Авторизация

Войти через соцсеть
Восстановить пароль

Реклама

Начисляется оплата за GPRS трафик при запрещающих настройках телефона

04 окт 2019 16:12

 1    6866

Оценка пользователя: 

Оценка: 

 

В августе был за границей. Перед поездкой специально выключил мобильный интернет, пользовался только WiFi. В конце поездки выясняется, что МТС насчитало мне 3000 р. за якобы использованный GPRS в роуминге. Сделал скриншот настроек телефона (мобильный интернет - выключен, интернет в роуминге - никогда) и по приезду 31 августа написал заявление в офисе на возврат. Прошло больше месяца, звоню в поддержку, оказывается решение отрицательное, и они отправили его почтой России (очень современно! хотя я просил уведомить по электронной почте). Скриншоты для МТС не аргумент! Далее связался с МТС через мессенджер. Пишут следующее: "Сергей, по вашему обращению была проведена тщательная проверка, пользование интернетом в роуминге подтверждено. Если вы не получили ответ, напишите, пожалуйста, адрес электронной почты, на который можно его продублировать. Что касается настроек устройства, то они не гарантируют полный запрет на использование интернета в роуминге.Я не понимаю, почему настройки телефона не гарантируют запрет на использование мобильного интернета. Я часто езжу заграницу, и никогда не было проблемы. Только в последний раз возникла. Попросил предоставить мне список сайтов или ip адресов, к которым я якобы обращался. А сделать этого они не могут, вот ответ: "Сергей, к сожалению, у нас нет информации на какие ресурсы были выходы." Предложили компенсацию 1000 руб., но я согласен на компенсацию только в размере неправильно начисленных услуг GPRS в роуминге, это около 3000 рублей.  На мои возражения, что МТС не предоставляет доказательств использования мобильного интернета в роуминге мне пишут: "Вы можете самостоятельно заказать детализацию, в которой отображаются факты использования услуг GPRS." Так детализацию я получил ещё 30 августа, когда обнаружил списание средств. Там указано время (включая ночное) и сумма (35 руб. несколько раз за сутки, и так 2 недели). А я смотрю в настройки телефона и вижу, что обмен данными запрещен. Скриншоты имеются, в МТС отправлял. Поэтому эта якобы детализация - это вовсе не детализация! Я рассчитывал на конструктивный разбор ситуации, а получил отписки. Проблема так и не решена. Видимо, надо менять оператора.

 

На нашем портале нельзя свободно удалять опубликованные отзывы, потому что каждая оценка, поставленная пользователем, влияет на результаты «Народного рейтинга».
Сообщите нам причину удаления своего отзыва.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.

На нашем портале нельзя свободно редактировать опубликованные отзывы, потому как каждый отзыв изначально проверяется модератором, а оценка выставленная Вами учитывается в «Народном рейтинге».
Сообщите нам причину изменения своего отзыва и меняемые вами параметры.
Наши модераторы рассмотрят Ваше обращение, и в случае соблюдения Правил Ваше обращение будет удовлетворено.


5
1

Все отзывы о МТС

Комментарии 1

МТС Россия

05 окт 2019 09:30

SergeyFProTarif, напишите нам по ссылке: https://opros.ssl.mts.ru/mentions . Посмотрим, что можно сделать. 

Комментировать
0
3

Войдите, чтобы комментировать, или Зарегистрируйтесь

Быстрый вход через соцсеть

Реклама

Другие отзывы о МТС

28 июл 2020 23:59

28 июл. 23:59

 1    365

Оценка пользователя: 

Оценка: 

перестали приходить смс уведомления от сбербанка для подтверждения оплаты.Приходят уведомления от банка,что отправлено смс на телефон,но никакие смс не приходят. при перестановке сим-карты в другой телефон результат тот же. То же самое при попытке ... Читать полностью

28 июл 2020 23:59

28 июл. 23:59

 1    316

Оценка пользователя: 

Оценка: 

перестали приходить смс уведомления от сбербанка для подтверждения оплаты.Приходят уведомления от банка,что отправлено смс на телефон,но никакие смс не приходят. при перестановке сим-карты в другой телефон результат тот же. То же самое при попытке ... Читать полностью

24 июл 2020 17:07

24 июл. 17:07

 1    670

Оценка пользователя: 

Оценка: 

История моя нашлась с разборок с теле 2, приворовывали по мелочи в попытках перевести с тарифа без абонентской платы на платный,  закончилось решением уйти к др оператору - > мтс. Написал заявление на сайте мтс и по прошествии нескольких дней потопал ... Читать полностью

13 июл 2020 23:15

13 июл. 23:15

 1    729

Оценка пользователя: 

Оценка: 

МТС- компания, НЕ способная обеспечить элементарной связью и предлагаемыми услугами. Нахожусь  заграницей, не могу получить связь уже 10 дней. Служба поддержки в чате НЕ в состоянии понять почему отсутствует связь и решить ... Читать полностью

26 июн 2020 07:14

26 июн. 07:14

 1    1268

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Более 10 лет пользовался услугами МТС, но видимо пришло время менять оператора. У меня тариф "Тарифище" с пакетом 30 Гб. Раньше при окончании пакета на мобильный интернет приходила смска, в этот раз без какого-либо предупреждения начали снимать ... Читать полностью

16 июн 2020 00:52

16 июн. 00:52

 3    1298

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Красиво себя рекламируют, красиво подписывают свои сообщения: "Ваш МТС". Какой ты наш МТС? Несколько лет назад списали деньги за якобы посещения каких-то платных сайтов. Оказалось, что в интернете появлялись какие-то ссылки и со счёта списывались ... Читать полностью

14 июн 2020 19:52

14 июн. 19:52

 2    1366

Оценка пользователя: 

Оценка: 

 

Я являюсь абонентом МТС, практически с первых дней открытия офиса МТС в Смоленске. Меня всё устраивало. Несколько лет назад было необоснованное списание, сразу после обращения в салон, моментально деньги возвратили, даже с бонусом. В марте 2020 года я ... Читать полностью

21 мая 2020 17:51

21 мая. 17:51

 2    2008

Оценка пользователя: 

Оценка: 

Добрый день.
06.05.2020 я оставил на сайте заявку о переходе в данную компаю вместе с сохранением номера.
Все было хорошо, все заполнили и согласовали с доставкой номера, номер заявки 31556890.
В согласованное время приехал курьер, передал сим-карту и с ним ... Читать полностью