Авторизация

Войти через соцсеть
Восстановить пароль

Реклама

Yota

Необоснованные списания ДС за непредоставленные услуги

10 июн 2020 10:15

 1    2740

Оценка пользователя: 

Оценка: 

08.03.2020 я подала заявку на перенос номера в Мегафон. Был оформлен договор, открыт лицевой счет #1, выдана временная сим-карта 8926****574, также был пополнен лицевой счет на 300 рублей.

11.03.2020 я отказалась от переноса номера. В службе поддержки сказали, что я могу вернуть оплаченные 300 рублей, написав заявление на возврат ДС офисе Мегафон.

По ряду причин и последующим режиме самоизоляции попасть в офис и написать заявление на возврат я не смогла.

Но 09.05.2020 я все-таки перевела свой номер в Мегафон. Был оформлен новый лицевой счет #2.

24.05.2020 с данного лицевого счёта было списано 39.95 руб. в счёт «корректировки». В ходе переписки с оператором в чате выяснилось, что данные денежные средства были списаны в счёт долга по лицевому счету #1. Кроме того, с данного лицевого счёта не только списаны 300 рублей, но и имеется задолженность 160,05 руб. И это не смотря на то, что сим-карта не активировалась, не вставлялась в телефон, никакие услуги по ней не получались; и ни в службе поддержки, ни в мини-офисах (где я хотела подать заявление на возврат дс, но меня отправили в полноценный офис) не упомянули, что при аннулировании заявки о переносе номера, сим-карта продолжает «работать».

По факту вышеизложенного, 24.05.2020 была направлена претензия в ПАО Мегафон через форму обратной связи на сайте с требованием вернуть необоснованно списанные ДС на л/с #2 и обнулить все задолженности на л/с #1. Оператор озвучил срок рассмотрения претензий 14 календарных дней. После отправки обращения на электронную почту поступило автоматическое письмо с запросом ФИО, номера телефона (хотя эти данные были указаны в претензии) и паспортных данных. Я продублировала ФИО и номер телефона, а для сверки паспортных данных попросила сотрудника ПАО Мегафон связаться со мной с корпоративного номера (т.к. предоставлять паспортные данные через е-мэйл я не хотела) - звонка не последовало.

Срок рассмотрения заявки истёк 07.06.2020. По состоянию на 10.06.2020 ответа от Мегафон не поступило. Оператор в чате говорит, что не видит в базе мою претензию. И предлагает направить претензию повторно для проверки (и, видимо, подождать ещё 14 дней - на прямой вопрос о сроках ответа не последовало).

Несколько лет назад я ушла из Мегафон из-за аналогичных необоснованных списаний. Тогда удалось вернуть более 1,5 тысяч рублей на счёт. Очень грустно, что годы идут, а качество обслуживания не меняется. Жалею, что снова решила вернуться в Мегафон.

На нашем портале нельзя свободно удалять опубликованные отзывы, потому что каждая оценка, поставленная пользователем, влияет на результаты «Народного рейтинга».
Сообщите нам причину удаления своего отзыва.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.

На нашем портале нельзя свободно редактировать опубликованные отзывы, потому как каждый отзыв изначально проверяется модератором, а оценка выставленная Вами учитывается в «Народном рейтинге».
Сообщите нам причину изменения своего отзыва и меняемые вами параметры.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.


9
0

Все отзывы о МегаФон

Комментарии 1

Елена Фадеева

10 июн 2020 14:20

Здравствуйте! Я являюсь официальным представителем компании МегаФон. Понимаю Ваши эмоции и искренне хочу помочь. Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения официальных сообществ в ВКонтакте, Facebook или Twitter. Дополнительно укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. Мои коллеги будут рады во всём разобраться.

Комментировать
0
4

Войдите, чтобы комментировать, или Зарегистрируйтесь

Быстрый вход через соцсеть

Реклама

Yota

Другие отзывы о МегаФон

05 окт 2020 21:25

05 окт. 21:25

 877

Оценка пользователя: 

Оценка: 

А ведь зарекалась я пользоваться Мегафоном. Но так вышло, что 10-летнему сыну моему, Михаилу, срочно нужна была связь, и я взяла попользоваться симку у сестры. А еще я оформила Мише банковскую карточку Тинькофф, чтобы он мог копить и пользоваться.

Итог: ... Читать полностью

05 окт 2020 20:08

05 окт. 20:08

 623

Оценка пользователя: 

Оценка: 

В процессе пользованием услугой мобильный интернет обратил внимание что сайте который я администрирую откуда-то появились рекламные баннеры. Я тут же перепроверил исходный код, связался с хостинг-провайдером, заходил с различных устройств, Но! Оказалось что ... Читать полностью

30 сен 2020 10:47

30 сен. 10:47

 795

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Я пользуюсь услугами Мегафона более 10 лет. Многое было за эти годы - и подключенные  платные услуги без моего ведома, и настойчивые "рекомендации" перейти на "более выгодный" для меня тариф и другие непонятки для меня. Не переходила ... Читать полностью

22 сен 2020 10:02

22 сен. 10:02

 810

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Подключил Мегафон TV. Предлагали на 7 дней бесплатно. В итоге смотреть там нечего. Решил отключиться. Но ссылки на отключение нет или ее спрятали. Так и не нашол. Есть только подключать. Во время заметил списание незначительной суммы за один день. Отключить ... Читать полностью

22 авг 2020 11:34

22 авг. 11:34

 1612

Оценка пользователя: 

Оценка: 

За 5 месяцев украдено 5822,1 рублей.

 

30 апреля 2020 года компания Мегафон в одностороннем порядке поменяла мне тарифный план. Аналитики компании выбрали удобный для меня план, в результате которого при абонентской плате 2205 в месяц за 5 месяцев было ... Читать полностью

03 авг 2020 15:35

03 авг. 15:35

 2813

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Очень долгое время был абонентом Мегафона на корпоративном тарифе, а потом уйдя из компании оставил номер себе. Выбрал тариф и стал использовать. Потребности у меня не большие по минутам и интегрнету, поэту взял минимальный тариф. Так вот, этот тариф у ... Читать полностью

05 июл 2020 13:50

05 июл. 13:50

 1    2258

Оценка пользователя: 

Оценка: 

мы всей семьей являемся клиентами мегафон более 10 лет, столкнулась с невероятным и хамским отношением сотрудников. Недавно обноружила у мамы на телефоне подписку на мегафон тв, на пакет амедиатеку, хотя за данную подписку она платит отдельно  с ... Читать полностью