Агентство «ТМТ Консалтинг» подготовило отчет по итогам рынка услуги «Бесплатный вызов» (8-800). По итогам 2020 года объем рынка вырос на 22% по сравнению с прошлым годом и составил 10,4 млрд рублей.
Значительный рост рынка связан с переходом многих компаний на удаленный режим работы в период пандемии, что вызвало существенное увеличение входящего трафика на номера 8-800, задействованных при организации экстренных горячий линий, линий обслуживания клиентов у крупных компаний в банковской сфере, электронной коммерции, медицине, грузоперевозках, туризме, в госсекторе.
Лидером рынка в 2020 году остается группа компаний «Ростелеком», выделенная номерная емкость которой в коде 8-800 составляет 35%. Второе место принадлежит группе компании МТТ, также занимающей вторую позицию по выделенной номерной емкости в коде 8-800 – 30%.
Лидирующие позиции на рынке остаются за Москвой — на ее долю приходится почти 74% доходов. Более 5% рынка принадлежит СЗФО, порядка 5% занимает ЮФО, по 4% приходится на ПФО и УФО.
Основными потребителями услуги 8-800 являются крупные предприятия, использующие номера 8(800) в качестве основного канала коммуникации с потребителями.
Так компании финансового сектора формируют порядка четверти доходов от услуги 8-800. Игроки рынка, использующие для привлечения клиентов из сегмента СМБ тарифные планы, соответствующие профилю их бизнеса («Ростелеком»), а также бандлы услуги 8-800 с функционалом виртуальной АТС («Билайн»), отмечают увеличение спроса и числа подключений среди компаний данного сегмента. Доля выручки от продажи услуги 8-800, предоставляемой в Личном кабинете ВАТС, в 2020 году увеличилась на 4,5% и составила 14%.
