалась от переноса номера. В службе поддержки сказали, что я могу вернуть оплаченные 300 рублей, написав заявление на возврат ДС офисе Мегафон.

По ряду причин и последующим режиме самоизоляции попасть в офис и написать заявление на возврат я не смогла.

Но 09.05.2020 я все-таки перевела свой номер в Мегафон. Был оформлен новый лицевой счет #2.

24.05.2020 с данного лицевого счёта было списано 39.95 руб. в счёт «корректировки». В ходе переписки с оператором в чате выяснилось, что данные денежные средства были списаны в счёт долга по лицевому счету #1. Кроме того, с данного лицевого счёта не только списаны 300 рублей, но и имеется задолженность 160,05 руб. И это не смотря на то, что сим-карта не активировалась, не вставлялась в телефон, никакие услуги по ней не получались; и ни в службе поддержки, ни в мини-офисах (где я хотела подать заявление на возврат дс, но меня отправили в полноценный офис) не упомянули, что при аннулировании заявки о переносе номера, сим-карта продолжает «работать».

По факту вышеизложенного, 24.05.2020 была направлена претензия в ПАО Мегафон через форму обратной связи на сайте с требованием вернуть необоснованно списанные ДС на л/с #2 и обнулить все задолженности на л/с #1. Оператор озвучил срок рассмотрения претензий 14 календарных дней. После отправки обращения на электронную почту поступило автоматическое письмо с запросом ФИО, номера телефона (хотя эти данные были указаны в претензии) и паспортных данных. Я продублировала ФИО и номер телефона, а для сверки паспортных данных попросила сотрудника ПАО Мегафон связаться со мной с корпоративного номера (т.к. предоставлять паспортные данные через е-мэйл я не хотела) - звонка не последовало.

Срок рассмотрения заявки истёк 07.06.2020. По состоянию на 10.06.2020 ответа от Мегафон не поступило. Оператор в чате говорит, что не видит в базе мою претензию. И предлагает направить претензию повторно для проверки (и, видимо, подождать ещё 14 дней - на прямой вопрос о сроках ответа не последовало).

Несколько лет назад я ушла из Мегафон из-за аналогичных необоснованных списаний. Тогда удалось вернуть более 1,5 тысяч рублей на счёт. Очень грустно, что годы идут, а качество обслуживания не меняется. Жалею, что снова решила вернуться в Мегафон.

На нашем портале нельзя свободно удалять опубликованные отзывы, потому что каждая оценка, поставленная пользователем, влияет на результаты «Народного рейтинга».
Сообщите нам причину удаления своего отзыва.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.

На нашем портале нельзя свободно редактировать опубликованные отзывы, потому как каждый отзыв изначально проверяется модератором, а оценка выставленная Вами учитывается в «Народном рейтинге».
Сообщите нам причину изменения своего отзыва и меняемые вами параметры.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.


7
0

Все отзывы о МегаФон

Комментарии 1

Елена Фадеева

10 июн 2020 14:20

Здравствуйте! Я являюсь официальным представителем компании МегаФон. Понимаю Ваши эмоции и искренне хочу помочь. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения официальных сообществ в ВКонтакте, Facebook или Twitter. Дополнительно укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. Мои коллеги будут рады во всём разобраться.

Комментировать
0
3

Войдите, чтобы комментировать, или Зарегистрируйтесь

Быстрый вход через соцсеть

Реклама

Другие отзывы о МегаФон

03 авг 2020 15:35

03 авг. 15:35

 552

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Очень долгое время был абонентом Мегафона на корпоративном тарифе, а потом уйдя из компании оставил номер себе. Выбрал тариф и стал использовать. Потребности у меня не большие по минутам и интегрнету, поэту взял минимальный тариф. Так вот, этот тариф у ... Читать полностью

05 июл 2020 13:50

05 июл. 13:50

 1    952

Оценка пользователя: 

Оценка: 

мы всей семьей являемся клиентами мегафон более 10 лет, столкнулась с невероятным и хамским отношением сотрудников. Недавно обноружила у мамы на телефоне подписку на мегафон тв, на пакет амедиатеку, хотя за данную подписку она платит отдельно  с ... Читать полностью

14 апр 2020 12:15

14 апр. 12:15

 2471

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Здравствуйте! Скачала приложение МегаФон ТВ! Сегодня (14 апреля) пришла смс, с промокодом на бесплатный просмотр фильмов, ввела его в приложение, а мне в ответ, что срок истёк, хотя ввеле промокод, через час как он пришёл! Это же, что за такой обман, лучше бы ... Читать полностью

20 мар 2020 15:07

20 мар. 15:07

 1    2985

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Решила,передти к другому оператору сотовой связи с номером Мегафона. Столкнулась с умышленной проволочкой , тягомотенной  со стороны Мегафона , а также получила психоэмоциональную травму, когда увидела как искаверкали мою фамилию. За 50 лет моей жизни ... Читать полностью

17 мар 2020 13:00

17 мар. 13:00

 2863

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Отправляют рекламные пуш уведомления на телефон без согласия клиента. Если аппарат кнопочный и лежит в кармане, то с вероятностью 50 процентов вас подпишут на платную услугу. Стоимость может варьироваться от 5 до 25 рублей в сутки. Если вы в течение 2-х ... Читать полностью

16 мар 2020 15:01

16 мар. 15:01

 1    2911

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Помните оригинальный слоган мегофона?

Так вот, надоели подключать всякую дрянь и навязывать тарифы! Живу с лимитом и не понимаю за что я плачу деньги.. Повысили мне тариф! после чего позвонили и сказали что тариф повышен, но вы можете  перейти на тариф ... Читать полностью

08 мар 2020 01:07

08 мар. 01:07

 3142

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Жили мы в Тульской области, потом переехали в Ростов-на-Дону. В Туле мной была куплена симка мегафон со скидкой 50% на тариф, когда переехали на новое место, решил не менять оператора и купил местный мегафон, тут всё и началось. Во-первых на юге, те же ... Читать полностью